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Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung!

Bitte antworten Sie möglichst spontan. Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten, sondern es zählt allein Ihre persönliche Meinung.

Wichtig für die Untersuchung ist, dass Sie alle Fragen beantworten, auch wenn Sie das Gefühl haben, dass sich Fragen wiederholen. Dies dient dazu, einen Aspekt aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten.

Ihre persönlichen Daten werden anonym und streng vertraulich behandelt und können nicht mit Ihren Antworten aus der Befragung in Verbindung gebracht werden.

Viel Glück bei der Verlosung der iPods!

Maya Hristova

1. Welche Bedeutung für die Kaufentscheidung haben die folgenden Aspekte im Hinblick auf die Verfügbarkeit der Support Services und die Problemlösung für Sie?

Bitte geben Sie auf einer 7-stufigen Skala die Bedeutung der folgenden Aspekte an (1=sehr unwichtig, 7=sehr wichtig):

	1	2	3	4	5	6	7
24/7 Zugang zum Support Center	1	2	3	4	5	6	7

Verfügbarkeit von Supportservices via Web (Self Services)	1	2	3	4	5	6	7

Abrufbarkeit von Remote Services per Telefon	1	2	3	4	5	6	7

Lieferung von Supportservices vor Ort (On-Site Teams)	1	2	3	4	5	6	7

Garantierte Reaktionszeit / Korrekturzeit	1	2	3	4	5	6	7

Nachhaltigkeit der Fehlerbehebung	1	2	3	4	5	6	7

Informationen über die Fehlerbehebung	1	2	3	4	5	6	7

2. Wie beurteilen Sie den Einfluss der folgenden Kriterien auf Ihre Entscheidung, Support Services zu kaufen?

Bitte verteilen Sie 100 Punkte je nach Einfluss auf die 4 Kriterien, also die meisten Punkte für das wichtigste Kriterium.

Erreichbarkeit

Präsenz vor Ort

Zuverlässigkeit

Qualität

3. Welche Bedeutung für die Kaufentscheidung haben die folgenden Aspekte im Hinblick auf die Integration und kontinuierliche Weiterentwicklung für Sie?

Bitte geben Sie auf einer 7-stufigen Skala die Bedeutung der folgenden Aspekte an (1=sehr unwichtig, 7=sehr wichtig):

	1	2	3	4	5	6	7
Integration in die bereits vorhandene IT-Lösung	1	2	3	4	5	6	7

Support auch von eigenen Systemen oder Systemen von Drittanbietern	1	2	3	4	5	6	7

Unterstützung bei Change-Management-Projekten	1	2	3	4	5	6	7

Unterstützung bei Upgrade-Projekten	1	2	3	4	5	6	7

Erweiterungspakete für die IT-Lösung	1	2	3	4	5	6	7

4. Wie beurteilen Sie den Einfluss der folgenden Kriterien auf Ihre Entscheidung, Support Services zu kaufen?

Bitte verteilen Sie 100 Punkte je nach Einfluss auf die 5 Kriterien, also die meisten Punkte für das wichtigste Kriterium.

Zuverlässigkeit des Systems

Qualität des Systems

Individualität der Leistung

Integration der Leistung

Flexibilität der Leistung

5. Inwiefern treffen nachfolgende Aussagen auf Sie zu? (1=trifft überhaupt nicht zu, 7=trifft vollkommen zu):

	1	2	3	4	5	6	7
Mit den Produkten unseres Anbieters kenne ich mich sehr gut aus	1	2	3	4	5	6	7

Ich habe viel Erfahrung mit Produkten unseres Anbieters	1	2	3	4	5	6	7

Ich verstehe aufgrund meiner Erfahrung die technische Information zu den Produkten unseres Anbieters	1	2	3	4	5	6	7

Ich kenne die Eigenschaften der Produkte unseres Anbieters sehr gut	1	2	3	4	5	6	7

In Bezug auf die Produkte unseres Anbieters glaube ich, dass ich ein Experte bin	1	2	3	4	5	6	7

6. Welche Bedeutung haben die einzelnen Aspekte der Vertriebsleistung (Account Manager) für Sie?

Bitte geben Sie auf einer 7-stufigen Skala die Bedeutung der folgenden Aspekte an (1=sehr unwichtig, 7=sehr wichtig):

