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La encuesta que le agradecemos tenga la gentileza de completar a continuación (y que le tomará menos de 3 minutos) es anónima y nos ayudará a diseñar mejores maneras de servirle.
Por favor, siéntase en libertad de responderla con total franqueza, de acuerdo a las opciones previstas en las listas desplegables que aparecen debajo de cada afirmación, para asegurar que su aporte contribuye a optimizar el servicio que actualmente le brindamos. Muchas gracias por su colaboración.
Esta encuesta es enviada a usted a través de Bioliderazgo Consultores |
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| * Los equipos, vehículos e instalaciones de NN parecen apropiados y bien mantenidos. |
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* Las instalaciones físicas de NN se ven adecuadas, ordenadas, pulcras y visualmente agradables.
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| * El personal de NN tiene una apariencia pulcra y profesional. |
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| * Los elementos materiales del servicio de NN (folletos, facturas, comunicaciones, etc.) son adecuados y tienen apariencia profesional. |
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| * NN proporciona a sus clientes una atención personalizada. |
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| * El personal de NN demuestra respeto, delicadeza y consideración en la atención a sus clientes. |
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| * El personal de NN se preocupa por el interés de sus clientes. |
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| * NN comprende las necesidades y expectativas de sus clientes. |
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| * NN siempre realiza el servicio tal como fue comprometido. |
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| * NN siempre maneja y resuelve los problemas de sus clientes de manera rápida y eficaz. |
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| * NN siempre realiza el servicio correctamente la primera vez. |
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| * NN siempre concluye el servicio en el tiempo comprometido. |
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| * NN siempre mantiene a sus clientes informados sobre la marcha del servicio. |
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| * El personal de NN informa a sus clientes con exactitud cuándo se realizará el servicio. |
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| * El personal de NN ofrece un servicio rápido a sus clientes. |
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| * El personal de NN demuestra capacidad para solucionar los problemas de sus clientes. |
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| * El personal de NN siempre está dispuesto a ayudar a sus clientes. |
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| * El personal de NN responde rápidamente las consultas de sus clientes. |
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| * El personal de NN transmite una sensación de tranquilidad y confianza a sus clientes. |
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| * Los clientes se sienten seguros cuando tratan con NN. |
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| * Los clientes de NN pueden confiar que el personal siempre responderá cortésmente a sus consultas. |
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| * El personal de NN demuestra competencia al responder las consultas de sus clientes. |
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