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* Heutiges Datum
MonthDayYear
  
 
 
* Firma : 
* Vor- Nachname : 
Telefon : 
Email : 
 
 
 
I. Reklamationsbearbeitung
 
 
* 1. Wenn ein Kunde mich verbal angreift, bleibe ich ruhig.
 
++(Trifft vollständig zu)
 
+(Trifft überwiegend zu)
 
-(Trifft weniger zu)
 
--(Trifft gar nicht zu)
 
 
 
* 2. Ich handhabe souverän den Ärger des Kunden.
 
++(Trifft vollständig zu)
 
+(Trifft überwiegend zu)
 
-(Trifft weniger zu)
 
--(Trifft gar nicht zu)
 
 
 
* 3. Ich gebe auch kleine Reklamationen des Kunden schriftlich an diezuständige Person meiner Firma zur Korrektur weiter.
 
++(Trifft vollständig zu)
 
+(Trifft überwiegend zu)
 
-(Trifft weniger zu)
 
--(Trifft gar nicht zu)
 
 
 
* 4. Welche Fähigkeiten würden Sie in der Reklamationsbearbeitung am liebsten entwickeln?
   
 
 
 
* 5. Was würden Sie in der Reklamationsbearbeitung sehr gerne besser tun können?
   
 
 
 
* 6. Wie würden Sie Ihre Wunschergebnisse in der Reklamationsbearbeitung im Einzelnen beschreiben?
   
 
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