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Survey 2014 German

Adecco Client Focus Survey 2014
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Willkommen zum Adecco Client Focus Survey 2014! Bitte beantworte die Fragen auf den folgenden Seiten und schicke uns Deine Kommentare. Besten Dank!
 
 
 
Bitte bewerte für jede Frage den Zufriedenheitsgrad. 6= sehr zufrieden, 1= sehr unzufrieden, N/A= nicht zutreffend oder weiss nicht
 
1. Aktives Zuhören: Hören die Kollegen des Support & Service Centers deinen Fragen aktiv zu? Stellen sie durch Rückfragen sicher, dass sie deine Frage richtig verstanden haben?
1 2 3 4 5 6 n/a
* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
 
 
Bitte bewerte für jede Frage den Zufriedenheitsgrad. 6= sehr zufrieden, 1= sehr unzufrieden, N/A= nicht zutreffend oder weiss nicht Zusammenarbeit:
 
2. Ein Ziel der Abteilungen des Support & Service Centers ist die Pflege von partnerschaftlichen Beziehungen zu den Branches. Wie bewertest du diese?
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* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
 
 
Bitte bewerte für jede Frage den Zufriedenheitsgrad. 6= sehr zufrieden, 1= sehr unzufrieden, N/A= nicht zutreffend oder weiss nicht
 
3. Lösungsorientierung: Arbeiten die Kollegen des Support & Service Centers lösungsorientiert (Konstruktive Kritik, Unterstützung, Weiterleitung von Informationen)?
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* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
 
 
Bitte bewerte für jede Frage den Zufriedenheitsgrad. 6= sehr zufrieden, 1= sehr unzufrieden, N/A= nicht zutreffend oder weiss nicht
 
4. Eigenverantwortung: Nehmen die Kollegen des Support & Service Centers ihre Verantwortung wahr? Gestehen sie eigene Fehler ein und bringen entsprechende Lösungsvorschläge?
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* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
 
 
Bitte bewerte für jede Frage den Zufriedenheitsgrad. 6= sehr zufrieden, 1= sehr unzufrieden, N/A= nicht zutreffend oder weiss nicht
 
5. Erreichbarkeit: Sind die Kollegen des Support & Service Centers während den Öffnungszeiten erreichbar?
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* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
 
 
Bitte bewerte für jede Frage den Zufriedenheitsgrad. 6= sehr zufrieden, 1= sehr unzufrieden, N/A= nicht zutreffend oder weiss nicht
 
6. Offenheit: Sind die Kollegen offen und aufgeschlossen gegenüber Fragen, Vorschlägen und Veränderungen?
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* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
 
 
Bitte bewerte für jede Frage den Zufriedenheitsgrad. 6= sehr zufrieden, 1= sehr unzufrieden, N/A= nicht zutreffend oder weiss nicht
 
7. Pro-aktiv: Beweisen die Kollegen des Support & Service Centers eine pro-aktive Haltung (vorausschauende Haltung, anbieten von Lösungsvorschlägen)?
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* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
 
 
Bitte bewerte für jede Frage den Zufriedenheitsgrad. 1. Kriminell, 2. Genügend, 3. Erwartet, 4. Wünschenswert, 5. Überraschend, 6. Unglaublich
 
8.Service Mindset: Wie zufrieden bist du insgesamt mit dem Service?
1 2 3 4 5 6 n/a
* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
 
 
9. Was sind deine Verbesserungsvorschläge für die folgende/n Abteilung/en: Social Insurances:
   
 
 
Accounts Receivable & Paybill:
   
 
 
Contract Management:
   
 
 
Legal:
   
 
 
Accounting & Creditors:
   
 
 
Financial Controlling
   
 
 
Quality/Internal Audit
   
 
 
Procurement & Facility Management:
   
 
 
HR Management & Projects:
   
 
 
Internal Recruitment:
   
 
 
Training:
   
 
 
HR Administration & Payroll:
   
 
 
IM Management & Projects:
   
 
 
IM Service Desk (Helpdesk):
   
 
 
IM MAX:
   
 
 
IM Intranet:
   
 
 
Marketing Sales Support:
   
 
 
Marketing Communication:
   
 
 
Marketing Media Relation:
   
 
 
Marketing Quality Research:
   
 
 
Digital Marketing:
   
 
 
Pension Fund:
   
 
 
 
Bewerten Sie die Frage mit: 1. Weniger gut, 2. Gleich, 3. Besser, 4. Deutlich besser
 
10. Sind die Dienstleistungen seit der Umfrage 2012 besser geworden?
1 2 3 4 5 6 n/a
* Social Insurances
* Accounts Receivable & Paybill
* Contract Management
* Legal
* Accounting & Creditors
* Financial Controlling
* Quality/Internal Audit
* Procurement & Facility Management
* HR Management & Projects
* Internal Recruitment
1 2 3 4 5 6 n/a
* Training
* HR Administration & Payroll
* IM Management & Projects
* IM Service Desk (Helpdesk)
* IM MAX
* IM Intranet
* Marketing Sales Support
* Marketing Communication
* Marketing Media Relation
* Marketing Quality Research
* Digital Marketing
* Pension Fund
 
by Lee Hecht Harrison 2014