Textanalyse mit QuestionPro: So strukturieren und bewerten Sie offene Kommentare Ihrer Umfrageteilnehmer

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH

Freitextkommentare bei Online-Umfragen geben Ihren Umfrageteilnehmern die Möglichkeit, etwas loszuwerden, wonach Sie vielleicht gar nicht gefragt haben. Sie erhalten mehr Details, ausführlichere Begründungen und qualifiziertere Antworten. Dank neuer Möglichkeiten zur Analyse von Freitexten lassen sich offene Kommentare heute einfach strukturieren und quantifizieren, etwa mittels Verschlagwortung und Kontext-Analysen. QuestionPro bietet innerhalb seines Auswertungsmoduls in der Customer Experience Management Suite eine hervorragende Funktion zur Verschlagwortung und Bewertung von offenen Texten.


TEXTANALYSE
Mit der Textanalyse von QuestionPro lassen sich relevante Begriffe einfach verschlagworten und mit der Gesamtbewertung des Kommentars verknüpfen.

 

Textanalyse bei offenen Freitext-Kommentaren:
Und so einfach geht’s mit QuestionPro

Die Freitextkommentare werden zur Textanalyse im Auswertungsmodul übersichtlich dargestellt. Nun haben Sie die Möglichkeit, individuell Schlagworte festzulegen und diese mit der Konnotation des Kommentars zu verknüpfen.

Freitextkommentar Schlagwort festlegen_1

 

Zur Verfügung stehen Ihnen hierbei die Bewertungsdimensionen POSITIV, NEUTRAL und NEGATIV. Nachdem Sie nun ein Schlagwort festgelegt haben, welches innerhalb der Eingabemaske zur späteren Wiederverwendung gespeichert wird, können Sie die aus dem Text hervorgehende Bewertung hinzufügen.

Freitextkommentar Bewerten_1

 

Nachdem Sie ein Schlagwort bewerten haben, können Sie die Visualisierung Ihre Bewertungen übersichtlich in Form eines Diagramms betrachten.

Freitextkommentare Textanalyse Grafik

 

Sie können beliebig viele individuelle Schlagworte festlegen, so dass Sie am Ende Ihrer Textanalyse eine sehr gute Übersicht zu allen Ihnen wichtigen Themen haben.

TEXTANALYSE grafische Darstellung

 

Im Übrigen: Wenn Sie mit Ihrer Umfrage gleichzeitig den NPS Score (Net Promoter Score) ermitteln, so wird dieser neben den Freitextantworten dargestellt, was Ihnen bei der Einordnung des Kommentars helfen kann, wenn etwa aus den Antworten nicht eindeutig hervorgeht, ob diese positiv, negativ oder neutral gemeint sind. Der NPS ist ein sogenannter Key Performance Indicator, der Auskunft darüber gibt, ob ein Kunde Ihr Unternehmen, Ihre Marke oder Ihr Produkt weiterempfehlen würde. Ausführliche Infos zum Net Promoter Score finden Sie in diesem → Blogartikel

Textanalyse NPS



Wenn Sie Fragen zur Textanalyse mit QuestionPro haben, kontaktieren Sie uns sehr gerne.
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