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Enterprise Feedback Management mit QuestionPro für faktenbasierte Unternehmensentscheidungen!

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH

Mit dem webbasierten Enterprise Feedback Management System von QuestionPro haben Sie all Ihre Befragungs-, Datenerhebungs- und Feedback-Prozesse fest im Griff! Gewinnen und analysieren Sie Daten und Feedback aus sämtlichen Quellen über alle Medien hinweg in Echtzeit als Basis für wichtige unternehmerische Entscheidungen.
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Enterprise Feedback Management mit QuestionPro

Unter Enterprise Feedback Management System (EFM) versteht man die zentrale Erfassung und Analyse von Daten beispielsweise aus Online Umfragen, Mitarbeiterbefragungen, Kundenbefragungen, wissenschaftlichen Erhebungen und Marktforschungsstudien sowie aus unterschiedlichsten Medien. Diese Daten fließen zentral auf einer Plattform zusammen und lassen sich somit ganzheitlich und strukturiert in Echtzeit auswerten, ohne das dabei Drittsysteme zwingend erforderlich sind. Das besondere an einem Enterprise Feedback Management System ist dabei – im Gegensatz zu klassischen Online Umfrage Tools – die Möglichkeit der Steuerung auch von komplexen Feedback-Prozessen. Ziel dabei ist zum einen die Vereinfachung der Erfassung und Auswertung von Daten. Zum anderen steigert die Verwendung eines Enterprise Feedback Management Systems die Agilität des Unternehmens. Denn wer Daten schnell erfasst und auswertet, der kann auch entsprechend schnell unternehmensrelevante Entscheidungen daraus ableiten. Zudem steigert ein Enterprise Feedback Management System die Reaktionsgeschwindigkeit von Unternehmen im Dialog mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern, da auf Basis des eingegangenen Feedbacks Antwortprozesse vollautomatisch angestoßen werden können. Lesen Sie hierzu auch unseren Blogartikel zum Thema Instant Feedback.
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Enterprise Feedback Management darf nicht als isoliertes System betrachtet und betrieben werden

Vor einiger Zeit beschränkte sich Enterprise Feedback Management noch auf die einfache Erfassung und Verarbeitung von Feedback aus Befragungen oder Kontaktformularen. Mittlerweile ist der Anspruch ein anderer geworden. Moderne Enterprise Feedback Management Systeme, wie etwa das von QuestionPro, sind längst angebunden an Soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter, an Bewertungsportale, Communities, ERP- und CRM Systeme. Die Einbindung an und in externe Umgebungen sorgt für die Erschließung völlig neuer Datenquellen und bietet Unternehmen völlig neue und zuvor ungeahnte Einsichten. Aber nicht bloß diese ungeahnten Einsichten machen modernes Enterprise Feedback Management so unerlässlich. Sie können ebenso über all die genannten Kanäle mit Ihren Kunden, Partnern oder Mitarbeitern zentral in einen Dialog treten, ohne dabei zwischen den Systemen hin- und her zu switchen! Das Enterprise Feedback Management System von QuestionPro mit seinen umfassenden Tools, Features und Funktionen ermöglicht Ihnen eben genau diese Dialoge und tiefe Einblicke in die Gedanken- und Entscheidungswelt Ihrer Kunden und Mitarbeiter, und zwar in Echtzeit.
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Ziele von Enterprise Feedback Management

Die Sammlung von Daten und Feedback darf selbstverständlich nicht dem Selbstzweck dienen sondern sollte konkrete Ziele verfolgen. Eines dieser Ziele ist die Steigerung der Agilität des Unternehmens, was den Dialog mit seiner Innen- und Außenwelt angeht. Damit einher geht beispielsweise die Verbesserung der Servicequalität, des Beschwerdemanagements oder ein tieferes Verständnis für die Wünsche Ihrer Kunden, die wiederum in Produktinnovationen einfließen. Nach innen gerichtete Ziele können etwa das Erkennen von Talenten, von Engpässen, Stimmungen, Stärken und Schwächen von Mitarbeitern, Teams und Führungskräften sein. Ganz gleich, welche Ziele Sie verfolgen: Mit dem Enterprise Feedback Management System von QuestionPro schaffen Sie sich die entsprechende Datenbasis, um daraus wichtige unternehmerische Entscheidungen abzuleiten. Und zwar zu jeder Zeit, an jedem Ort!


Enterprise Feedback Management System QuestionPro
Welche QuestionPro Lizenz für welche Anwendung ist die richtige? Nutzen Sie den QuestionPro Beratungs-Check! Wir zeigen Ihnen auf, welche Möglichkeiten sich für Sie bei der Anwendung von QuestionPro als Enterprise Feedback Management System bieten.

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Eine Plattform – alles drin! Das Enterprise Feedback Management System von QuestionPro

Nutzen Sie das Enterprise Feedback Management System von QuestionPro zur zentralen Steuerung Ihrer Feedback-Prozesse. Wir geben Ihnen dabei hilfreiche Werkzeuge an die Hand, die es Ihnen ermöglichen, spezifisches Feedback einzuholen und darauf adäquat zu reagieren. Sei es in Form von Entscheidungsprozessen auf Basis erhobener Daten oder aber in Form von tatsächlichen Dialogen. So ermöglicht QuestionPro nicht nur die Analyse von Daten in Echtzeit sondern auch Echtzeitreaktionen auf Kunden- oder Mitarbeiter-Feedback.

