QuestionPro هي الرائدة في قوالب المسح صوت العملاء (VOC). وتتألف هذه القوالب من أسئلة تقييم VOC شاملة موجهة نحو الحصول على أفضل الأفكار لقياس صوت عملائك. تعد هذه الاستطلاعات أيضًا أمثلة ممتازة إذا كنت تنوي استخدامها كعينات وإنشاء استبياناتك واستطلاعاتك الخاصة. استخدم هذه النماذج وقم بخفض وقت إنشاء استطلاع الرأي الخاص بك. ما عليك سوى اختيار إحدى استبيانات Voice of Customer (VOC) التالية والبدء على الفور!
هل عملائك لها حقا التعادل العاطفي مع الشركة أو العلامة التجارية؟ وهذا الاستبيان تعطيك الجواب. وقد وضعت هذه الدراسة واختبارها من قبل مارتن Tolboom، استشاري مع TNS NIPO بالتعاون مع مؤسسة الاتصالات التجارية في أمستردام. اختبار مارتن العلاقات العاطفية للعملاء مع 10 علامة تجارية وطنية: فودافون، محلات السوبر ماركت ألبرت هاين، هاينكن البيرة ،، غرولش البيرة، وبوستبنك، بنك ING، Becel السمن، واثنين من الصحف الوطنية.
ويظهر هذا الاستبيان كيفية قياس كل من الارتياح وأهمية لعملائك من المقترحات القيمة الخاصة بك. مع هذا الاستبيان قد تجد أن العملاء راضون جدا مع الكتيبات والوثائق الخاصة بك، ولكن لا نعتبرهم أهمية، لافتة قد يكون إنفاق الكثير من المال عليها.
تم توفير هذا الاستبيان لا معنى له حقوق التأليف والنشر خالية من فريدريك Reichheld، مؤلف من اثنين من أفضل الكتب مبيعا: قواعد الولاء! وأثر الولاء: القوة الخفية وراء النمو والأرباح وقيمة دائمة. Reichheld، وهو مستشار باين آند كومباني، لا يتحدث جيدا معروف (وكثيرا ما يستشهد).
تجري كل الشركات التي تواجه العملاء استطلاعات الرضا طوال الوقت للحصول على ملاحظات العملاء. للأسف ، يتجاهل غالبية العملاء استطلاعات الرأي لأنها - دعونا نواجهها - طويلة ومملة. ماذا عن إجراء استبيان حيث يحتاج العملاء فقط إلى النقر على الوجوه المبتسمة لتقييم مستويات رضاهم؟ هذا واقعي كما يحصل!
سيدعمك قالب استبيان تجربة مستخدم تطبيق الهاتف المحمول لمعرفة ما هو التصور والخبرة الحالية وتوقعات عميلك عند استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.
في نموذج استبيان نموذج استبيان استبيان العملاء ، ستجد NPS ، وأسلوب المصفوفة ، والتصنيف المبتسم ، والأسئلة متعددة الأصوات والأسئلة المفتوحة التي تم إنشاؤها بالفعل لكي تبدأ في استخدامها.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن احتياجات عملائك ومفاهيمهم ونوع المشاعر التي يشعرون بها أثناء استخدام التطبيق الخاص بك ، فابدأ وجرب نموذج استطلاع تجربة مستخدم تطبيق الهاتف المحمول! سيساعدك ذلك على عدم البدء من الصفر ، مما يوفر لك وقتًا ثمينًا واستخدامه في النهاية كدليل لطرح الأسئلة الصحيحة على المستخدم النهائي الخاص بك.
