KLİMALAR İÇİN MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ

Bu çalışma, ODTÜ Endüstri Mühendisliği Bölümü’nde ODTÜ- BİLİMSEL ARAŞTIRMA PROJELERİ FONU destekli olarak aynı bölümün doktora öğrencisi Ayşegül Altaban ve öğretim üyesi Prof. Dr. Gülser Köksal ve ODTÜ İstatistik Bölümü öğretim üyesi Yrd. Doç. Dr. Ceylan Yozgatlıgil tarafından yürütülmektedir. Çalışmanın amacı, dayanıklı tüketim malları genelinde ve klima ürünleri özelinde müşteri bağlılığını etkileyen faktörleri ve etkilerini gösterecek bir modelin geliştirilmesi ve böylece ileride bu ürünleri kullanan tüketicilere verilen hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin artırılmasını sağlamaktır. Bulgular genel olarak müşteri davranış biçimlerini ve beklentilerini ortaya koyma maksatlı olup kesinlikle anketi yanıtlayan kişi özelinde değerlendirme yapılmayacaktır. Çalışmada, kimlik belirleyici ya da diğer kişisel hassas bilgiler hiçbir şekilde istenmemektedir. Toplanan veriler gizli tutulacak ve sadece araştırmacılar tarafından değerlendirilecektir. Elde edilecek bulgular sadece bilimsel yayınlarda kullanılacaktır.

Çalışmamız, genel olarak kişisel rahatsızlık verecek bir etkileşim içermemektedir ve yaklaşık 45 dakika sürmektedir. Sizlere sorulacak anket sorularını deneyimlerinize ve beklentilerinize dayanarak cevaplamanız beklenmektedir. Çalışmanın sonunda, bu çalışmayla ilgili sorularınız cevaplandırılacaktır. Bu çalışmaya katıldığınız için şimdiden teşekkür ederiz. Çalışma hakkında daha fazla bilgi almak ve tüm sorularınız için Endüstri Mühendisliği doktora öğrencisi Ayşegül Altaban (Tel: 0312 290 5032; E-posta: [email protected]) ile iletişim kurabilirsiniz.

İsim Soyad Tarih İmza
----/----/-----