Pesquisa de Satisfação

A Florentino Paisagismo sempre buscou fornecer os melhores serviços a você e almejando melhorar ainda mais, pedimos que reserve 4 minutos do seu dia para nos responder este questionário.

É importante lembrar, que ele é sigiloso e que a sua identidade não será revelada.

Agradecemos sua colaboração,
Florentino Paisagismo.

Pense na empresa FLORENTINO PAISAGISMO para responder as questões abaixo.

Marque 1 para as afirmativas que você discorda totalmente, ou seja, a empresa FLORENTINO PAISAGISMO não deve ou precisa possuir tal serviço.

Marque 7 para as afirmativas que você concorda totalmente, ou seja, a empresa FLORENTINO PAISAGISMO deve ou precisa possuir tal serviço.

Não há respostas certas ou erradas - tudo que nós estamos interessados é em um número que reflita verdadeiramente seus sentimentos sobre a qualidade do serviço prestado.

	Discordo totalmente	Discordo	Discordo parcialmente	Nem concordo, nem discordo	Concordo parcialmente	Concordo	Concordo totalmente
* 1) A Florentino Paisagismo possui equipamentos modernos.

* 2) O ambiente físico (a Floricultura, o escritório e o viveiro de produção) da Florentino Paisagismo é atraente.

* 3) Os funcionários da Florentino Paisagismo tem boa aparência.

* 4) A aparência das instalações físicas da Florentino Paisagismo estão de acordo com os serviços prestados.

* 5) Quando a Florentino Paisagismo promete entregar o serviço em determinado tempo, ela o faz sem atraso.

* 6) Quando você tem algum problema, a Florentino Paisagismo demonstra um sincero interesse em resolvê-lo.

* 7) A Florentino Paisagismo é uma empresa confiável.

* 8) A Florentino Paisagismo entrega seus serviços no tempo prometido.

* 9) A Florentino Paisagismo mantem o seu contato atualizado.

* 10) Não é necessário que a Florentino Paisagismo te informe, quando os serviços serão entregues.

	Discordo totalmente	Discordo	Discordo parcialmente	Nem concordo, nem discordo	Concordo parcialmente	Concordo	Concordo totalmente
* 11) Eu, cliente, não espero que os funcionários da Florentino Paisagismo realizem prontamente o meu atendimento.

* 12) Os funcionários da Florentino Paisagismo nem sempre apresentam boa vontade em ajudar os clientes.

* 13) É aceitável que os funcionários da Florentino Paisagismo estejam muito ocupados para atender aos clientes prontamente.

* 14) Eu, como cliente, confio nos funcionários da Florentino Paisagismo.

* 15) Eu me sinto seguro ao realizar um serviço com a Florentino Paisagismo.

* 16) Os funcionários da Florentino Paisagismo são educados.

* 17) Os funcionários recebem treinamento adequado na Florentino e, por isso, desempenham bem sua atividade.

* 18) Não é necessário que a Florentino Paisagismo dê atenção individual para você e para cada cliente.

* 19) Não é necessário que os funcionários da Florentino Paisagismo dêem atenção individual para cada cliente.

* 20) É um exagero que os funcionários da Florentino Paisagismo saibam as suas necessidades.

* 21) É um exagero que a Florentino Paisagismo considere que os clientes são seu maior valor.

* 22) A Florentino Paisagismo não precisa funcionar na hora conveniente para todos os seus clientes.

* Sexo

Feminino

Masculino

* Tem filhos?

Sim

Não

* Idade?

* Grau de escolaridade?

* Estado civil?

Solteiro

Casado

Desquitado / Separado

Viúvo

* Qual a sua remuneração?

Até 1 salário mínimo (R$678)

Entre 1 e até 3 salários mínimos (R$679 - R$2.034)

Entre 3 e até 6 salários mínimos (R$2.035 - 4.068)

Entre 6 e até 10 salários mínimos (R$4.069 - 6.780)

Mais de 10 salários mínimos (R$6.781)