Webinar: Kundenerfahrungen messbar machen mit Touchpoint Analysen!

Wir zeigen Ihnen auf, wie Sie Kundenerfahrungen & Kundenerlebnisse an den Customer Journey Touchpoints durch den Einsatz moderner Befragungs- und Analysetechnologien von QuestionPro einfach messbar machen können.





Messen Sie Kundenerfahrungen an den Schnittstellen zu Ihrem Unternehmen, zu Ihren Produkten und Ihren Marken und vereinen Sie unterschiedliche Befragungsmethoden über alle Medien hinweg auf nur einer einzigen Plattform!


Als Anbieter einer der weltweit meist verwendeten und innovativsten Befragungs- und Analyseplattformen möchten wir im Rahmen unseres Webinars neue Möglichkeiten für verantwortliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing, CRM & Customer Service aufzeigen, wie Sie mit Verwendung einer › zentralen Anwendung wertvolle Daten aus unterschiedlichsten Touchpoint-Befragungen zusammenbringen, strukturieren und analysieren. Auf Basis der gewonnen Daten und der übersichtlichen grafischen Darstellung der Auswertungs-Ergebnisse in Form eines Echtzeit-Analyse-Dashboards gelangen Sie zu völlig neue Einsichten über das Kundenverhalten. Gleichzeitig finden Sie heraus, ob Ihre Maßnahmen im Rahmen des Customer Touchpoint Managements an den Berührungspunkten zu Ihren Interessenten und Kunden greifen.

Erfahren Sie, wie Sie durch den Einsatz moderner Befragungstechnologien ungeahnte Datenerhebungs-Potenziale entdecken, wie schnell, einfach und kosteneffizient Sie Befragungen und Datenerhebungen initiieren und in Echtzeit analysieren können.

Die Teilnahme am Webinar ist kostenfrei. Es referiert Mike Wilde, Geschäftsführer QuestionPro GmbH



Inhalte des Webinars:




    1. Allgemeiner technologischer und funktioneller Überblick
    2. Touchpoints entlang der Customer Journey
    3. Anlegen von Touchpoint-Feedback-Projekten
    4. Möglichkeiten der Einbettung und Distribution von Befragungen
    5. Net Promoter Score: Feedbackerfassung und Darstellungsform
    6. Echzeit Dashboard: Auswertung, Analyse & Reporting
    7. Promoter Amplification & Detractor Recovery






Zielgruppe


Mit unserem Webinar sprechen wir Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Customer Service, HelpDesk sowie Geschäftsführende und Projektverantwortliche, die sich für das Touchpoint Management verantwortlich zeigen. Zudem ist das Webinar auch für Consultants aus den genannten Bereichen interessant, die Ihren Auftraggebern neue Perspektiven und Möglichkeiten bei der Erhebung und Analyse kundenspezifischer Daten bieten möchten.


Zur Auswahl stehen Ihnen zwei Termine:




Dienstag, 24. Januar 2017
von 10:00 bis 10:45 Uhr



Mittwoch, 25. Januar 2017
von 16:00 bis 16:45 Uhr






Ihre kostenfreie Anmeldung


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Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!