Instant Feedback: Schnelle Antworten auf brennende Fragen

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH
Aus dem Inhalt:
  • Instant Feedback als Baustein des unternehmerischen Agilitätskonzeptes
  • Instant Feedback ist überall möglich
  • Rückschlüsse in Echtzeit
  • Rückmeldungen im unmittelbaren Erlebnis der Kaufentscheidung

 

Instant Feedback schafft Agilität. Und Agilität ist ein wichtiger unternehmerischer Erfolgsfaktor. Wer aber Agilität nicht als bloße Worthülse gebraucht, der weiß, dass Flexibilität und Schnelligkeit nicht mal so eben hergestellt werden kann, wenn das Unternehmen an sich im Laufe der Jahre träge und eingefahren geworden ist. Dinge werden in einer bestimmten Art und Weise getan, weil man es immer in eben genau dieser bestimmten Art und Weise getan hat. 

 

Instant Feedback als Baustein des Agilitätskonzeptes

Mangelnde Agilität ist im Zeitalter einer sich rasant verändernden Informations-Technologie aber nicht immer ausschließlich die Folge von eingeschlafenen Denkhaltungen. Oftmals werden Investitionen neuer Anwendungen gescheut, die das Unternehmen effizienter, schneller, prozessorientierter und vernetzter werden lassen. Oder aber: es fehlt schlicht und ergreifend das Wissen um eben diese neuen Anwendungen und Möglichkeiten. Ich möchte hier ein Beispiel aus meiner Branche skizzieren. Wer hätte denn vor 10 Jahren daran gedacht, abgesehen von Visionären und Zukunftsforschern, dass es heute möglich ist, Tausende von Mitarbeitern innerhalb nur weniger Minuten danach zu fragen und eine Auswertung darüber zu erhalten, ob sie die Philosophie des Unternehmen in vollem Umfang mittragen oder überhaupt verstehen? Wie lange hätte man dafür früher gebraucht?

Nun gut, Sie werden sich jetzt vielleicht die Frage stellen, wo denn da der Benefit liegt. Die Antwort ist ganz einfach: Es ist ein Baustein innerhalb des neues Agilitätskonzeptes eines unserer Kunden. Instant Feedback!  Schnelles sammeln und analysieren von Antworten auf brennende Fragen mit Unterstützung einer professionellen Umfrage Software. Und das nicht ausschließlich im HR Bereich. Das Unternehmen hat eine Feedback-Infrastruktur eingeführt, die eine schnelle und umfängliche Erfassung sowie die unmittelbare Auswertung von Rückmeldungen aller Art gewährleistet. Instant Feedback von Kunden, Lieferanten, Mitarbeiten, Partnerunternemen.

Pulsbefragungen-Mitarbeiterbefragungen-1

 

Das Generieren von Instant Feedback ist fast überall möglich!

Das Unternehmen hat seiner Belegschaft die Möglichkeit geschaffen, zu jeder Zeit verwertbares Instant Feedback abzugeben. Beispielsweise durch sogenannte HappyPoints, die in den langen, weißen Fluren auf dem Weg in die Büros auf Augenhöhe angebracht sind, oder in der Kantine. Sogar in einem der Fahrstühle. Und in den Werkshallen. Diese Happy Points wurden installiert in Form von TouchSceens, welche die Anzeige wechselnder Fragen ermöglichen, etwa in Abhängigkeit davon, wo Sie hängen oder welche Tageszeit es ist. Wie fühlen Sie sich heute? Nehmen Sie Arbeit mit ins Wochenende? Wurden Sie heute von Ihrer/m Vorgesetzten gelobt?
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Instant Feedback bietet Rückschlüsse in Echtzeit

Diese HappyPoints sind nur eines von vielen Beispielen. Im Grunde ist es heute möglich, seine Beschäftigten immer, überall und jedem Zeitpunkt über alle mobilen und immobilen Endgeräte zu befragen. Am Schreibtisch, in der Werkshalle, auf dem Weg in die Tiefgarage, nach einem Inhouse-Seminar, während der Einarbeitung, beim Austritt aus dem Unternehmen. Der Benefit ist klar: wenn ich permanent Feedback generieren und in Echtzeit meine Schlüsse aus diesem Feedback ziehen kann, dann bin ich auch in der Lage, schnell und adäquat zu reagieren! Auf Stimmungen. Auf Missstände. Auf Wissenslücken. Instant Feedback macht mich also handlungsfähiger, weil ich schneller und vor allem faktenbasiert Entscheidungen treffen kann. Und das wiederum macht mich agil. Instant Feedback macht agil!

Customer Touchpoint Management

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Instant Feedback bietet Ihren Kunden die Möglichkeit von
Rückmeldungen im unmittelbaren Erlebnis der Kaufentscheidung

Das oben Beschriebene lässt sich nun auch auf andre Bereiche des Unternehmens adaptieren. Wenn ich beispielsweise meinen Kunden die Möglichkeit gebe, ihnen an sämtlichen Schnittstellen & Berührungspunkten zu meinem Unternehmen & Produkten Feedback zu hinterlassen, am besten sogar im unmittelbaren Erlebnis der Kaufentscheidung oder des Konsums, gewinne ich wertvolle Daten. Diese Daten lassen sich heute per Knopfdruck und in Echtzeit analysieren und somit können auch schnelle Entscheidungen getroffen werden, dessen Wirkungsgrad wiederum durch Instant Feedback nachgehalten werden kann.

Wenn Sie Fragen zum Thema Instant Feedback mit dem Enterprise Feedback Management System QuestionPro haben, kontaktieren Sie uns gerne! Wir zeigen Ihnen auf, welche Möglichkeiten Ihrem Unternehmen Instant Feedback bietet.

 

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