¿Qué son las preguntas abiertas?

Las preguntas abiertas también llamadas "Preguntas Libres" son un tipo de pregunta que permite obtener detalles más profundos en las respuestas de los encuestados.

Este tipo de preguntas suelen ser uno de los más utilizados por investigadores, junto con las preguntas cerradas y las de opción múltiple.

Por ello, hemos recopilado todo lo que necesitas saber para poder implementarlas con éxito en tu próxima investigación.

¿Qué es una pregunta abierta?

Las preguntas abiertas son las preguntas de una encuesta que utilizan un formato libre que permite a los encuestados responder en forma de texto abierto, basándose en su propio conocimiento, sentimientos y comprensión.

Las respuestas a estas preguntas pueden utilizarse para obtener información detallada y descriptiva sobre un tema, ya que no se limita a un conjunto de opciones.

A diferencia de una pregunta cerrada, que deja las respuestas de la encuesta reducidas a las opciones dadas, una pregunta abierta le permite indagar profundamente en las respuestas del encuestado, obteniendo datos cualitativos valiosos sobre el tema.

Las preguntas abiertas forman parte fundamental de la investigación cualitativa, ya que esta investigación depende en gran medida de preguntas y respuestas abiertas y subjetivas sobre un determinado tema de debate, con margen para que el investigador siga indagando en función de la respuesta dada por el encuestado.

¿Cuándo usar preguntas abiertas?

Tal y como lo mencionamos anteriormente, existen muchos otros tipos de preguntas, por lo que determinar cuál es la ideal para nuestro estudio o investigación de mercado puede complicarse.

Sin embargo realizar esto de una manera planificada puede determinar que la información recolectada sea la adecuada para llevar al éxito a nuestro proyecto. Algunos aspectos que puedes considerar al momento de tomar la decisión son:

• Cuando necesitas información a detalle


Las preguntas abiertas suelen usarse cuando la información recabada con otra clase de preguntas es insuficiente para obtener Insights o para detectar áreas de oportunidad.

Además son muy útiles para profundizar en las opiniones de los consumidores o encuestados tienen sobre nuestra empresa o situación, de esta manera es posible determinar con mayor facilidad pautas de comportamiento.



• Cuando el contexto es óptimo


Otro de los aspectos a tener en cuenta para determinar si esta clase de preguntas es la ideal para nuestra investigación, es considerar el espacio en el que se desarrollará el levantamiento de la encuesta.

Debido a su naturaleza las respuestas abiertas pueden presentar complicaciones si se realizan en un entorno que no sea el adecuado, como por ejemplo la calle, ya que responder de manera correcta una pregunta abierta requiere cierta concentración y por lo tanto inversión de tiempo por parte del encuestado.



• Cuando tienes las herramientas adecuadas para implementarlas


Si sigues realizando encuestas en papel, esto complicaría la respuesta de las preguntas abiertas al tener que buscar un lugar adecuado sobre el cual escribir.

Afortunadamente el uso de dispositivos móviles para realizar encuestas online ha reducido este problema considerablemente. Sin embargo sigue siendo un aspecto a tener en cuenta al momento de determinar qué preguntas se usarán

Si se hacen en papel es necesario tener un lugar propicio para redactar las respuestas además que la legibilidad de los encuestados puede complicar la correcta interpretación de la misma, esto puede evitarse mediante el uso de encuestas en dispositivos móviles.



• Cuando requieres información no cuantificable


Escucha a tus clientes, deja que te transmitan sus opiniones, sensaciones e ideas, pero recuerda: Antes de decidir qué tipo de pregunta usar, ten en claro si lo que necesitas son respuestas cuantificables para el análisis estadístico, o si tendrás más beneficios dándole a tus encuestados mayor libertad de expresión.

No hay que olvidar que el tipo de pregunta influye en el tipo de respuesta que se obtendrá.

Ventajas de las preguntas abiertas

El uso de preguntas abiertas puede traer múltiples beneficios a una investigación de mercado, como son:

• Las preguntas abiertas dan la oportunidad de que los participantes se expresen libremente, pudiendo conocer detalles importantes que quizá no teníamos considerados para nuestra investigación.
  
  
• Son excelentes como preámbulo para generar una conversación, por ejemplo durante una entrevista.
  
  
• También para ser utilizadas en una encuesta después de una pregunta cerrada para ampliar los datos que queremos recabar.
  
  
• Arrojan respuestas valiosas, profundas, llenas de detalles para la investigación, muchas veces inesperados. Un detalle extra realmente ayuda a clarificar las respuestas, proporcionando información más precisa.
  
  
• Ayuda a los encuestados a trabajar con su memoria, hacer un trabajo más introspectivo y los invita a ser creativos a la hora de contestar, por ejemplo, preguntas abiertas sobre ¿qué pasaría si ocurriera tal o cual situación? o ¿Qué piensa de este u otro tema?.
  
  

Conoce qué son las preguntas de texto abierto y úsalas en tu próxima encuesta.

Desventajas de las preguntas abiertas

El uso de preguntas abiertas puede resultar contraproducente si no se ha evaluado realmente su beneficio para responder a las preguntas de investigación propuestas. Algunas de las desventajas que pueden representar son:

• El análisis de este tipo de preguntas requiere de más tiempo, esto debido a la diversidad de datos obtenidos. Hay que recordar que este tipo de preguntas son muy utilizadas para conocer cómo piensan los encuestados, qué los motiva, por ejemplo a comprar un producto, o cuáles son las sensaciones que les provoca el uso de cierta marca.
  
  
• Arrojan gran cantidad de datos que pueden salirse de control o arrojar información innecesaria para la investigación.
  
