Externes Community-Management: Sorglos alle Herausforderungen bei der Einführung einer Feedback- und Kunden-Community meistern!

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH

QuestionPro bietet den Aufbau, die Administration und das Management einer Online Community als Dienstleistung an

Immer mehr Unternehmen setzen zur Gewinnung und Analyse von Daten sowie zur Kundenbindung auf → Online-Communities. Diese Kunden- und Feedback-Communities sind wertvolle Plattformen für Unternehmen, die eine strenge kundenzentrierte und kundenorientierte Unternehmens-, Produkt- und Markenstrategie verfolgen. Unternehmen, die eine Online-Community von QuestionPro einsetzen, verfügen über viele wertvolle Funktionen, wie beispielsweise

  • die Möglichkeit zur Durchführung von Online-Fokusgruppen-Diskussionen
  • ein Ideen-Board für Kunden, die sich aktiv an der Produktentwicklung beteiligen möchten
  • Umfrage- und Polling-Funktionen für die Durchführung von Kundenbefragungen
  • die Möglichkeit der Incentivierung der Community-Teilnehmer bei besonderem Engangement
  • Echtzeit-Reporting und viele Auswertungs- und Analysemöglichkeiten via Dashboard
  • und viele weitere…

Um seinen Kunden eine Online-Community zur Verfügung zu stellen, bedarf es mit QuestionPro wenig Aufwand. Innerhalb → kürzester Zeit ist die eigene Kunden-Plattform aufgesetzt,  funktionsfähig und einsatzbereit, quasi “Out Of The Box”. Das Community-Management ist aufgrund der einfachen Bedienbarkeit der Nutzeroberfläche sehr intuitiv. Dennoch gibt es Unternehmen, die für die Administration und das Community-Management  – vor allem in der Planungs- und Einführungsphase – auf externe Unterstützung zurückgreifen möchten. Diese Unterstützung bietet QuestionPro seinen Community-Kunden nun als Dienstleitung an. Und es gibt gute Gründe dafür, diese Dienstleistung auch bei dem Unternehmen einzuholen, das die entsprechende Technologie zur Verfügung stellt, denn neben einer tiefgehenden Marketing-Experise in Sachen Community-Management verfügen unsere Spezialisten über das technische Know-How zum Aufbau und zur Administration der Community aus dem eff eff.

 

Und das bieten wir Ihnen an:
Community-Management von QuestionPro

Das Community-Management von QuestionPro beinhaltet unterschiedliche Module, die wahlweise miteinander kombiniert oder aber als Full-Service in Anspruch genommen werden können. Drei unterschiedliche Dienstleistungs-Varianten bieten wir unseren Kunden hierbei an:

  • Community Starter-Kit: Aufsetzen der Community und drei Monate Full-Management
  • Partial-Management: Sie wählen aus den unterschiedlichen Modulen die von Ihnen gewünschten heraus
  • Full-Management: Alle Module kommen zum tragen für die Zeit der Beauftragung

 

Und das sind die Module des
QuestionPro Community-Managements

 

Aufsetzen der Community

  • Einstellung der Community-Settings
  • Aufbau des Mitglieder-Portals
  • Definition und Einrichtung der Mitglieder-Profile
  • Aufsetzen der → Community-App

Einrichtung von Umfragen 

  • Erstellen und Verteilen von Online Umfragen
    (eine 12-15 Fragen umfassende Umfrage je Monat)
  • Erstellen und Verteilen von Pollings und Pulsbefragungen
  • Einrichtung von Push-Alarmen bei neuen Umfragen

Full-Service Mitgliedsmanagement

  • Allgemeines Mitgliedsmanagement
  • Mitglieder-Engagement
  • Responsemanagement bei Mitgliedernachrichten
  • Monitoring und Anstoßen des Mitglieder-Recruitings

Management der qualitativen Module
(Diskussionen, Fokusgruppen, Themen, Ideen-Board)

  • Aufsetzen und Management der qualitativen Module
  • Bereitstellung von Inhalten
  • Moderation
  • Motivation des Mitglieder-Engagements

Reporting & Newsletter

  • Bereitstellung von monatlichen High-Level-Reports
  • Auswertungen und Analysen
  • Monatlicher Mitglieds-Newsletter

Incentivierung und Gamification

  • Aufsetzen und Monitoring
  • Setup von Incentivierungen

 

Wenn Sie Interesse an einer Outsourcing-Lösung für Ihr Community-Management haben, dann kontaktieren Sie uns.


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