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verständliche Bedienung
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fehlerfreie Darstellung der Seiten
fehlerfreie Darstellung der Grafiken
Anpassung der Seiten an meine Bedürfnisse (Personalisierung)
Vorschlag von Produktalternativen
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großes Vertrauen
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Die Informationen der Website beantworten meine Fragen
Die Informationen der Website sind verständlich
Die Informationen sind vollständig
Es besteht die Möglichkeit über mehrere Kanäle Kontakt aufzunehmen (Telefon, Fax, Chat,...)

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Es sind Beschreibungen für die Bekleidungsartikel vorhanden
die Grösse des Artikels wird so beschrieben, dass ich mir ein Bild davon machen kann (z.B. durch Messung des Körperumfanges und einer Grössentabelle)
das Kleidungsstück wird auf einem Bild abgebildet
das Kleidungsstück wird in mehreren Ansichten (z.B. von vorne, von hinten und in Seitenansicht) abgebildet
das Kleidungsstück kann in Kombination mit anderen dargestellt werden
eine dreidimensionale Darstellung des Produktes ist möglich
das Kleidungsstück kann anhand eines virtuellen Modells „anprobiert“ werden

Vertrauen
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Ich empfinde den Besuch der Website als angenehm
Auf meine Anfragen wird in einem angemessenem Zeitraum geantwortet
Ich habe das Gefühl, dass der Händler sein Angebot auch erfüllen kann
Der Händler geht auf meine Anliegen ein

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Versprechungen wurden eingehalten
das Produkt entsprach den Erwartungen
Die Lieferung (Termin, Unternehmen) entsprach den Ankündigungen
Der Geldtransfer funktionierte problemlos

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die Website macht auf mich einen professionellen Eindruck
mir ist die Marke des Händlers bekannt
es gibt "richtige" (physische) Verkaufsniederlassungen des Händlers
der Händler ist bereits lange im Geschäft tätig
der Händler bietet Markenprodukte an
der Händler bietet ein breites Produktsortiment an
es werden Geld-zurück-Garantien gegeben

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unverständliche Bedienung
es dauert lange, bis Ergebnisse erzielt werden
Seiten werden fehlerhaft oder gar nicht dargestellt
Grafiken/Bilder werden fehlerhaft oder gar nicht dargestellt
die Seite kann nicht an meine Bedürfnisse angepasst werden(Personalisierung)
Es werden keine Produktalternativen vorgeschlagen
lange Ladezeiten der Seiten

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etwas Vertrauen
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Die Informationen der Website beantworten meine Fragen nicht
Die Informationen der Website sind unverständlich
Die Informationen sind unvollständig
Es besteht nicht die Möglichkeit über mehrere Kanäle Kontakt aufzunehmen (Telefon, Fax, Chat,...)

Vertrauen
geringes Vertrauen
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Risiko
Es sind keine Beschreibungen für die Bekleidungsartikel vorhanden
die Grösse des Artikels wird nicht so beschrieben, dass ich mir ein Bild davon machen kann (z.B. durch Messung des Körperumfanges und einer Grössentabelle)
es wird kein Bild des Kleidungsstückes abgebildet
das Kleidungsstück wird nicht in mehreren Ansichten (z.B. von vorne, von hinten und in Seitenansicht) abgebildet
das Kleidungsstück kann nicht in Kombination mit anderen dargestellt werden
eine dreidimensionale Darstellung des Produktes ist nicht möglich
das Kleidungsstück kann nicht anhand eines virtuellen Modells „anprobiert“ werden

Vertrauen
geringes Vertrauen
Neutral
etwas Risiko
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Ich empfinde den Besuch der Website als unangenehm
Auf meine Anfragen wird nicht in einem angemessenem Zeitraum geantwortet
Ich habe das Gefühl, dass der Händler sein Angebot nicht erfüllen kann
Der Händler geht nicht auf meine Anliegen ein

Vertrauen
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Versprechungen wurden nicht eingehalten
das Produkt entsprach nicht den Erwartungen
Die Lieferung (Termin, Unternehmen) entsprach nicht den Ankündigungen
es gab Probleme beim Geldtransfer

Vertrauen
geringes Vertrauen
Neutral
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Risiko
die Website macht auf mich einen unprofessionellen Eindruck
mir ist die Marke des Händlers nicht bekannt
es gibt keine "richtige" (physische) Verkaufsniederlassungen des Händlers
der Händler ist erst seit kurzem im Geschäft tätig
der Händler bietet nur no-name Produkte an
der Händler bietet nur eine kleine Produktauswahl an
es werden keine Geld-zurück-Garantien gegeben
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