Marktforschung Community: Das sind die Herausforderungen bei der Einführung

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH

Das Thema Market Research Online Community, kurz MROC oder auch Marktforschungs Community, ist seit längerer Zeit ein heiß diskutiertes Thema. Viele Unternehmen erweitern ihr Forschungsspektrum um diese spannende Dimension der qualitativen, kundennahen Datenerhebung, andere hingegen zögern noch – aus unterschiedlichen Gründen, die sich aus unserer Erfahrungen heraus im Groben in fünf formulierten Herausforderungen einteilen lassen: Personal, Set-up, Kosten, Benefit, Zeit. Einige Gedanken dazu haben wir in diesem Blogbeitrag einmal für Sie zusammengefasst.

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Die Herausforderung Nummer 1: Uns fehlt das Personal zur Betreuung einer Marktforschungs Community

Market Research Online Community Personal
Es ist gar nicht immer notwendig, neues Personal für den Aufbau und die Betreuung einer Market Research Online Community einzustellen

Ein Hauptargument für viele Unternehmen, sich gegen den Aufbau einer Marktforschungs Community zu entscheiden, ist fehlendes Personal. Wer soll die Community betreuen? “Wir sind alle im Kerngeschäft eingebunden. Wir können doch nicht extra jemanden für die Betreuung der Community einstellen. Die Betreuung kann man doch nicht mal so eben nebenher leisten…” 

Selbstverständlich wäre es wünschenswert von Beginn an über Personal zu verfügen, welches ausschließlich und intensiv den Aufbau und die Betreuung der Community leisten kann. Aber die Praxis zeigt, dass es auch anders geht! Als das Thema MROC noch in den Kinderschuhen stand, entwickelten die meisten Unternehmen ihre Communities aus dem bestehenden Personalbestand heraus. Mit zunehmendem Wachstum und der damit verbundenen Betreuungsintensität der MROC ergab sich die Notwendigkeit und eben auch die wirtschaftliche Grundlage (Stichwort ROI) zur Implementierung ein eigenes Community Managements.


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Die Herausforderung Nummer 2:
Wie fange ich an und wie lange dauert es?

Der erste Schritt ist immer auch der schwerste. Selbst wenn Unternehmen sich darüber im Klaren sind, wie wichtig eine Marktforschungs Community und das damit verbundene kontinuierliche Kundenfeedback ist, bleibt noch immer folgende Frage: wie kann die praktische, d.h. technische Umsetzung erfolgen? Die Antwort hier ist recht einfach: Mit unserer langjährigen Erfahrung unterstützten wie Sie bei der Einrichtung der notwendigen IT-Infrastruktur. Sie werden überrascht sein, wie einfach und schnell das von statten geht! Der erste technische Roll-out dauert nicht länger als einige Minuten, Schritt für Schritt wird im Anschluss die Community-Software im laufenden Betrieb auf ihre speziellen Bedürfnisse angepasst.

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Die Herausforderung Nummer 3: Die Kosten einer Marktforschungs Community – Unkalkulierbar?

Market Research Online Community - Kosten der Einführung
Gerne kalkulieren wir gemeinsam mit Ihnen den ROI bei der Einführung einer MROC

Die Kosten für Ihre Marktforschungs Community stehen in enger Abhängigkeit zu Ihren Zielen und Erwartungen – und zu den IT Lösungen, die Sie einsetzen werden. Nicht jede Community Software verfügt über alle Funktionen, die Sie benötigen, was bedeutet, dass Sie Drittkomponenten integrieren müssen oder aber ein hoher Anpassungsaufwand notwendig ist.

Je mehr Funktionen eine Softwarelösung standardmäßig integriert hat, desto geringer wird langfristig ihr Kosten- und Zeitaufwand. QuestionPro verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, die im Laufe der Zeit durch Kundenwünsche und Expertenwissen in die Entwicklung des Market Research Online Community Systems eingeflossen sind. Und das Wichtigste. Sie können ganz klein starten und das System im Laufe der Zeit nach Ihren Ansprüchen immer wieder erweitern und anpassen. Hierfür steht Ihnen auch unser 24×7 Support zur Verfügung!

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Die Herausforderung Nummer 4: Die Frage nach dem Sinn einer Marktforschungs Community

Nicht selten ist es der steigende Informationsbedarf bei gleichzeitig sinkenden Budgets in der Marktforschung, die Unternehmen dazu veranlassen, Market Research Online Communities im Bereich der Markt- und Produktdatengewinnung zu etablieren. Aber auch der Wunsch nach einer stärkeren Beteiligung der Kunden und die Generierung qualitativer Daten sind wichtige Motive. Die Ergebnisse sind unmittelbarer, die Beobachtung erfolgt über einen längeren Zeitraum, Entwicklungen, Trends und Tendenzen können schneller erfasst werden. Das sind nur einige Beispiele. Der Sinn und der Wert des Aufbaus einer Online Community hängt stark von Ihren eigenen Zielen und dem Erkenntnisinteresse ab. Vielleicht reden wir da einfach mal drüber?

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Herausforderung 5:
Der Community Aufbau dauert zu lange

Market Research Online Community - Wie lange dauert die Einführung
Zerbrechen Sie sich nicht den Kopf über die Einführungszeit Ihrer MROC!

Wenn Sie erst einmal die Entscheidung getroffen haben, den Weg der Market Research Online Community zu gehen, werden Sie überrascht sein, wie schnell und einfach der Aufbau und die Pflege ist. Das sind die Erfahrungen, die ich im Laufe der Zeit regelmäßig bei unseren Kunden mache.

Ich habe es oben in Punkt 2 bereits angedeutet: eine funktionierende und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte IT Struktur für das Management Ihrer Online Community ist mit QuestionPro binnen kürzester Zeit implementiert. Und das notwendige KnowHow und das personal zum Aufbau und der Weiterentwicklung der Community findet sich ganz bestimmt in Ihren eigenen Reihen! Und bei QuestionPro. Wir lassen Sie selbstverständlich nicht allein bei der Einführung Ihrer Market Research Online Community!

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Wenn Sie weitere Fragen zum Thema Marktforschungs Communities haben, dann freuen wir uns auf den Dialog mit Ihnen! Über unsere Kontaktseite können Sie uns eine Nachricht schreiben. Oder hinterlassen Sie gerne einen Kommentar.


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