Perder um cliente é sempre uma má notícia, o bom é que isso geralmente acontece por razões que podem ser corrigidas. Sabemos que os clientes fiéis são os melhores, porque são os que nos compram…
Hoje, todo CEO sabe que se concentrar muito nos clientes é a resposta e a solução para muitos dos desafios de seus negócios. Mas se a maioria já sabe, por que as empresas deixam de…
O que acontece quando o Gerente de Marketing atua como Chefe responsável pela Experiência do Cliente? É tão natural e vantajoso quanto o esperado? Tudo depende dos motivos e perspectivas. O marketing e a experiência…
Muitas empresas têm a ideia de ter apenas uma pessoa encarregada de sua estratégia de redes sociais. Isso pode causar um risco na sua empresa, pois esses tipos de estratégias geralmente não são escalonáveis, nem…
Você pode imaginar quantos milhões de pessoas por mês deixam o emprego? Você sabe por que os funcionários saem? Uma maneira de conhecer esse tipo de informação é através de uma entrevista de saída de…
A escala Likert é uma escala psicométrica em que as perguntas baseadas nessa escala são geralmente usadas em uma pesquisa. É um dos tipos de pergunta mais usados. Em uma pesquisa da escala Likert, os…
