Encuesta de satisfacción al cliente externo

Por favor, dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar los servicios que les proporcionamos.

Esta encuesta dura aproximadamente 10 minutos

Instrucciones: Por favor posicionese bajo el enunciado y califique o conteste la pregunta

Acepto

1. Ante eventos que se suscitan fuera de lo normal; ¿Cómo se ha comunicado con nosotros y cómo le ha parecido el tiempo de respuesta?(Puede seleccionar más de uno

2. ¿Por qué motivo se contactó usted con nosotros? (Puede seleccionar más de uno)

3. ¿En relación a qué servicio o servicios fueron esos requerimientos? (Puede seleccionar más de uno)

4. Por favor califique la atención prestada en sus requerimientos o inquietudes

5. Por lo general ¿a qué departamento ha dirigido sus inquietudes o problemas?

6. Si la persona a quien ha llamado como primera instancia no pudo resolver su problema, ¿Le dio alguna alternativa para resolverlo? Por favor valore de 1 a 4, donde la alternativa proporcionada; 1 es Mala, 2 Regular, 3 Buena y 4 Excelente.

1

2

3

4

7. Le han notificado oportunamente atrasos, eventualidades, cambios y/o modificaciones que tenga ICG en algunos de sus servicios: Por favor valore del 1 al 4, donde la notificación proporcionada; 1 es Mala, 2 Regular, 3 Buena y 4 Excelente.

1

2

3

4

8. De forma general, por favor valore su nivel de satisfacción de los servicios que le ofrece ICG

Malo

Regular

Bueno

Excelente

9. ¿Desea agregar algún comentario u opinión adicional con respecto a la gestión operativa o administrativa de ICG ?

10. ¿Cuál de estas categorías describen su posición dentro del banco?