	1	2	3	4	5	6	7
Erfahrung mit dem Verkauf anderen Produkten	1	2	3	4	5	6	7

Erfahrung mit dem Verkauf von Support Services	1	2	3	4	5	6	7

Verständnis Ihrer betriebswirtschaftlichen / branchenspezifischen Anforderungen	1	2	3	4	5	6	7

Fähigkeiten, den Nutzen der Lösung zu vermitteln (ROI, Vorteile für Ihr Unternehmen)	1	2	3	4	5	6	7

Fähigkeiten, die Funktionsweise der Support Services zu vermitteln	1	2	3	4	5	6	7

7. Welche Bedeutung haben die folgenden Vorteile der Support Services für Ihr Unternehmen?

Bitte geben Sie auf einer 7-stufigen Skala die Bedeutung der folgenden Aspekte an (1=sehr unwichtig, 7=sehr wichtig):

	1	2	3	4	5	6	7
Schutz der Investition (Verfügbarkeit von Updates, Upgrades, etc.)	1	2	3	4	5	6	7

Schneller Return on Investment (ROI)	1	2	3	4	5	6	7

Arbeitserleichterung durch Support	1	2	3	4	5	6	7

Minimierung der Dauer/Anzahl der Ausfälle	1	2	3	4	5	6	7

Minimierung der Total Cost of Ownership / Operations	1	2	3	4	5	6	7

8. Bitte beurteilen Sie die folgenden Aussagen zur Qualität der Geschäftsbeziehung mit Ihrem Support-Anbieter (1=trifft überhaupt nicht zu, 7=trifft vollkommen zu):

	1	2	3	4	5	6	7
Die Zusammenarbeit mit unserem Anbieter ist effizient	1	2	3	4	5	6	7

Die Kommunikation mit unserem Anbieter ist unkompliziert	1	2	3	4	5	6	7

Probleme können mit unserem Anbieter frei besprochen werden	1	2	3	4	5	6	7

Unser Anbieter gibt uns das Gefühl ein bedeutender Kunde zu sein	1	2	3	4	5	6	7

Unser Anbieter ist verlässlich	1	2	3	4	5	6	7

Unser Anbieter hält seine Versprechen	1	2	3	4	5	6	7

Unser Anbieter berücksichtigt unsere Interessen	1	2	3	4	5	6	7

Unser Anbieter ist fair und ehrlich zu uns	1	2	3	4	5	6	7

9. Seit wie viel Monaten/Jahren sind Sie Kunde dieses Anbieters?

seit 0 - 6 Monaten

seit 6 - 12 Monaten

seit 1 - 2 Jahren

seit 2 - 4 Jahren

seit 4 - 8 Jahren

seit mehr als 8 Jahren

10. Ist Ihr Unternehmen international tätig?

nur national tätig

europaweit tätig

weltweit tätig

11. Wie viel Beschäftigte hat Ihr Unternehmen?

unter 200

200 - 499

500 - 999

1.000 - 2.499

2.500 - 4.999

5.000 - 10.000

über 10.000

12. In welche der folgenden Umsatzklassen fällt Ihr Unternehmen?

unter 12,5 Mio. Euro

12,5 - 25 Mio. Euro

25 - 49 Mio. Euro

50 - 124 Mio. Euro

125 - 249 Mio. Euro

250 - 499 Mio. Euro

500 - 1.250 Mio. Euro

über 1.250 Mio. Euro

13. Wie hoch war die jährliche Umsatzrendite Ihres Unternehmens/Ihrer Geschäftseinheit über die letzten drei Jahre im Durchschnitt?
(Umsatzrendite ist das Verhältnis des Betriebsergebnisses vor Steuern und des Umsatzes)

Negativ

0 - 1,99 %

2 - 3,99 %

4 - 5,99 %

6% und mehr

14. Wie lag diese durchschnittliche Umsatzrendite im Vergleich zum Branchendurchschnitt?

Sehr viel schlechter

Schlechter

In etwa gleich

Besser

Sehr viel besser

15. Wählen Sie die Branche Ihrer Firma:

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