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* ID# (oben links im Kasten)
   
 
 
 
VIN-Code (17-Stellig: Eingabebox ist genau 17 Stellen lang)
   
 
 
 
VIN-Code
   
 
 
 
Kundennummer (unterm grauen Balken rechts, hinter den VIN Code / 6 Stellig)
   
 
 
 
1. Sind diese Angaben richtig?
 
Ja - weiter mit Modell (mit Dropbox)
 
Nein - weiter mit Falls NEIN
 
 
 
Falls NEIN: Vor/Nachname
   
Strasse
   
PLZ/Ort
   
Falls anderes Fahrzeug bitte in der nächsten Frage Modell (mit Dropbox) eingeben
   
 
 
 
1. Modell ALT: bitte bei Modell unten mit der Dropbox erfassen
   
 
 
 
1. Modell (mit Dropbox)
 
 
 
2. Wie häufig haben Sie Ihr Auto für Reperaturen oder Wartung schon zu Ihrem Händler gebracht?
 
1 mal
 
2 mal
 
3 mal
 
4 mal
 
nie
 
 
 
3. Wann wurde die letzte Wartung/Reperatur in Ihrer Hyundai-Vertragswerkstatt durchgeführt?
 
im letzten Monat
 
innerhalb der letzten 3 Monate
 
vor mehr als 3 Monaten
 
 
 
4. Wurde diese Wartung/Reperatur bei der unter 5. aufgeführten Hyundai-Vertragswerkstatt durchgeführt?
 
Ja
 
Nein
 
 
 
5. ALT Bei welcher Hyundai-Vertragswerkstatt wurde die Wartung/Reperatur durchgeführt? Bitte zu 5. NEU
   
 
 
 
5. NEU Bei welcher Hyundai-Vertragswerkstatt wurde die Wartung/Reparatur durchgeführt?
mit dropbox
 
 
 
6. Welche Arbeiten haben SIe in der Werkstatt durchführen lassen?
 
Wartung
 
Reparatur
 
Garantiearbeiten

 
 
 
Ihre Erfahrungen mit dem Werkstattservice
 
 
Wie würden Sie Ihre Hyundai-Vertragswerkstätte in Bezug auf die nachfolgenden Aspekte beurteilen?
 
 
7. Die Terminvereinbarung
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
a)Freundlicher und professioneller Umgang mit Ihrer telefonischen Anfrage
b)Unkomplizierte Terminvereinbarung
c)Kundenfreundliche Öffnungszeiten
 
 
 
zu a)
 
keine Bewertung da nicht zutreffend
 
Bewertung möglich, siehe oben
 
 
8. Ihr Eindruck von der Hyundai Vertragswerkstatt
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
Erscheinungsbild des Werkstattbereichs
 
 
9. Ihr Eindruck von den Mitarbeitern der Hyundai-Vertragswerkstatt
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
a)Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter
b)Bereitschaft zuzuhören und Ihr Anliegen zu verstehen
c)Erläuterung der durchzuführenden Wartungs/Reperatur-Arbeiten
d)Klare und verlässliche Aussagen über die zu erwartenden Kosten
e)Ehrlichkeit/ Vertrauenswürdigkeit des Personals
 
 
 
zu d)
 
Keine Bewertung da nicht zutreffend
 
Bewertung möglich, siehe oben
 
 
10. Der Zeitrahmen
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
Schnelle Bedienung bei Ankunft
Einhaltung der versprochenen Termine
Wartezeit bei der Abholung
 
 
11. Qualität
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
Qualität der durchgeführten Arbeiten
 
 
12. Die Fahrzeugabholung
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
Erläuterung der durchgeführten Arbeiten
Sauberkeit des Fahrzeugs nach Wartung/Reperatur
 
 
13. Die Kosten
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
a)Erläuterung der Wartungs-/Reperatur-Rechnung/Kosten
b)Angemmessenheit der Arbeits- und Teilkosten
 
 
 
zu b)
 
keine Bewertung, da nicht zutreffend
 
Bewertung möglich, siehe oben
 
 
 
14. Mussten Sie wegen Nachbesserungen Ihr Fahrzeuge noch einmal in die Werkstatt bringen?
 
Ja
 
Nein
 
 
 
Falls ja, Warum?
 
hatten nicht genug Zeit den Fehler zu beheben/ Zeitplan der Werkstatt war zu voll
 
Fehler konnte nicht gefunden werden
 
Ersatzteile waren nicht verfügbar
 
Verwendung fehlerhafter Ersatzteile
 
Fehler wurde beim ersten Mal nicht entdeckt
 
Es wurde repariert, ohne den Fehler zu beheben
 
Fehler wurde behoben, aber dann trat ein Folgefehler auf
 
Sonstiges
 

 
 
Zufriedenheit insgesamt
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
15. Wie zufrieden waren Sie mit der letzten Wartung/Reperatur bei Ihrer Hyundai-Werkstatt insgesamt?
 
 
Ihre Weiterempfehlung
bestimmt wahrscheinlich vielleicht wahrscheinlich nicht bestimmt nicht
16. Würden Sie die Hyundai-Werkstatt auf basis Ihrer Erfahrung weiterempfehlen?
17. Werden Sie Wartungs- und Reperaturarbeiten in Zukunft wieder dort durchfüren lassen
 
 
Ihre Erfahrungen mit Ihrem Hyundai
erstklassig sehr zufriedenstellend zufriedenstellend mäßig schlecht
18. Wie beurteilen Sie die Qualität Ihres Hyundai insgesamt
 
 
 
bestimmt wahrscheinlich vielleicht wahrscheinlich nicht bestimmt nicht
19. Würden Sie Hyundai-Fahrzeuge weiterempfehlen?
20. Würden Sie wieder ein Fahrzeug von Hyundai kaufen?
 
 
 
Einverstanden, den Fragebogen mit Ihrem Namen an den Händler weiterzuleiten?
 
Ja

 
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