Mit Feedback Tabs wertvolle Umfragedaten im Rahmen Ihrer Touchpoint Analysen gewinnen

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH
Aus dem Inhalt:
  • Positive Kundenerlebnisse schaffen
  • Erfolgsmessung an den Touchpoints
  • Feedback-Tabs clever nutzen

 

Die Aufgabe des Touchpoint Management ist die Schaffung positiver Kundenerlebnisse an den Kontaktpunkten  zwischen Kunden, Unternehmen, Produkten und Marken. Ob diese Maßnahmen dann auch tatsächlich greifen, sollte permanent hinterfragt werden, und zwar durch direkte Befragungen der Kunden. Hierzu bietet QuestionPro eine einzigartige Plattform an, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenerlebnisse an den Kontaktpunkten zu messen. Einer der wichtigsten Kontaktpunkte ist heute das Internet, vor allem die eigene Website.

Um seine Kunden auf der eigenen Website zu befragen, gibt es viele Möglichkeiten. Einige davon allerdings werden von nicht wenigen Website-Besuchern als störend empfunden, wie etwa sogenannte Layer- oder Popup-Befragungen, die sich bei Worst-Case-Anwendungen mitten in die Benutzerinteraktion einblenden. Das ist ein nicht zu unterschätzender Störer. Und eben genau das will das Customer Touchpoint Management vermeiden. Klug eingesetzt, etwa beim Verlassen der Website, können jedoch auch Layer- und PopUp Befragungen sinnvoll sein. Wer jedoch gänzlich darauf verzichten möchte, für den gibt es eine sinnvolle Alternative, nämlich das sogenannte Feedback Tab.

Feedback-Tabs sind unaufdringlich

Feedback Tabs können an den Rändern der Website platziert werden und sind in Form, Größe und Farbe frei wählbar, so dass sie von den Websitebesuchern auch wirklich wahrgenommen werden können. Feedback Tabs sollten sich also von der Grundfarbe der Website abheben. Mit einem Klick oder Figertip öffnet sich das Feedback Tab und Ihre Websitebesucher können ihr Feedback abgeben, etwa zur Usability, zum Inhalt oder zur Übersichtlichkeit und Vollständigkeit der Informationen auf Ihrer Website. Oder aber direkt mit Ihnen über ein Formular in Kontakt treten.

feedback tab website umfrage erstellen 2

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Feedback Tabs mit QuestionPro

Das Feedback Tab ist Bestandteil unserer QuestionPro Erweiterung für das Customer Experience Management und kann ganz einfach Schritt für Schritt und völlig ohne Programmierkenntnisse eingerichtet werden. Wir zeigen Ihnen sehr gerne im Rahmen einer 1:1 Online Präsentation, wie Sie Feedback Tabs und andere Touchpoint Befragungen mit QuestionPro durchführen.
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Sie haben Fragen zum Thema Feedback Tab?

Wenn Sie Fragen zur Einrichtung und zur Verwendung von Feedback Tabs oder zu Online Intercept Befragungen im allgemeinen haben, dann freuen wir uns auf den Dialog mit Ihnen!


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