Cómo crear una encuesta

¿Sabes como crear una encuesta?


¿Como crear una encuesta online? Es una pregunta que seguramente se han hecho quienes forman parte de un equipo de investigacion de mercados o del departamento de Recursos Humanos de alguna empresa u organización o alguna institución académica. La encuesta es una de las herramientas más utilizadas con el fin de obtener información necesaria para conocer las necesidades, gustos y preferencias de los consumidores, descubrir el nivel de satisfaccion del cliente o medir el clima laboral y encontrar la solución oportuna para cada situación.


Cómo crear encuestas con QuestionPro


En nuestra plataforma es muy sencillo, solo tienes que hacer un clic y crear tu encuesta. Te damos la opción de que escojan entre una enorme cantidad de plantillas editables o empezar a realizar una encuesta desde cero, incluso importar una que ya tengas hecha.


como crear una encuesta

Antes de iniciar una encuesta, debes considerar diversos factores que te ayudarán al éxito de tu proyecto. Checa los siguientes tips para crear encuestas online eficaces!


Como crear una encuesta paso a paso


1.-Determina los objetivos de la encuesta.


En primer lugar debemos determinar los objetivos de tu encuesta, es decir, la razón por la cual decidiste hacerla. Por ejemplo: podríamos realizar una encuesta para:


  • Determinar la rentabilidad de crear una empresa.

  • Evaluar la viabilidad de sacar un nuevo producto al mercado.

  • Conocer el nivel de satisfaccion de nuestros consumidores.

  • Descubrir el nivel de clima laboral dentro de nuestra empresa u organización.


2.- Define la información requerida.


Una vez que determinamos los objetivos de nuestra encuesta, es necesario definir cuál será la información que vamos a recabar, esta será la que nos permita cumplir con los objetivos de la investigación. Por ejemplo: si hemos decidido crear una encuesta para evaluar la viabilidad de sacar un producto nuevo, es necesario recabar información acerca de los gustos y preferencias del consumidor respecto al tipo de producto que planeamos lanzar.


El conocer las opiniones de nuestros clientes, recibir de su parte retroalimentación, es un ejemplo de buenas prácticas. Si queremos lograr la satisfacción del cliente debemos entonces conocerlos a detalle, hacerlos felices para lograr su lealtad hacia nuestra marca. Te recomiendo leer también: ¿Que logramos con la investigacion de mercados?.


3.- Diseño de la encuesta.


El diseño consiste en formular las preguntas adecuadas que nos permitan obtener la información requerida. Por ejemplo: Si necesitamos saber cuales son las preferencias de los consumidores con respecto a un determinado producto (quizás unos jeans)


diseño de encuesta online

Lo usual en una encuesta es que ésta nos permita obtener diferentes tipos de información, para ello hay que incluir diferentes tipos de preguntas. Checa algunos ejemplos de preguntas de encuesta.


Busca que tus encuestas sean atractivas, elige bien el límite de preguntas que harás, de preferencia que no sean encuestas muy largas. No olvides tampoco hacerlas accesibles a otros dispositivos online, como teléfonos celulares o tabletas.

Encuestas moviles

Una encuesta bien diseñada mantendrá al encuestado atento, dispuesto a colaborar. Sin duda el tener bien establecidos nuestros objetivos contribuye a crear preguntas innecesarias para la investigación. Una encuesta debe contener las preguntas que nos van a dotar de la información que requerimos.


4.- Determina el segmento demográfico a estudiar


El siguiente paso de como crear una encuesta, consiste en determinar quiénes serán las personas a las cuales vamos a encuestar, y de las cuales vamos a obtener la información que necesitamos. Por ejemplo, podríamos necesitar obtener información de nuestros clientes, de los consumidores en general, de nuestros trabajadores, personas que no consumen nuestro producto, etc.


Te invito a leer: Como descubrir las necesidades e intereses de su público objetivo.


5.- Determina el número de encuestas a realizar


En este paso de como crear una encuesta es importante determinar el número de encuestas que vamos a realizar o, en otras palabras, el número de personas a las que vamos a encuestar.


