Kundenzufriedenheit 2017

Hallo und herzlich willkommen zu unserer Umfrage!

Um die Zufriedenheit mit unseren Leistungen ständig verbessern zu können, möchten wir Sie anhand dieses Fragebogens um Ihre ehrliche Meinung bitten.

Wir hoffen auf Ihre freundliche Unterstützung und versichern Ihnen, dass die von Ihnen abgefragten Daten mit höchster Vertraulichkeit behandelt werden.

Möchten Sie anonym an dieser Umfrage teilnehmen?

Ja

Nein

Bitte tragen Sie Ihre Kontaktdaten ein:

Name :
Firma :

Wie zufrieden sind Sie mit unserem Unternehmen bezogen auf folgende Punkte:

	sehr zufrieden	zufrieden	unzufrieden	nicht bewertbar
1. Dienstleistungsangebot

2. Qualität der Dienstleistung

3. Preis-/Leistungsverhältnis

4. Bearbeitungszeit

5. Transparenz der Abläufe und Verfahren

6. Informationsfluss/Kommunikation

7. Besuchs-/Kontaktfreudigkeit

8. Beratungskompetenz/Ausarbeitung von Lösungsvorschlägen

Welches der oben genannten Kriterien ist für Sie am wichtigsten? (Bitte Nr. eintragen)

Am zweitwichtigsten?

Am drittwichtigsten?

Welche der folgenden Kriterien passen zu KÖGL Logistik:

Welches der oben genannten Kriterien ist für Sie am wichtigsten? (Bitte Nr. eintragen)

Am zweitwichtigsten?

Am drittwichtigsten?

Bitte bewerten Sie folgende Punkte bezogen auf unsere Mitarbeiter bei Ihnen vor Ort:

Welches der oben genannten Kriterien ist für Sie am wichtigsten? (Bitte Nr. eintragen)

Am zweitwichtigsten?

Am drittwichtigsten?

Waren unsere Mitarbeiter bei Ihnen vor Ort jederzeit erreichbar?

ja

ja, aber es dauerte seine Zeit

nein

nicht bewertbar

Haben unsere Mitarbeiter Sie über das Standardangebot hinaus unterstützt?

ja

ja, aber es dauerte seine Zeit

nein

nicht bewertbar

Hatten Sie Grund zur Beschwerde in der Vergangenheit?

ja

nein

Wenn ja, nennen Sie uns bitte Ihren Beschwerdegrund:

Wurde Ihre Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit behandelt und gelöst?

ja, vollständig

größtenteils

teilweise

nein, gar nicht

Haben Sie weitere Anregungen und Verbesserungsvorschläge oder besteht aktuell dringender Handlungsbedarf?

Würden Sie uns und unsere Dienstleistungen in Zukunft weiterempfehlen?

ja

nein

weiß nicht

nicht bewertbar

Ihre Einschätzung zum Schluss: Wie viele Punkte geben Sie der PRO-Logistik KÖGL GmbH, wenn 100 Punkte das Optimum darstellen?