University of Mannheim

Software Support Services

Sehr geehrter Herr/Frau �,

Betriebswirtschaftliche Software sorgt f�r den st�rungsfreien Betrieb der allt�glichen Gesch�ftsprozesse und geh�rt damit zu den erfolgsentscheidenden Bestandteilen der IT-Landschaft von Unternehmen. F�r die Gew�hrleistung optimaler Performance und Zuverl�ssigkeit ist die Implementierung einer umfassenden Supportstrategie f�r die Softwareumgebung unabdingbar.

Ich m�chte Sie hiermit zu einem Forschungsprojekt im Rahmen meiner Diplomarbeit an der Universit�t Mannheim einladen. Das Ziel der Umfrage ist einen Einblick in die Kriterien f�r den Bezug und Einsatz von Support Services zu erhalten. Die Ergebnisse dieser Studie sollen den teilnehmenden Unternehmen dabei helfen, f�r einen ad�quaten Support f�r ihre betriebswirtschaftliche Software zu sorgen.

Die Umfrage wird nicht mehr als 7 Minuten Ihrer Zeit in Anspruch nehmen. Dabei gibt es keine richtigen oder falschen Antworten, alleine Ihre pers�nliche Meinung ist relevant.

Alle Ihre Angaben werden absolut anonym behandelt und nur auf zusammengefasstem Niveau ausgewertet. Die einschl�gigen Datenschutzbestimmungen werden eingehalten.

Vielen Dank f�r Ihre Teilnahme!

Mit freundlichen Gr��en

Maya Hristova