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Institut Joaquin Fernandez - Satisfaction

Joaquin Fernandez - Enquête de satisfaction auprès de client(e)s de l'Institut
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Bonjour,

Vous êtes une centaine de client(e)s à être sollicité(e)s pour participer à cette enquête de satisfaction.

Votre participation est totalement volontaire. 

Répondre au questionnaire vous prendra environ 6 minutes. 

Si vous ne souhaitez pas répondre, vous n’êtes pas obligé(e) de le faire. De même, si vous décidez d'abandonner en cours d’enquête, vous pouvez le faire à tout instant. Vous pouvez aussi abandonner temporairement et reprendre l’enquête à un moment plus propice.

Vos réponses seront tout à fait confidentielles et resteront anonymes. Merci de répondre avec la plus grande spontanéité !

Si vous avez des questions, concernant l’enquête, vous pouvez nous contacter en tout moment

- au 076 376 96 58
- ou par mail à [email protected]

Je vous remercie pour votre temps et votre soutien.

Vous pouvez commencer l'enquête dès maintenant en cliquant sur la case «J'accepte» ci-dessous.



 
 
 
 
Quelle est la nature des mandats que vous nous avez confiés ?

Vous pouvez sélectionner plusieurs réponses
 
Analyse SWOT
 
Analyse de bases de données
 
Enquêtes par téléphone
 
Enquêtes par internet
 
Enquêtes en face à face
 
Discussions de groupe
 
Entretiens individuels
 
Autre
 

 
 
Satisfaction
 
 
* Globalement, en termes de satisfaction, sur une échelle de 0 à 10, quelle note donneriez-vous à l'Institut Joaquin Fernandez concernant l'ensemble de sa prestation à votre égard ?

«Pas du tout satisfaitTout à fait satisfait»
012345678910
 
 
Recommandation
 
 
* Quelle est la probabilité que vous recommandiez l'Institut Joaquin Fernandez à un ami ou à un collègue ?
«Tout à fait improbableTout à fait probable»
012345678910
 
 
Réputation
 
 
* Sur une échelle de 0 à 10, comment évaluez-vous la réputation de l'Institut Joaquin Fernandez ?
«Mauvaise réputationExcellente réputation»
012345678910
 
 
Fidélité et intentions
 
 
* Quelle est la probabilité que vous continuiez à travailler avec l'Institut Joaquin Fernandez ?

«Tout à fait improbableTout à fait probable»
012345678910
 
 
Indicateurs de satisfaction - Réponse à l’appel d’offres
 
Concernant la réponse à l’appel d’offres, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de ...
Pas du tout satisfait(e) Insatisfait(e) Satisfait(e) Très satisfait(e) Vous n'avez pas d'opinion
Qualité d’écoute
Compréhension de votre problématique
Qualité relationnelle
Clarté dans le contenu de l'offre
Pertinence des choix méthodologiques proposés
Clarté de la planification
 
 
Indicateurs de satisfaction - Déroulement des enquêtes
 
Concernant le déroulement des enquêtes, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de ...
Pas du tout satisfait(e) Insatisfait(e) Satisfait(e) Très satisfait(e) Vous n'avez pas d'opinion
Qualité du contenu du questionnaire
Recrutement des interviewés
Professionnalisme des enquêteurs
Respect des quotas
Rigueur dans la conduite des interviews
 
 
Indicateurs de satisfaction - Déroulement des Discussions de groupe et/ou des Entretiens individuels
 
Concernant le déroulement des Discussions de groupe et/ou des Entretiens individuels, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de ...
Pas du tout satisfait(e) Insatisfait(e) Satisfait(e) Très satisfait(e) Vous n'avez pas d'opinion
Qualité du contenu du guide d'entretien
Recrutement des interviewés
Choix de l’animateur pour les entretiens
Qualité de l'animation
Précision dans la retranscription des entretiens
Professionnalisme dans la supervision du terrain
 
