Seine Kunden glücklich zu machen ist die oberste Priorität eines jeden Unternehmens. Jeder Unternehmensbereich sollte das verinnerlichen.  Customer Service sollte keine Abteilung innerhalb eines Unternehmens sein, es sollte sich über das ganze Unternehmen erstrecken! (Tony…

Customer Experience Management kann verstanden werden als die konsequente Erfassung, Steuerung und Optimierung aller Kontaktpunkte an der Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Customer Experience Management kann also verstanden werden als die Identifikation von Kontaktpunkten und das Zusammenstellen eines Katalogs von Maßnahmen, welche Kunden und Interessenten eines Unternehmens positive Erfahrungen mit dessen Marken, Produkten und Dienstleistungen vermitteln und negative Erfahrungen reduzieren soll.