  
• Las preguntas abiertas de índole personal pueden incomodar a los encuestados, sobre todo si se les cuestionan muchos detalles que pueden derivar en desconfianza y abandono de la encuesta.
  
  

Conoce la diferencia entre preguntas abiertas y cerradas.

Tipos de preguntas abiertas

La plataforma QuestionPro te ofrece diversos ejemplos de preguntas abiertas y cerradas, esto de acuerdo a tus necesidades.

Estos son algunos tipos de preguntas abiertas que puedes incluir en tu próxima encuesta:

• Recuadro para comentarios

  
  Este tipo de pregunta te permitirá utilizar una caja de texto para que los encuestados puedan responder de forma tan extensa o reducida como tú prefieras. Puedes incluso limitar el número de caracteres para tener un mayor control sobre la longitud de la respuesta.
  
  
  
  

• Texto en una sola línea

  
  Esta es una opción que se le da a los participantes para contestar, pero poniéndole como espacio para su respuesta una sola línea para que sean más concisos.
  
  
  
  

• Entrada numérica

  
  Se le da al encuestado la oportunidad de introducir una unidad numérica libre de acuerdo con su experiencia o conocimiento.
  
  
  
  

Ejemplos de preguntas abiertas

A los encuestados les suelen gustar las preguntas abiertas, ya que controlan al 100% lo que quieren responder y no se sienten restringidos por el número limitado de opciones.

Lo bueno es que nunca pueden ser respuestas de una sola palabra. Pueden ser listas, frases o algo más largo, como un discurso o un párrafo.

Para que lo entiendas mejor, aquí tienes algunos ejemplos de preguntas abiertas:

• Ejemplo de pregunta abierta en una entrevista: ¿Cómo piensas utilizar tus conocimientos actuales para mejorar el crecimiento de la organización, en caso de ser contratado?


• Ejemplo de pregunta abierta de cara al cliente: Describe una situación en la que nuestro mercado en línea te ayude a realizar compras cotidianas.


• Ejemplo de pregunta abierta en áreas técnicos: ¿Puedes explicar la plantilla de código Javascript back-end utilizada para esta página web?


• Ejemplo de pregunta abierta para datos demográficos: ¿Cuál es tu edad? (pregunta sin opciones de encuesta)


• Ejemplo de pregunta abierta en el área de Personal / Psicográfico: ¿Cómo sueles afrontar el estrés y la ansiedad?

Otros ejemplos de preguntas abiertas que pueden realizarse son:

• ¿Qué le pareció el último producto que lanzamos?
• ¿Por qué cree que nuestro servicio de atención a clientes necesita ser reestructurado?
• ¿Qué opina de nuestra atención en los diferentes puntos de venta?
• ¿Qué recuerdos tiene de su primera experiencia de compra de nuestra marca?

Te compartimos algunos consejos de redacción para tu encuesta online.

¿Cómo añadir preguntas abiertas en QuestionPro?

Utilizar una pregunta abierta es sumamente fácil a través del creador de encuestas de QuestionPro. Solo tienes que seguir estos pasos:

• Inicia sesión y dirígete a “Encuestas” » “Editar” » “Área de trabajo”


• Haz clic en el botón “Añadir pregunta”.


• Selecciona la sección “Básico”, luego ve a la sección “Texto” y selecciona “Caja de comentarios”


• Introduce el texto de la pregunta.




• Selecciona el tipo de datos: Texto de una fila, Texto de varias filas, Dirección de correo electrónico o Datos numéricos.




• Selecciona la ubicación del cuadro de texto (debajo o junto al texto de la pregunta). Si activas "junto al texto de la pregunta", el cuadro de texto se situará a la derecha de la pregunta.

Recuerda que puedes limitar el número de caracteres de una pregunta de texto si es necesario, así como marcar la pregunta como obligatoria activando la validación y seleccionar "Forzar respuesta".

Cuando la opción "Forzar respuesta" no está activada, los encuestados pueden continuar con la encuesta sin seleccionar respuestas. Si los encuestados pasan por todas las páginas del cuestionario sin seleccionar respuestas, la respuesta se sigue considerando completa. Al activar la opción obligatoria, los encuestados pueden continuar con la encuesta sólo después de responder a las preguntas.

¿Cómo visualizar los datos de las preguntas abiertas en QuestionPro?

Si ya terminaste de realizar el levantamiento de encuestas y ahora deseas acceder a los resultados de tus preguntas abiertas, solo tienes que seguir estos pasos:

• Inicia sesión y dirígete a "Encuestas" » Analítica » "Análisis de texto" » “Informe de texto”.

Ten en cuenta que el análisis de las preguntas de texto abierto no se incluye en el Informe resumido en tiempo real. Para ver el análisis de las preguntas abiertas, puede consultar el informe Nube de palabras siguiendo estos pasos:

• "Encuestas" » Analítica » "Análisis de texto" » “Nube de palabras”.

Conclusión

Atrévete a hacer uso de este tipo de pregunta donde no importa tanto la longitud de las respuestas de los encuestados, sino el contenido que seguramente te llevará a conocer datos nuevos e inesperados.

A veces una pregunta abierta es la única manera de recoger las respuestas que necesitamos, ya que requerimos tener un contexto más completo o una explicación detallada de nuestro tema de estudio. Puedes empezar a practicar con una cuenta gratis para crear encuestas online

Esperamos que toda esta información te haya sido de ayuda para entender mejor este tema, si estás interesado en realizar encuestas online o estudios longitudinales puedes realizarlo utilizando nuestra plataforma de manera gratuita, podrás crear encuestas completamente gratis, recolectar información y analizar todos los datos.