 
Indicateurs de satisfaction - Traitement et analyses
 
Concernant le traitement et les analyses, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de ...
Pas du tout satisfait(e) Insatisfait(e) Satisfait(e) Très satisfait(e) Vous n'avez pas d'opinion
Pertinence des analyses
Rigueur des analyses
Impartialité des analyses
Originalité des analyses
Fiabilité des analyses
Crédibilité des analyses
Pertinence des conclusions
Pertinence des recommandations
 
 
Indicateurs de satisfaction - Présentation des résultats
 
Concernant la présentation des résultats et le rapport, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de ...
Pas du tout satisfait(e) Insatisfait(e) Satisfait(e) Très satisfait(e) Vous n'avez pas d'opinion
Dynamique des contacts pour la préparation du rapport
Qualité de la séance de présentation des résultats
Clarté des informations transmises
Qualité des documents de présentation
Pertinence de la forme du rapport
Pertinence du contenu du rapport
Nombre d’erreurs dans le rapport
 
 
Indicateurs de satisfaction - Autres aspects de la relation
 
Concernant d'autres aspects de la relation, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de ...
Pas du tout satisfait(e) Insatisfait(e) Satisfait(e) Très satisfait(e) Vous n'avez pas d'opinion
Prix pratiqués par l'Institut
Accompagnement
Disponibilité
Courtoisie
Flexibilité
Qualité du contact personnel
Adéquation entre l'offre et les résultats délivrés
Transfert du savoir-faire
Respect des délais
Respect de la confidentialité
Respect du budget
Rigueur dans le suivi du mandat
 
 
Perception
 
Voici une liste d'affirmations concernant l'Institut Joaquin Fernandez, dans quelle mesure vous êtes d'accord ou ou non avec chacune de ces affirmations ? 
Pas du tout d'accord Pas d'accord D'accord Tout à fait d'accord Vous n'avez pas d'opinion
On peut dire que c'est un Institut que vous aimez particulièrement
Vous vous sentez particulièrement attiré(e) par cet Institut
Si cet Institut venait à disparaître, vous seriez particulièrement deçu(e)
C'est un Institut qui vous donne particulièrement envie d'être client(e)
C'est un Institut qui compte vraiment beaucoup pour vous
 
 
 
De manière générale, comment évaluez-vous l'Institut Joaquin Fernandez par rapport aux autres Instituts ?

 
Nettement meilleur
 
Meilleur
 
Egal
 
Moins bon
 
Nettement moins bon
 
Ne sait pas
 
 
 
Comment évaluez-vous les prix pratiqués par l'Institut Joaquin Fernandez par rapport aux autres Instituts ?

 
Nettement meilleurs
 
Meilleurs
 
Egaux
 
Moins bonn
 
Nettement moins bons
 
Ne sait pas
 
 
Evolution
 
 
En ce qui concerne votre collaboration avec l'Institut Joaquin Fernandez, diriez-vous que ...?

 
Vous avez toujours le même enthousiasme
 
Votre enthousiasme commence à diminuer
 
Vous envisagez sérieusement d'arrêter
 
Ne sait pas
 
 
 
Par rapport à vos attentes, la qualité des prestations proposées par l'Institut Joaquin Fernandez est ... ?

 
En forte amélioration
 
En amélioration
 
Sans changement, mais positive
 
Sans changement, mais négative
 
En régression
 
En forte régression
 
Ne sait pas
 
 
Commentaires
 
 
Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans l'Institut Joaquin Fernandez ?
   
 
 
 
Qu'est-ce qui vous plaît le moins dans l'Institut Joaquin Fernandez ?
   
 
 
Votre profil sociologique
 
 
Vous êtes ?

 
Une femme
 
Un homme
 
 
 
Quel est votre âge

 
Moins de 25 ans
 
25 à 34 ans
 
35 à 44 ans
 
45 à 54 ans
 
55 à 65 ans
 
Je préfère ne pas répondre
 
Etude de satisfaction - Joaquin Fernandez - 2014