WEBINAR: Customer Journey & Touchpoint Analysen in Theorie und Praxis: Customer Experience Management mit TribeCX und QuestionPro

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH
WEBINAR: Customer Journey & Touchpoint Analysen
1. Dezember 2017, 16:00 Uhr

 

Machen und Messen!
Customer Experience Management

Das Thema → Customer Experience Management ist längst zu einer festen Größe in kundenorientierten Unternehmen geworden. Und das Thema wird immer umfangreicher und komplexer. Und es rückt immer weiter in den Fokus kundenorientierter Unternehmen. Neben der Schaffung positiver und der Minimierung negativer Kundenerfahrungen ist auch mehr und mehr die Messbarkeit von Maßnahmen, die im Rahmen des Customer Experience Management durchgeführt werden, stark ins ins Zentrum gerückt.

Denn schließlich möchten Unternehmen auch wissen, ob diese Maßnahmen, die wünschenswerterweise ein → gewinnbringender Kostenfaktor sind, auch tatsächlich greifen oder überhaupt von ihren Kunden wahrgenommen werden. Für die Messung solcher Maßnahmen an den Schnittstellen zwischen Unternehmen und Kunden stehen mittlerweile Befragungstechnologien zur Verfügung, die es Unternehmen ermöglichen, nahezu jeden Berührungspunkt zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu evaluieren. Diese sogenannten → Touchpoint-Analysen sind aus der Praxis des Customer Experience Managements nicht mehr wegzudenken. Nur: Wie identifizieren und visualisieren Unternehmen solche Berührungspunkte, also Touchpoints, wie gestaltet man diese und wie genau erfolgt die Messung?

Customer Journey Touchpoint Analysen

 

WEBINAR: Customer Journey & Touchpoint Analysen – Schnittstellen zwischen Unternehmen und Kunden identifizieren, visualisieren und mittels Befragung bewerten

Teil 1:
Customer Journey Mapping:
Touchpoints Analysen Identifizieren und gestalten

In unserem Webinar “Customer Journey & Touchpoint Analysen in Theorie und Praxis” möchten wir Ihnen Methodik und Technologie des Customer Experience Managements aufzeigen. Im ersten Teil verrät Ihnen David Hicks, CEO des sich auf Customer Experience Management spezialisierten Beratungsunternehmens → TribeCX, wie Sie die Berührungspunkte zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden nachzeichnen und Maßnahmen ergreifen können, die Ihren Kunden positive Erfahrungen verschaffen. David Hicks stellt Ihnen zudem das TribeCX Tool-Kit vor, ein Beratungspackage für das Customer Experience Management.

Teil 2:
Touchpoint Measurement: So messen und bewerten Sie die
Berührungspunkte zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden

Im zweiten Teil des Webinars zeigt Ihnen Mike Wilde, Geschäftsführer von QuestionPro in Deutschland, wie Sie all diese unterschiedlichen Touchpoints mit Unterstützung der eigens für das Customer Experience Management entwickelten Befragungs- und Analysplattform → QuestionPro CX visualisieren, messen und schließlich grafisch auswerten können. Zur Verfügung stehen Ihnen hier unter anderem Tools zum → Customer Journey Mapping, zur Ermittlung des Net Promoter Scores, Conjoint- und TURF-Analyen, Online-Intercept Befragungen sowie umfassende und schier unerschöpfliche Echtzeit-Analyse- und Vergleichsmöglichkeiten. Was Sie alles noch erwartet, das erfahren Sie in unserem Webinar.

 

Auf einen Blick: Webinar: Customer Journey und
Touchpoint Analysen in Theorie und Praxis

Datum: 01. Dezember 2017
Uhrzeit: 16:00 Uhr CET
Webinarsprache: Englisch

Bitte beachten Sie: Die Zahl der Teilnehmer ist auf 15 begrenzt, so dass am Ende noch ausreichend Zeit für Ihre Fragen bleibt. 

 

Teil 1: Methodik (30 Minuten)
Speaker: David Hicks

  • Customer Experience Management – an introduction.
  • What are the key capabilities successful CX companies have in place?
  • How to accelerate & de-risk Customer Mapping & Metrics effort
  • Tool-Kits – Mapping & Metrics: Let us know if you’d like free access
  • Best Practice Approach: Mapping & Metrics

 

Teil 2: Technologie & Measurement (30 min)
Speaker: Mike Wilde

  • QuestionPro CX Suite Introduction
  • Touchpoint Management
  • Distribution Options
  • Reporting & Analysis
  • Question & Answers

 

Und hier können Sie sich → ANMELDEN

 

Wenn Sie Fragen zum den Themen Touchpoint Analysen, Customer Journey Mapping und Customer Experience Management im Allgemeinen haben, dann kontaktieren Sie uns sehr gerne. Hier finden Sie zudem weitere Informationen zur QuestionPro → Umfrage-Software


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