QuestionPro Workflow- und BPM Integration: Das Enterprise Feedback Management System mit eingebautem Überfragungsschutz

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH
  • Enterprise Feedback Management schützt vor “Überfragungen” Ihrer Kunden
  • Jetzt 14 Tage Enterprise Feedback Management System von QuestionPro kostenlos testen

 

Mit Enterprise Feedback Management sorgen Unternehmen für eine zentrale, strukturierte Erfassung und grafische Analyse von Kundenmeinungen. Es ist gewiss ein beruhigendes Gefühl zu wissen, dass man durch den Einsatz professioneller Befragungswerkzeuge seine Kunden wann und wo auch immer nach deren Zufriedenheit befragen kann, an jedem Ort, über jedes Medium, anschließend die Daten zusammenfließen zu lassen und schließlich eine aussagekräftige Auswertung per Knopfdruck zu erhalten. Was für so manchen Befragenden zu einer Art Sucht werden kann, stößt bei Befragten wiederum nicht selten sauer auf. Oft ist es aber gar nicht der Wissensdurst der Unternehmen, der manche Kunden zum Dauerbefragten werden lässt, sondern schlicht und ergreifend fehlende oder falsche Technologie!
.

“Überfragungen” sind nervig!

Wer kennt das nicht. Sie loggen sich in irgendeinen Kundenbereich ein, um kurz auf die Schnelle etwas nachzuschauen. Während Sie rasch fertig sind und die Maus in Richtung Logout-Button bewegen, öffnet sich ein PopUp: „waren Sie mit unserem Service zufrieden“. Schaut man dann kurze Zeit später ins Mailpostfach, liest man schon den Betreff: „Danke für Ihre Besuch im Kundenbereich…“ und dann weiter im Text: „war alles zu Ihrer Zufriedenheit“. Und wenn Sie auch hier nicht antworten, erhalten Sie irgendwann eine SMS: „Dürfen wir Ihnen kurz eine Frage stellen“? NEIN! Ich möchte das nicht! Ein Anruf bei dem Unternehmen brachte keinen Erfolg.

Online Umfrage testen
.

Die Lösung zur Herausforderung:
Enterprise Feedback Management

imageEine wirklich gute und fortschrittliche Enterprise Feedback Management Lösung, wie etwa die von QuestionPro, ist vollständig in einen bestehenden Workflow oder Geschäftsprozess integrierbar und lässt sich von führenden Systemen wie dem ERP-, CRM- oder Vertriebssystem lenken, steuern, navigieren und wenn es sein muss dann eben auch bremsen! Wenn ein Kunde anruft und den Wunsch äußert, nicht ständig mit Befragungen konfrontiert zu werden, dann bedarf es nur eines einzigen Kopfdrucks, und der Kundenwunsch ist erfüllt. Außerdem behält die QuestionPro Survey Suite stets Ihren kompletten Datenbestand im Blick. Wenn Sie beispielsweise eine großangelegte Zufriedenheitsbefragung starten und einige der gewünschten Befragungswerte liegen bei manchen Kunden bereits vor, so werden diese Fragen in der Online-Eingabemaske per Sprungmarkenlogik ganz einfach ausgeblendet. Denn auch bei Befragungen gilt: so wenig wie möglich, so viel wie nötig! Und hierbei unterstützt Sie die Enterprise Feedback Management Lösung von QuestionPro!

Wie das alles funktioniert erfahren Sie in einem persönlichen Gespräch mit mir! Nutzen auch Sie zukünftig das Enterprise Feedback Management von QuestionPro! Über unsere Kontaktseite können Sie sich bei uns melden. Ich freue mich auf den Dialog mit Ihnen!


Sie möchten weiterhin auf dem Laufenden bleiben?
Folgen Sie uns bei Twitter | Facebook | Google+ | XING Business Group

Kostenloses Befragungskonto einrichten
10 Fragen, 100 Feedbacks je Umfrage, zeitlich unbegrenzt