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  1. Surveys
  2. 2013
  3. October
  4. K
  5. Kundenzufriedenheit beim Tierarzt
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Questions marked with an * are required Exit Survey
 
 
* Bitte gewichten Sie,wie wichtig Ihnen die folgenden Eigenschaften einer Tierarztpraxis sind, indem Sie die Eigenschaften in eine Rangfolge ziehen (einfach Eigenschaft anklicken und ziehen, 1=wichtigste Eigenschaft).
Drag your choices here to rank them
     
     
    Was ist Ihnen noch bei Ihrem Tierarzt wichtig?
       
     
     
    Angenommen, Sie suchen einen neuen Tierarzt. Was würden Sie tun, um Tierärzte ausfindig zu machen?
    Würde ich nicht tun Würde ich vielleicht tun Würde ich auf jeden Fall tun
    * In die Gelben Seiten schauen
    * Bekannte/Freunde fragen
    * Im Internet suchen (z.B. mit Google)
    * Anzeigen in lokalen Zeitungen lesen
     
     
    Ich würde etwas anderes tun, und zwar:
       
     
     
    Was beeinflusst Ihre Entscheidung, sich für oder gegen einen ersten Besuch bei einem neuen Tierarzt zu entscheiden?
    Beeinflusst meine Entscheidung gar nicht Beeinflusst meine Entscheidung etwas Beeinflusst meine Entscheidung sehr
    * Positive/Negative Erfahrungen von Freunden und Bekannten
    * Positive/Negative Erfahrungen von anderen Tierbesitzern in Online-Foren
    * Bewertungen im Internet (Jameda-Profil, Google-Bewertungen etc.)
    * Die Facebook-Seite der Praxis sowie die dortigen Kommentare
    * Mein erster Eindruck, den ich durch die Internetseite der Praxis gewonnen habe
     
     
    Mich beeinflusst etwas anderes, und zwar:
       
     
     
     
    * Haben Sie eine Tierarztpraxis schon mal mit dem Gefühl verlassen, nicht richtig informiert zu sein, z.B. welche Diagnose genau besteht oder was nun zu tun ist? Falls ja, warum?
     
    Nein, ist mir noch nie passiert
     
    Ich habe aufgrund der Informationsfülle nicht alles behalten können
     
    Der Tierarzt hat mir während der Behandlung zu wenig Informationen gegeben oder meine Fragen nicht ausreichend beantwortet
     
    Mir sind einige Fragen erst im Nachhinein eingefallen
     
    Ich konnte einige Informationen nicht verstehen, weil sie zu umständlich oder mit Fachbegriffen erklärt wurden

     
     
    Wie häufig sprechen Sie mit anderen Tierbesitzern über ihre Tiere?
    Nie Selten Häufig Sehr häufig
    * Im direkten Gespräch
    * Über das Internet
     
    Wie häufig tauschen Sie sich in diesen Gesprächen über Tierärzte und deren Leistungen aus?
    Nie Selten Häufig Sehr häufig
    * Im direkten Gespräch
    * Über das Internet
     
     
    * Haben Sie selbst schon mal eine Tierarztpraxis aufgrund Ihrer dortigen Erfahrungen an andere Tierbesitzer weiterempfohlen bzw. von einem Besuch dort abgeraten?
     
    Nein, habe ich noch nie getan
     
    Ich habe schon mal eine Tierarztpraxis an andere weiterempfohlen, weil ich dort gute Erfahrungen gemacht habe
     
    Ich habe schon mal anderen von einem Besuch bei einer bestimmten Praxis abgeraten, weil ich dort schlechte Erfahrungen gemacht habe
     
    Ich habe beides schon getan
     
     
     
    * Was würde Sie am ehesten dazu bringen, den Tierarzt zu wechseln? Bitte ziehen Sie die Eigenschaften in die Reihenfolge (1= am ehesten ein Grund zu wechseln)
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      Etwas anderes, und zwar:
         
       
       
       
      Welche Serviceleistungen einer Tierarztpraxis wären für Sie interessant?
       
      Impferinnerung per Post
       
      Imperinnerung per SMS oder E-Mail
       
      Online-Terminvereinbarung
       
      Hausbesuche
       
      Notfallrufnummer
       
      Die Mitgabe eines Informationsblattes nach der Behandlung (Diagnose, welche Medikamente wie oft wie lange geben, wann wiederkommen etc.)
       
      Andere:
       

       
       
       
      Gibt es sonst noch etwas, das Sie zum Thema Tierarzt loswerden möchten?
         
       
       
       
      * Wie alt sind Sie?
         
       
       
      * Ihr Geschlecht
       
      Männlich
       
      Weiblich
       
       
      * Ich besitze...
       
      Hund(e)
       
      Katze(en)
       
      Pferd(e)
       
      Nager (Kaninchen, Meerschweinchen etc.)
       
      Vogel (Vögel)
       
      Andere:
       

       
      Bei Fragen zu diesem Fragebogen kontaktieren Sie bitte [email protected]