Para ello, lo común es usar una fórmula para definir el tamaño de la muestra, la cual nos permite obtener un número representativo del grupo de personas que queremos estudiar. En resumen, la fórmula de la muestra es la siguiente:


n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)

Donde:


n:es el número representativo del grupo de personas que queremos estudiar (población) y, por tanto, el número de encuestas que debemos realizar, o el número de personas que debemos encuestar.


N:Población: es el grupo de personas que vamos a estudiar, las cuales podrían estar conformadas, por ejemplo, por nuestro público objetivo.


z:Nivel de confianza: mide la confiabilidad de los resultados. Lo usual es utilizar un nivel de confianza de 95% (1.96) o de 90% (1.65). Mientras mayor sea el nivel de confianza, más exactos serán los resultados, pero, por otro lado, mayor será el número de la muestra, es decir, tendremos que realizar más encuestas. Elimina el sesgo, ¡realiza encuestas eficaces!


e:Grado de error: mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Lo usual es utilizar un grado de error de 5% o de 10%. Mientras menor margen de error, mayor validez tendrán los resultados, pero, por otro lado, será mayor el número de la muestra.


p:Probabilidad de ocurrencia: probabilidad de que ocurra el evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de ocurrencia del 50%.


q:Probabilidad de no ocurrencia: probabilidad de que no ocurra el evento. Lo más común es utilizar una probabilidad de no ocurrencia del 50%. La suma de “p” más “q” siempre debe dar 100%.


6.- Envío de encuesta


Una vez diseñada la encuesta, realiza una prueba para ver si hay algún error o se necesita algún tipo de cambio, por ejemplo, sin las preguntas están bien formuladas y son claras. Después de esto hay que enviar la encuesta a quienes queremos que nos respondan.


Puedes enviar tu encuesta por correo electrónico, ofrecerle a tus clientes promociones o incentivos por participar en la encuesta. Esto depende de la campaña que desees implementar, pero sin duda las recompensas siempre representan algo atractivo para los encuestados.


También puedes agregar un enlace de la encuesta en tu sitio web o generar un código QR que direccione a la encuestas que creaste, o simplemente compartirla por redes sociales o en tu blog. Aquí te compartimos 5 tips para mejorar el índice de respuesta de tu encuestas online.


7.- Conteo y análisis de resultados


Con QuestionPro tendrás un análisis de resultados en tiempo real, ahorrando tiempo, dinero y esfuerzo en relación con las encuestas tradicionales. Puedes generar tus reportes, por ejemplo a través de infografías o descargarlos y compartirlos. Toma en cuenta la importancia que tiene esta información para la correcta toma de decisiones de tu empresa. Conoce 4 tipos de datos que puedes obtener en tu investigación de mercado.


Reportes de encuesta

8.- Conclusiones


Una vez contabilizado y codificado los resultados, pasamos a analizarlos y a sacar nuestras conclusiones de la investigación y a establecer un plan de acción para la correcta toma de decisiones. Toma en cuenta que los resultados obtenidos o las acciones a implementar deben ser compartidas con los clientes, o en su caso con los empleados, si es que por ejemplo llevaste a cabo una encuesta de clima laboral. Socializar la información te hará ganar puntos, ya que quienes participaron en una encuesta se sentirán valorados y sabrán que su opinión fue tomada en consideración.


9.- Toma de decisiones


Finalmente, el último paso de como crear una encuesta, consiste en tomar decisiones de acuerdo a las conclusiones obtenidas. Si, por ejemplo, hemos llegado a la conclusión de que se están presentando nuevas necesidades, preferencias y gustos en los consumidores, pasamos a tomar la decisión de rediseñar nuestro producto de tal modo que se encargue de satisfacer dichas necesidades, preferencias y gustos.


No tiene caso realizar una encuesta para obtener información valiosa si no hacemos nada con ella. Aquí lo importante es recolectar esos datos y actuar en consecuencia buscando siempre mejorar.


Aquí otras recomendaciones sobre cómo obtener los mejores resultados en una encuesta en linea.


Si quieres poner en práctica y conocer más sobre cómo crear una encuesta, puedes crear una cuenta gratis o solicitar una demostración de nuestra plataforma en el sitio web de QuestionPro. No olvides que conocer lo que satisface a tus clientes puede llevarte a alcanzar el éxito que deseas.