El cuestionario comienza solicitando su valoración de diferentes opciones. Cada una de ellas está basada en cuatro atributos (Equipo, Fiabilidad, Vehículo y Precio) que consideramos fundamentales a la hora de ofrecer un servicio integral de mensajería para su negocio. Usted deberá clasificar las opciones de acuerdo con su preferencia (1 siendo la opción más atractiva y 12 la opción menos atractiva.)
A modo de aclaración a continuación definimos cada uno de los atributos antes mencionados:
* Equipo: Hace referencia a personal uniformado y disponibilidad de equipos informáticos y de software para la gestión eficiente de la mensajería. Hay dos posibles niveles: Equipo Completo y Sin Equipo. El primero implica la disponibilidad de todos los elementos indicados anteriormente para la excelencia del servicio. El segundo nivel implica la disponibilidad de aquellos elementos estrictamente necesarios para la realización del servicio. Por ejemplo en el primer caso se proveería de software especializado para el seguimiento de entregas internas o externas mientras que en el segundo caso (Sin Equipo) una simple base de datos en Excel sería suficiente.
* Fiabilidad/Seguridad: Hace referencia a los recursos de la empresa de mensajería para ofrecer un servicio continuado, atender puntas de trabajo y en general hacer frente a cualquier contingencia propia del servicio. Hay dos posibles niveles: Promedio o Superior. En el nivel Superior, la empresa se compromete a resolver cualquier tipo de contingencia imprevista que pudiera surgir de forma que el servicio y la calidad del mismo no se vea afectado por dichas contingencias.
* Vehículo: Disponibilidad de motocicleta o auto
* Precio: Cantidad mensual a pagar por mensajero por el servicio sin contar impuestos
Una vez cumplimentada la parte de selección de su opción de servicio preferente, Vd. encontrará un cuestionario más general sobre datos demográficos que nos ayudarán a valorar mejor sus respuestas y apreciaciones.
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