CS_Tập KH Hủy Dịch Vụ

Questions marked with a * are required

Công tác chuẩn bị

Mã dịch vụ

* Họ và Tên khách hàng :
* Mã dịch vụ :

* Nhân viên xem hồ sơ Khách hàng và chọn đúng mục dịch vụ khách hàng từ chối gia hạn dịch vụ trước khi khảo sát.

* Em chào A/C ....tên khách hàng . Em là … gọi đến từ phòng CS của công ty Mắt Bão.

Em được biết là A/C vừa từ chối gia hạn gói dịch vụ ..... tại Mắt Bão, Em thay mặt Mắt Bão em xin cám ơn A/C đã đồng hành và tin dùng dịch vụ của Mắt Bão trong khoảng thời gian qua; Em rất lấy làm tiếc về những bất tiện A/C gặp phải trong khoảng thời gian sử dụng DV tại Mắt Bão.
Em xin phép A/C 1p để trao đổi với A/C về những trở ngại mà A/C gặp phải ở Mắt Bão được không ạ?
Đồng ý: --> Tiếp tục
Không đồng ý:
1. Nếu KH bận: Em xin phép gọi lại sau cho anh/ chị (có thể hẹn giờ cụ thể và note lại trên hệ thống để gọi lại)
2. Nếu KH từ chối gay gắt: Em xin lỗi vì đã làm phiền anh chị

Đồng ý

Không đồng ý

Vào ngày…. Anh/chị hủy dịch vụ .... A/C vui lòng chia sẻ giúp em lý do vì sao mình không tiếp tục sử dụng dịch vụ của Mắt Bão vậy ạ?

Chất lượng dịch vụ

Nhân viên support kỹ thuật kèm

Tốc độ xử lý chậm

Thái độ và tác phong của nhân viên

Nhà cung cấp khác tốt hơn

Giá

Không có nhu cầu

Quên gia hạn

Trường hợp khác
Lưu ý: Khi khảo sát KH nếu chỉ chia sẻ 1 trong các yếu tố trên, nhân viên cần hỏi thêm KH những yếu tố còn lại. Còn KH chỉ nói chung chung hoặc không trả lời chỉ nói kém cần dẫn KH vào cuộc khảo sát.
VD: A/C nói dịch vụ kém ở đây là về chất lượng hay thòi gian giải quyết hoặc do những yếu tố nào ạ

Vui lòng cho em hỏi thăm về thời gian A/C nhận được thông báo gia hạn từ nhân viên hỗ trợ có thấy phù hợp hay không ạ?

Có nhận và thấy phù hợp

Không phù hợp

Không nhận được

Ý kiến chi tiết của KH

Dạ vậy trước khi hủy dịch vụ, A/C có biết được thời gian cho phép gia hạn và thời gian dữ liệu sẽ bị xóa khi dv mình hết hạn không ạ?
(Khách hàng phải gia hạn lại dịch vụ trước 10 ngày trước khi hết hạn, và dữ liệu sẽ bị xóa khi hết hạn)

Đã biết

Không biết

Ý kiến của KH ( Nếu có)

Dựa trên những góp ý của A/C; Em nghĩ khả năng mình sử dụng lại dịch vụ ...... sẽ rất thấp phải không A/C?

Không quay lại

Có thể quay lại

Chưa biết nữa

Ý kiến của KH ( Nếu có)

Ngoài những bất tiện A/C vừa chia sẻ, ở Mắt Bão bên em có yếu tố nào làm mình hài lòng không ạ?

Ngoài dịch vụ ..... MB còn có các dịch vụ khác như E-mail, Domain, VPS, Chili Web .... A/C có sẳn lòng sử dụng khi có nhu cầu không ạ?

Rất sẵn lòng

Cũng có thể

Sẽ xem xét lại

Không bao giờ

Ý kiến khác của KH ( Nếu có )

Gọi lại cho Khách hàng tư vấn dịch vụ

KH có nhu cầu về tư vấn thêm hoặc muốn gia hạn lại dịch vụ nào thì HP Call đánh dẫu bên dưới

Cám ơn Anh/chị đã dành thời gian quý báu để trao đổi với em ạ - Trong quá trình sử dụng DV cần hỗ trợ vui lòng liên hệ đến số 19001830 để được hỗ trợ nhé - Chúc Anh/chị nhiều sức khỏe . Em cám ơn Chúc Ânh/ Chị có một ngày/ buổi sáng/ Buổi chiều/ Buổi tối thật vui vẽ, em chào Anh/chị ạ.


	MAT BAO CORPORATION 54 Street C1, Ward 13, Tan Binh District, HCMC, Vietnam. Tel: 19001830 Website: www.matbao.com , www.matbao.net