share post

Die besten Umfrage-Software-Tools.
Teil 4: Service, Support und Rahmenbedingungen

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH

Dies ist nun der vierte und letzte Teil unserer Blogreihe “Die besten Umfrage-Software-Tools“. Nach dem wir Ihnen Tipps zu Features und Funktionen gegeben haben, welche Sie bei der → Erstellung, → Verteilung und → Auswertung Ihrer Online-Umfragen unterstützen, gehen wir nun auf die Themen Service, Support, Lizenzen, Sicherheit und weitere Rahmenbedingungen ein.


Online Umfrage Software Tool


Teil 4: Service, Support und Rahmenbedingungen

Anbieter der wirklich besten Umfrage-Software-Tools bieten Ihnen einen → professionellen und umfassenden Support und lassen Sie mit Ihren Herausforderungen nicht allein, und auch nicht nach “Feierabend”! Es sollte immer eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme geben, und zwar 24 Stunden am Tag und an sieben Tagen in der Woche. Im Idealfall erhalten Sie sogar auch dann Support, wenn Sie “lediglich” über eine kostenfreie Basislizenz verfügen.

Beratung vor der Beschaffung

Achten Sie bei der Recherche nach den besten Umfrage-Software-Tools in jedem Fall darauf, wie im Vorfeld der Beschaffung auf Ihre Fragen eingegangen wird, wie schnell die Reaktionszeiten bei Anfragen sind und wie ausführlich und kompetent Sie beraten werden. Welche Unterstützung bietet man Ihnen an? Gibt es neben der Nutzung der meist kostenlosen aber beschränkten Basislizenzen die → Möglichkeit zum Test der Volllizenzen, damit Sie alle Funktionen und Features in aller Tiefe durchspielen können? Bieten Anbieter von Umfrage-Software-Tools → Beratungs-CheckUps an, mit deren Hilfe Ihre ganz individuellen Anforderungen im Vorfeld eines Beratungsgespräches ermittelt werden können? Kaufen Sie nicht die berühmte Katze im Sack!

Transparenz und Informationen 

Prüfen Sie, ob Sie alle Informationen zu → Funktionen und → Preisen auf der Website des jeweiligen Anbieters finden und ob es zusätzliche Erklärungen und Erläuterungen zu den Features gibt.

Welche Hilfestellungen bietet der Anbieter an?

Wir haben weiter oben bereits das Thema Support angesprochen. Aber welche zusätzlichen Hilfestellungen bieten Anbieter von Online-Umfrage-Software an? Hierzu gehören etwa → kostenfreie Einführungswebinare für Neu-Nutzer, eine → ausführliche Hilfedokumentation, Tool-Tipps innerhalb der Nutzeroberfläche, → Best-Practice-Ansätze und im Idealfall sogar → Präsenz-Schulungen.

Beste Online Umfrage Software Tooltipps
Tool-Tipps sorgen für schnelle Hilfe. Klickt man auf ein Tool-Tipp-Symbol, so öffnet sich ein Pop-Up-Fenster mit der entsprechenden Hilfedokumentation

Wo werden die Daten gehostet?

Eine sehr zentrale Frage ist stets die nach dem Standort der Datenspeicherung! Gerade für Unternehmen und Organisationen aus Europa ist es wichtig, dass die Daten auch auf Servern gespeichert werden, die in Europa ihren physikalischen Standort haben.

Wie sicher sind Ihre Umfrage-Daten?

Werden Ihre Daten regelmäßig gesichert? Schütz eine Firewall Ihre Umfrage-Daten vor unerlaubtem Zugriff durch Hacker? Welche Zertifizierungen und Trust-Siegel gibt es? Wie sieht es aus beim Thema Verschüsselungen und Authentifizierungen? Diese Fragen sollten Sie in jedem Fall im Vorfeld der Beschaffung abklären, damit Sie keine bösen Überraschungen erleben!

Wer arbeitet bereits mit dem System?

Wenn Sie auf der Suche nach einer der besten Online-Umfrage-Tools sind, dann schauen Sie doch einfach auch mal hin, welche → Unternehmen und Organisationen bereits mit dem System Ihres Interesses arbeiten und was die Nutzer darüber sagen. Ein Tipp: Schauen Sie auch nach, welche → Universitäten, Hochschulen und Forschungseinrichtungen das System nutzen! Denn dort gehört die Durchführung von Studien, Evaluationen und Online-Umfragen zum täglichen Handwerk.

Lösungsarchitektur, Schnittstellen und Integrationen

Lassen Sie sich im Vorfeld Ihrer Beschaffung einer Umfrage-Software erklären, in wie weit das System offen ist für Anbindungen an andere Systeme. Das ist ein wichtiger Aspekt. Welche → Standard-Anbindungen gibt es bereits? Besteht eine API-Schnittstelle? Wie erfolgt die Kommunikation mit anderen Servern? Wie funktioniert die Integration in die bestehende Prozesslandschaft? Fragen Sie nach! Nichts ist technologisch gestriger als ein isoliertes System!

Skalierbarkeit des Online-Umfrage-Tools

Damit Sie nicht etwas kaufen müssen, was Sie eigentlich gar nicht brauchen oder nutzen, skalieren die besten Anbieter von Umfrage-Software-Tools Ihre Systeme. Achten Sie auch hier im Vorfeld auf ein klares Pricing und eine eindeutige Funktionsabgrenzung. Fragen Sie genau nach, ob die Funktionen, die Sie benötigen, auch tatsächlich mit dem angebotenen Lizenzmodell abgebildelt werden können. Lassen Sie sich das im Zweifel sogar bestätigen.

Was passiert mit den Umfrage-Daten nach Ablauf der Lizenz

Eine wichtige Frage! Achten Sie auf die Möglichkeit des Daten-Exportes, so dass Sie Ihre Umfrage-Daten auch lokal speichern können. Und die beste Variante ist das “Befragungskonto auf Lebenszeit”, was bedeutet, dass Ihr Befragungskonto nach Ablauf des Lizenzzeitraumes weiterhin kostenfrei bestehen bleibt und Ihre Daten somit langzeitarchiviert werden.

Sie haben weitere Fragen zum Thema?

Nun haben Sie in unserem vierten und letzten Teil unserer Blogreihe “Die besten Umfrage-Software-Tools” erfahren, worauf Sie achten sollten, was die Themen Service, Support und Rahmenbedingungen betrifft. Zögern Sie nicht und sprechen Sie uns an, wenn Sie Fragen zur professionellen Distribution von Online-Umfragen haben. Wir stehen Ihnen sehr gerne und jederzeit mit Rat und Tat zur Seite!


online-umfragen-erstellen-verteilen-auswerten
Sie möchten noch mehr über die Funktionen von QuestionPro wissen? Einmal im Monat bieten wir ein kostenfreies, 60-minütiges Webinar zur Nutzung der weltweit beliebten Befragungs- und Analyseplattform an. Nehmen Sie teil!

Wenn Sie Fragen zum Thema Service & Support haben und Sie wissen möchten, was das Umfrage-Software-Tool QuestionPro hier für Sie noch alles tun kann, dann freuen wir uns auf den Dialog mit Ihnen. Über unsere Kontaktseite stehen wir Ihnen für Rückfragen sehr gerne zur Verfügung.


Sie möchten weiterhin auf dem Laufenden bleiben?
Folgen Sie uns bei Twitter | Facebook | Google+ | XING Business Group

Bottom Signup

Kostenloses Befragungskonto einrichten
10 Fragen, 100 Feedbacks je Umfrage, zeitlich unbegrenzt
Beitrag kommentieren

Leave a Comment