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Lead-Erfassung und Verkaufsgesprächs-Dokumentation mit QuestionPro

Wenn Sie sich regelmäßig an Messen und messeartigen Kongressen als Aussteller beteiligen, dann kennen Sie die Herausforderung der Lead-Erfassung. Am Anfang klappt es immer noch ganz gut, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dokumentieren fleißig ihre Beratungs- oder Verkaufsgespräche auf Leadbögen, auf Rückseiten von Visitenkarten oder aber auch direkt in der Kundendatenbank. Mit zunehmendem Besucherandrang und dem damit verbundenen Stress läßt dann die Genauigkeit nach, die Zeit für eine ausführliche Dokumentation zwischen den Gesprächen fehlt schlicht und ergreifend, so dass am Ende nicht selten der Dialog unvollständig oder aber gar nicht erfasst wird. Das ist besonders dann sehr kritisch, wenn Nachfolgeaktionen verabredet wurden, etwa der Versand von Informationsmaterialien, Produktmustern oder aber ein telefonisches Folgegespräch.

Kundenerfahrungsmanagement-Beispiel-Referenz

Mit QuestionPro zur lückenlosen Lead-Erfassung
und Gesprächsdokumentation

Der Lead-Bogen als Gesprächsleitfaden

Mit QuestionPro entwickeln Sie im Handumdrehen einen Online Lead-Bogen, den Sie bequem an einem Tablet-PC mit Hilfe eines Eingabestiftes ausfüllen können. Dieser Lead-Bogen kann sogar wie ein Gesprächsleitfaden konzipiert werden, was bedeutet, dass der folgende Dialogpunkt in Abhängigkeit von der vorangegangenen Antwort eingeblendet wird. Diese Verzweigungslogik erlaubt Ihnen eine durchgängige Gesprächsführung ohne langes Scrollen und Suchen.

Anbindung an CRM- und Vertriebssysteme

QuestionPro lässt sich dank seiner offenen Schnittstellenarchitektur an nachgelagerte CRM- oder Vertriebssysteme anbinden. So ist es möglich, die erfassten Daten direkt in die nachgelagerten Anwendungen zu überführen.

Kiosk-Modus für eine ablenkungsfreie Lead-Erfassung
Lead-Erfassung im Kiosk Modus

Damit die Tablets während der Messe oder anderen Verkaufsveranstaltungen nicht zum Surfen oder Spielen “zweckentfremdet” werden, lassen sich die mobilen Leadbögen auch im sogenannten Kiosk-Modus betreiben. Das bedeutet, dass es nicht möglich ist, zu anderen Funktionen des Tablet-PC zu navigieren und der mobile Leadbogen immer im Vordergrund bleibt. Nach dem Speichern der Daten startet die Anwendung wieder von vorne, vollautomatisch.

Lead-Erfassung im Offline-Modus

Wenn die Tablet-PCs, aus welchen Gründen auch immer, nicht mit dem Internet verbunden sein sollen, so lassen sich die Daten auch offline erfassen und später entweder manuell oder automatisch synchronisieren.

Interactive Voice Response (IVR) Integration: Sprechen statt Schreiben

Auch mit einen Eingabestift ist die Erfassung von Freitext in der Hektik des Messealltags oft mühsam. QuestionPro unterstützt Interactive Voice Response (IVR) Integration und bietet somit die Möglichkeit der Spracheingabe und verarbeitet zudem Sprachbefehle.

Stoßen Sie automatisierte Prozesse an

Mit QuestionPro können Sie automatische Prozesse anstoßen. Wenn beispielsweise ein Messegast die Zusendung weiterführender Informationen per Mail wünscht oder einen Anruf eines Vertrieblers, so kann dieser Prozess vollautomatisch mit einem Klick oder Fingertip innerhalb des Leadbogens angestoßen werden.

Analyse der Messedaten

Ein besonders schöner Nebeneffekt bei der Lead-Erfassung mit QuestionPro ist die anschließende Auswertung mittels des integrierten Analysetools. Wieviele Leads zu welchen Themen wurden erfasst, wer ist “Leadkönig”, wie viele Leads wurden mit Prio A gekennzeichnet, wie hoch ist das zu erwartende Verkaufsvolumen? Wie viele Nachfolgeaktionen wurden definiert?  Sie können selbst definieren, was Sie analysieren möchten.

 

Wenn Sie Fragen zum Thema Lead Erfassung auf Messen und Kongressen haben und welche Funktionen und Möglichkeiten Ihnen ausserdem bei der Gesprächsdokumentation zur Verfügung stellen, dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht!


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