Mit QuestionPro den Net Promoter Score berechnen und darstellen! Einer der neuen Standards im Bereich der Ermittlung der Kundenzufriedenheit und der Kundenloyalität ist der sogenannte Net Promoter Score. Net Promoter Score meint ein Scoring-Modell, das im 2003 von Satmetrix, Bain & Co und Frederick F. Reichheld entwickelt wurde. Durch Befragungen Ihrer Kunden misst der Net Promoter Score die Wahrscheinlichkeit, mit der Ihre Kunden eine Weiterempfehlung für Ihr Unternehmen bzw. für Ihre Produkte und Dienstleistungen aussprechen werden.

Der Net Promoter Score ist ein wichtiger Indikator für den Grad der Loyalität Ihrer Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen, Ihren Marken und Produkten und sehr leicht zu ermitteln, denn er besteht lediglich aus einer einzigen Frage, nämlich die nach der Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Kunden: Würden Sie unser Unternehmen/Marken/Produkt weiterempfehlen.