Solución de problemas

¿Qué es la solución de problemas?

La solución de problemas, por definición, es la etapa final de un proceso que atraviesa una complicación. Para que podamos hablar de solución, debemos suponer que la conclusión es positiva y que toda aquella complicación ha quedado en el pasado.

Existen muchos tipos de problemas, por ende muchas formas de solucionarlos, sin embargo, nos enfocaremos en los problemas empresariales que atraviesan compañías.

Las empresas u organizaciones atraviesan problemas en distintas etapas, es decir, no importa el tiempo que lleven funcionando, siempre llegará el momento en el que tengan que hacerle frente a alguna complicación.

Los problemas empresariales pueden dividirse en dos:

Problemas externos: Son aquellos en que los factores que influyen directamente al problema no pertenecen a la empresal, sino al mundo exterior (de la puerta para afuera).

Algunos de los factores que influyen a este tipo de problemas son: ambiente, cultura, medios de comunicación, población, etc.

Ejemplo:

Nublis, es una empresa que se encarga de cultivar, procesar y distribuir algodón, sin embargo, este año, las ventas han bajado en un 30% con relación al año anterior. Todo marcha bien dentro de la empresa, sin embargo la gente ha dejado de consumir este producto.

Problemas Internos: Son aquellos en que los factores que influyen directamente para el desarrollo del problema se encuentra dentro de la empresa (de la puerta para adentro).

Algunos de los factores que influyen a este tipo de problemas son: Empleados de cualquier jerarquía, políticas internas, etc.

Ejemplo:

Una cadena de radio y televisión pública ha atravesado por cambios radicales en los puestos de jerarquía más alta y el nuevo Director General ha implementado nuevas políticas internas. Desde que este cambio ocurrió, los productividad de los empleados no solo se ha ido estancando, sino que ha ido decayendo.

La herramienta más utilizada para brindar la información para la solucion de problemas dentro y fuera de una empresa u organización son las encuestas en linea ya que permiten recolectar gran cantidad de datos en menor tiempo, además de que el proceso de analisis es completamente automático.

Con QuestionPro usted podrá contar con un análisis claro y preciso, donde no quedará duda de las decisiones que debe tomar.

Solucion de problemas mediante el uso de encuestas en linea:

Solucion de problemas externos:

Ejemplo:

Siguiendo el ejemplo anterior, Nublis, la empresa que se dedica al algodón, ha decidido hacer encuestas en linea a su público meta para saber la razón por la cual sus ventas han disminuido. Al finalizar, las encuestas en linea determinaron que la razón por la que se encuentran en este problema es por qué la competencia ha bajado sus precios a unos mucho más accesibles, además de bajar sus precios, Nublis está decidido a mejorar diferentes aspectos que fueron señalados en las encuestas.

Solucion de problemas internos:

Siguiendo con el ejemplo de la cadena de radio y televisión pública, el departamento de recursos humanos ha decidido hacer una encuesta en linea anonima y obligatoria para todos sus empleados. Las encuestas determinaron que el problema principal es que los empleados no se sienten a gusto con las nuevas políticas internas, se les prohibió entrar a redes sociales y tienen que llenar una serie de formatos innecesarios.

Usa las encuestas en linea para la solucion de problemas dentro de tu empresa u organización. y obtén grandes resultados.