CEWE hat sich vor allem deshalb für QuestionPro entschieden, weil die Daten auf europäischen Servern gehostet werden und somit den europäischen Datenschutzrichtlinen entsprechen. Ulrich Steinkamp, Marktforschungs- und Customer Experience Manager bei CEWE, lobt insbesondere den Kundenservice via Live-Chat sowie die hohe Beratungsdichte zur Einführung des Systems.

Dank der Befragungs- und Analyseplattform QuestionPro hat das weltweit agierende eCommerce Unternehmen Vistaprint, Spezialist für die Erzeugung individueller Marketing- und Werbematerialien, das Net Promoter Score Feedback im Rahmen des Kundenerfahrungsmanagements erheblich steigern können! Wir haben für Sie die wichtigsten Fakten zusammengeschrieben. Hier können Sie sich das PDF Dokument herunterladen:

Unternehmen, die Kundenbefragungen regelmäßig durchführen, gewinnen wertvolle und wichtige Einsichten zur Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen, zum Kundenservice, zu den Wünschen und Bedürfnissen ihrer Kunden. Mit regelmäßig ist gemeint, dass eine Kundenbefragung nicht etwa jährlich wiederkehrend durchgeführt wird, sondern Kunden tatsächlich im Augenblick der Interaktion. Das wäre früher sehr aufwendig gewesen. Nicht so mit QuestionPro.

In der aktuellen Ausgabe der Fachzeitschrift Research & Results im Dezember 2016 beschreiben wir anschaulich, wie Maßnahmen im Kundenerfahrungsmanagement (Customer Experience Management) durch den Einsatz moderner und ausgeklügelter Befragungstechnologien an den jeweiligen Touchpoints zwischen Unternehmen, Produkten oder Marken auf der einen Seiten und Kunden auf der anderen Seite messbar werden im Rahmen des Customer Journey Mapping. Wir haben für Sie den Artikel als PDF zum Download bereitgestellt.