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2013
September
E
Encuesta de Satisfacción
Encuesta de Satisfacción
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
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DEPARTAMENTO DE CALIDAD
TRANSALTISA
¿Cuál es el grado de satisfacción en general con el servicio prestado por Transaltisa?
Muy Satisfecho
Satisfecho
Regular
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
¿Cómo califica el servicio que brinda Transaltisa en comparación con otros servicios de transporte?
Muy Superior
Superior
Igual
Inferior
Muy Inferior
Dentro del servicio prestado por Transaltisa, ¿Qué le causa una mayor satisfacción?
¿Qué le causa un mayor desagrado?
Dentro de las siguientes alternativas escoja el o los motivos por los cuales trabaja con Transaltisa
Tarifas apropiadas
Buena atención al cliente
Buena relación de calidad - precio
Buenas recomendaciones de terceros
Personalización del servicio
Seguridad y calidad del servicio
Certificaciones de calidad, seguridad, salud y medio ambiente
Respecto al CUMPLIMIENTO DE LOS HORARIOS de entrega de la carga solicitado en la hoja de ruta (o en el contrato) usted está:
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MUY INSATISFECHO
INSATISFECHO
REGULAR
SATISFECHO
MUY SATISFECHO
Respecto a la CAPACIDAD Y EXPERIENCIA DE LOS OPERADORES usted está:
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MUY INSATISFECHO
INSATISFECHO
REGULAR
SATISFECHO
MUY SATISFECHO
Respecto a las CONDICIONES TÉCNICAS DE LAS UNIDADES y MANTENIMIENTO usted está:
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MUY INSATISFECHO
INSATISFECHO
REGULAR
SATISFECHO
MUY SATISFECHO
Respecto al SISTEMA DE CONTROL Y MONITOREO DE LAS UNIDADES en ruta usted está:
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MUY INSATISFECHO
INSATISFECHO
REGULAR
SATISFECHO
MUY SATISFECHO
En relación a la ATENCIÓN A RECLAMOS Y SUGERENCIAS que Transaltisa brinda usted está:
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MUY INSATISFECHO
INSATISFECHO
REGULAR
SATISFECHO
MUY SATISFECHO
En relación a las TARIFAS QUE TRANSALTISA MANEJA respecto al mercado usted está
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MUY INSATISFECHO
INSATISFECHO
REGULAR
SATISFECHO
MUY SATISFECHO
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