Madame, Monsieur,
Le présent questionnaire a été développé dans le cadre d'un mémoire fin de cycle du programme de Maîtrise ès Sciences de la gestion de HEC Montréal. Le but premier de cette recherche est de comprendre l’implication des transporteurs routiers dans leurs relations avec les acteurs adjacents de la chaîne logistique. L'étude vise spécifiquement les transporteurs routiers effectuant du transport pour autrui, c'est-à-dire les transporteurs publics. Cette étude est conduite sous la direction de M. Jacques Roy et M. Jean-François Cordeau, professeurs à HEC Montréal. Nous avons estimé que le temps de réponse au questionnaire est inférieur à 6 minutes.
Nous tenons à vous exprimer notre profonde gratitude pour votre collaboration à cette étude et vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.
Julie Rosato
Candidate à la maîtrise
ès sciences en gestion
[email protected]
Jacques Roy
Professeur titulaire
[email protected]
Jean-François Cordeau
Professeur agrégé
[email protected]
Préavis
Dans le cadre de cette recherche, nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour protéger la confidentialité des données recueillies par le biais de ce questionnaire et ce conformément aux politiques du Comité d’Éthique de la Recherche (CER) de HEC Montréal. Seules les données agrégées et les moyennes seront présentées dans la version finale de la recherche. En aucun temps suivant la remise du questionnaire, il ne sera possible ni pour les chercheurs, ni pour aucune autre personne, d'identifier l'individu ayant fourni les réponses à ce questionnaire. Nous nous engageons à respecter le caractère confidentiel de l’ensemble de l’information que vous voudrez bien nous transmettre lors de la publication des résultats de l’étude.
De plus, en aucun cas vous ne devez vous sentir obligé de participer à la recherche. Vous pouvez décider en tout temps d'arrêter de répondre aux questions. Le fait de remplir ce questionnaire sera considéré comme votre consentement à participer à notre recherche. Compte tenu des thèmes qui seront abordés et des mesures de confidentialité qui seront prises, votre participation à ce projet ne devrait nullement vous portez préjudice pas plus qu’elle ne vous profitera directement.
Les questions suivantes traitent des relations que vous avez avec vos meilleurs clients. Il est certain que les situations ne sont pas identiques dans tous les cas. Toutefois, cochez la réponse qui représente le mieux votre situation de façon globale. Les questions désignent une relation voulant représenter votre situation générale.
1.1 Quel énoncé décrit le mieux votre satisfaction globale concernant l’interaction avec vos clients :
Dans ce questionnaire, les termes « expéditeur » et « destinataire » sont utilisés sans distinction de l’entreprise qui est votre cliente. Cela est dû au fait que les trois entreprises sont impliquées simultanément dans les relations étudiées.
Les prochaines sections portent sur les relations que vous avez avec l’expéditeur et le destinataire, c’est-à-dire les contacts qui impliquent les trois entreprises de la relation ensemble. Toutefois, les relations visées sont seulement celles qui s’appliquent lorsque l’expéditeur et le destinataire sont deux entreprises distinctes.
1.2 Vous arrive-t-il d’avoir des échanges avec l’expéditeur et le destinataire simultanément dans l’objectif d’offrir une solution de transport avantageuse pour tous ?
2. Rencontre entre entreprises
2.1 À quelle fréquence avez-vous des échanges simultanés (par téléphone, en personne ou autrement) avec l’expéditeur et le destinataire d’une même relation ?
2.2 Avec combien de vos relations d’affaires avez-vous ce type de rencontre à trois ?
2.3 Quels sont les thèmes abordés lors de ces rencontres à trois ? (Cochez tous les choix pertinents)
3.1 À quelle fréquence échangez-vous chacune des données suivantes avec l’expéditeur et le destinataire ?
3.2 Combien de temps d’avance recevez-vous chacune des données suivantes de l’expéditeur ou du destinataire ?
3.3 Comment se fait l’échange de données avec l’expéditeur et le destinataire ?
4.1 De façon générale, quel énoncé caractérise le mieux votre implication lors de décisions entre l’expéditeur et le destinataire ?
4.2 Lors de situations conflictuelles entre l’expéditeur et le destinataire, qu’est-ce qui décrit le mieux votre implication ?
4.3 Parmi les énoncés suivants, lequel décrit le mieux votre sentiment concernant votre implication dans les relations avec l’expéditeur et le destinataire ?
4.4 À l’intérieur de ces relations à trois, vous avez l’impression que votre part des coûts et bénéfices est: (Cochez tous les choix pertinents)
4.5 Parmi les facteurs suivants, lesquels vous aideraient à vous impliquer davantage dans une relation à trois?
4.6 Comment décririez-vous les avantages que vous retirez d’une implication auprès des destinataires et expéditeurs ?
(Cochez tous les choix pertinents)
2. Rencontre entre entreprises
2.1 À quelle fréquence avez-vous des échanges (par téléphone, en personne ou autrement) avec vos clients ?
2.2 Quels sont les thèmes abordés lors de ces rencontres ? (Cochez tous les choix pertinents)
3.1 À quelle fréquence échangez-vous chacune des données suivantes vos clients ?
3.2 Combien de temps d’avance recevez-vous chacune des données suivantes de vos clients ?
3.3 Comment se fait l’échange de données avec vos clients ?
4.1 Parmi les énoncés suivants, lequel décrit le mieux votre sentiment concernant votre implication dans les relations avec vos clients ?
4.2 Comment décririez-vous votre intérêt à vous engagez dans une relation impliquant à la fois les expéditeurs et les destinataires simultanément ?
4.3 Comment décririez-vous les avantages que vous pourriez retirer d’une implication auprès des destinataires et expéditeurs ?
5. Nature de l’entreprise
5.1 Quel(s) type(s) de transport offrez-vous ? (Cochez tous les choix pertinents)
5.2 En plus du transport, quel(s) service(s) offrez-vous ? (Cochez tous les choix pertinents)
5.3 Pour quel secteur(s) d’activité(s) offrez-vous vos services ? (Cochez tous les choix pertinents)
5.4 Combien d’employés votre entreprise compte-t-elle ?
5.5 Quelle est la taille de votre flotte de camions ?
5.6 Quel est le chiffre d’affaires de votre entreprise ?
5.7 Avec combien de clients faites-vous affaires ?
Madame, Monsieur,
Le présent questionnaire a été développé dans le cadre d'un mémoire fin de cycle du programme de Maîtrise ès Sciences de la gestion de HEC Montréal. Le but premier de cette recherche est de comprendre l’implication des transporteurs routiers dans leurs relations avec les acteurs adjacents de la chaîne logistique. L'étude vise spécifiquement les transporteurs routiers effectuant du transport pour autrui, c'est-à-dire les transporteurs publics. Cette étude est conduite sous la direction de M. Jacques Roy et M. Jean-François Cordeau, professeurs à HEC Montréal. Nous avons estimé que le temps de réponse au questionnaire est inférieur à 6 minutes.
Nous tenons à vous exprimer notre profonde gratitude pour votre collaboration à cette étude et vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.
Julie Rosato
Candidate à la maîtrise
ès sciences en gestion
[email protected]
Jacques Roy
Professeur titulaire
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Jean-François Cordeau
Professeur agrégé
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