Regelmäßige Kundenbefragungen
durchführen mit QuestionPro

Befragen Sie Ihre Kunden wo immer Sie Ihnen begegnen, über alle Plattformen und Medien hinweg. Nutzen Sie das Enterprise Feedback Management System von QuestionPro für kosteneffiziente und professionelle Befragungen




Kundenbefragungen: Erstellen Sie ein differenziertes Kundenmeinungsbild


Es ist heute möglich, seine Kunden an jedem Berührungspunkt mit dem Unternehmen nach seiner Meinung zu fragen. Ob auf Messen, im Geschäft, beim Besuch der Website, bei der Bestellung, beim Warenversand, bei der Softwareregistrierung, in der Supporthotline, bei der Reklamation, beim Kundenevent und bereits bei der Kaufanfrage. Und Sie können es über alle Medien tun: per SMS, per Mail, per Online-Formular, per Chat, mittels Postkarte und Brief, per Telefon - ja sogar persönlich von Angesicht zu Angesicht.





Datenanreicherung aus bestehenden Systemen


Zusätzlich können Sie auch Metadaten zu Ihren Kunden in die Bewertungen einfließen lassen, die Sie aus Anwendungen wie dem ERP- oder CRM System herauslesen können. Dazu zählen etwa Kontakthäufigkeit, Warenaffinität, durchschnittliche Kaufsumme, Wohnort, Wohngegend und vieles mehr. Wenn Sie tatsächlich jeden Kunden zu jeder Zeit nach seiner Meinung fragen und diese mit den entsprechenden Metadaten anreichern , dann liegt Ihnen ein sehr aussagekräftiges und vor allem sehr differenziertes Ergebnis vor.





Online- und offline Kundenbefragungen:
Daten erfassen, sammeln, strukturieren, analysieren


Um zu einem solchen differenzierten Kundenmeinungsbild zu gelangen, benötigen Sie eine Technologie, die es Ihnen ermöglicht, neue Daten zu erfassen und bestehende Daten zu sammeln, zu strukturieren und letztendlich auch zu analysieren. Mit der QuestionPro Survey Suite steht Ihnen eine solche Lösung zur Verfügung! Weit über eine reine Befragungslösung hinausgehend bietet QuestionPro Ihnen alle Funktionen eines ausgereiften Enterprise Feedback Management Systems. Aufgrund der hohen Skalierbarkeit können Sie sie QuestionPro Survey Suite für einmalige, mehrmalige und dauernde Kunden-Befragungen verwenden und sogar zu einem Knotenpunkt für die Analyse sämtlicher Datenbestände Ihres Unternehmens machen.




Kundenbefragungen regelmäßig durchführen




Komplette Befragungsprozesse definieren



Mithilfe unserer API-Schnittstelle können Sie das System in Ihre bestehenden Geschäftsprozesse einbinden. So ist es Ihnen beispielsweise möglich, im Anschluss an einen Supportcall automatisch eine Mail an den Kunden mit einer URL zu einer Zufriedenheitsbefragung zu senden. Bewertet der Kunde den Support als nicht ausreichend, so ließe sich automatisch ein Call durch den Kundenservice auslösen. So lassen einen Kunden niemals mit negativen Emotionen zurück!





Features & Benefits


  • Schnelles Aufsetzen und Veröffentlichen von Kundenbefragungen
  • Einfache Fragebogengestaltung auch bei komplexen Befragungen
    und ungeübten Anwender*innen
  • Design des Online-Fragebogens grafisch komplett anpassbar
  • Verteilung/Veröffentlichung der Umfrage per automatischer und personalisierter Serienmail,
    per Social Media Buttons in den Sozialen Netzwerken und auf der eigenen Website
    und mittels QR Code möglich
  • Umfangreiche grafische Analyse- und Auswertungsmöglichkeiten
  • Umfassendes Reporting
  • Datenexport in alle gängigen Formate wie CSV, Excel und SPSS möglich
  • Feedback & Trends im Dashboard in Echtzeit sichtbar
  • Webbasiertes System: Keine lästigen Software-Updates, keine Wartung notwendig
  • hohe Datensicherheit & SSL-Verschlüsselung & SingleSignOn möglich

Diverse Anwendungs- und Analysemöglichkeit

  • Ermittlung des Net Promoter Scores (NPS)
  • Kundenabwanderungsanalysen
  • Kundenzugewinnanalysen
  • Analyse von Freitextkommentaren aus Bewertungsportalen
  • 360°-Kundenfeedback
  • Touchpoint-Befragungen
  • One-Klick-Befragungen per Mail

QuestionPro zählt mit mehr als 2,5 Millionen Kunden weltweit zu den meist genutzten Feedback-Werkzeugen in den Bereichen Wirtschaft, Wissenschaft und Gesundheit.