 

Survey & Analysis

Online Umfragen und Offline Befragungen einfach und schnell erstellen, durchführen und analysieren. Das war der Ursprungskern der Enterprise Feedback Management Lösung von QuestionPro, die mittlerweile zu einer der weltweit meist verwendeten Befragungs- und Analyseplattformen überhaupt gehört. QuestionPro Survey & Analysis ermöglicht Ihnen die vollständige Automation von Befragungsprozessen – von der Erstellung des Fragebogens bis hin zur Echtzeit-Auswertung der gewonnenen Daten über alle Medien und Eingabegeräte. QuestionPro Survey & Analysis ist ein professionelles, webbasiertes, hoch skalierbares & plattformübergreifendes Befragungssystem auf höchstem wissenschaftlichen Niveau. Hier finden Sie sämtliche Informationen zur webbasierten Umfrage Software.

Customer Experience Management

Eines der weiteren hilfreichen Werkzeuge im Rahmen des Enterprise Feedback Managements ist das in QuestionPro integrierte Customer Experience Management Tool. Hier finden Sie umfangreiche vordefinierte Frage-Sets, die es Ihnen ermöglichen, wertvolle Kennzahlen zu ermitteln, wie etwa den Net Promoter Score. Das Customer Experience Management Tool verfügt über eine Vielzahl von Möglichkeiten zur Gewinnung von Feedback entlang der “Reise des Kunden”. Customer Journey Touchpoint Analysen beispielsweise bieten Ihnen die Chance, Feedback an beinahe allen Berührungspunkten zwischen Kunden und Unternehmen einzuholen, und zwar über alle Medien und Plattformen hinweg! Hier finden Sie sämtliche Informationen zum Customer Experience Management Tool von QuestionPro.

Workforce-Analytics und -Intelligence

Ein weiterer Baustein des Enterprise Feedback Management Systems von QuestionPro ist das HR Berfragungs- und Analysewerkzeug. Die Workforce-Analytics und -Intelligence Suite vereint sämtliche Befragungsmethoden aus dem Bereichen HR & Personalentwicklung, fügt die gewonnenen Daten zentral zusammen und ermöglicht auf deren Basis faktenbasierte Entscheidungen. Stichworte sind hier Pulsbefragungen, 360° Feedback, klassische Mitarbeiterbefragungen, Instant Feedback, Sentiment Analysen sowie Fragestellungen in Richtung Performance & Engagement. Hier finden Sie sämtliche Informationen zum Workforce Analytics Tool von QuestionPro.

Kunden- und Feedback-Community

Eine Online Kunden- und Feedback Community ist eine virtuelle Gemeinschaft, innerhalb der sich Kunden eines Unternehmens über Produkte, Marken oder Dienstleistungen austauschen können. Kunden Communities bieten Unternehmen die Möglichkeit der aktiven und direkten Kommunikation mit ihren Kunden und zudem die Gewinnung von wertvollem Feedback, etwa durch Befragungen oder gezielt angeregte Diskussionen unter den Community-Mitgliedern. Die Kunden- und Feedback Community von QuestionPro ist aber kein isoliertes System, sondern hält beispielsweise über “Social Listening” Funktionen eine direkte Verbindung zu Ihrer Aussenwelt und erweitert somit das integrative Enterprise Feedback Management Konzept von QuestionPro. Hier finden Sie sämtliche Informationen zur Kunden- und Feedback-Community von QuestionPro.
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Führen Sie alle Daten sinnvoll auf einer Plattform zusammen und gewinnen Sie mit dem Enterprise Feedback Management System von QuestionPro wertvolle Einsichten in Echtzeit!

Alle Daten und jedes Feedback, das Sie ganz gleich mit welchem unserer integrierten Enterprise Feedback Management-Werkzeuge erfassen und sammeln, laufen auf einer zentralen Plattform zusammen uns lassen sich somit über eine einzige Anwenderoberfläche analysieren. Selbstverständlich ist es möglich, die gewonnenen Erkenntnisse grafisch ansprechend darzustellen und zu präsentieren. Auch der Export von Daten ist möglich, etwa zur Analyse und Präsentation in Drittsysteme wie etwa SPSS. Zwar gehört die Gewinnung von Daten und Feedback zu den zentralen Eigenschaften des Systems, jedoch werden diese flankiert von umfassenden Features und Funktionen, die QuestionPro zu einem interaktiven, kollaborativen und prozessorientierten Werkzeug für Ihr Enterprise Feedback Management machen. Hier finden Sie eine Übersicht aller Features und Funktionen auf einem Blick.

 

Vorteile von Enterprise Feedback Management mit QuestionPro

  • Hohe Systemskalierbarkeit und daher faire Lizenzmodelle
  • Modulare Lösungsarchitektur
  • Einfache Anbindung an Drittsysteme
  • Nahtlose Integration in Ihre Systemlandschaft
  • Offenes Schnittstellenkonzept
  • Plattformunabhängig nutzbar
  • Modernste Technologien
  • Hohe Sicherheitsstandards
  • Definition automatischer Prozesse
  • Alle Applikationen “mobile-ready”
  • Umfangreiche Analysemöglichkeiten
  • Vollständig an die eigene CI anpassbar
  • Vordefinierte wissenschaftliche Frage-Sets
  • Ausgeklügelte Rollen- und Rechtemodelle
  • Mehrsprachigkeit
  • Intuitive Benutzeroberfläche
  • Anbindung an soziale Netzwerke
  • Zentrale Sammlung der Daten auf Europäischen Servern
  • Enterprise Feedback Management der neuen Generation

 

Wenn Sie Fragen zum Thema Enterprise Feedback Management haben, dann freuen wir uns auf den Dialog mit Ihnen. Über unsere Kontaktseite stehen wir Ihnen für Rückfragen sehr gerne zur Verfügung.


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