Wenn Sie eine Online-Umfrage erstellen, dann müssen Sie auch darauf achten, dass Sie hierfür genügend Befragungsteilnehmer erreichen. Aber nicht nur das ist wichtig: Ihre Online-Umfrage soll schließlich auch ausgefüllt werden. Wir zeigen Ihnen, wie Sie eine Online-Umfrage erfolgreich erstellen, analysieren und durchführen, indem Sie Anreize für Ihre Befragungsteilnehmer schaffen.

Der aus dem Bereich des Marketing stammende Begriff Customer Journey bedeutet frei übersetzt “Kundenreise” und beschreibt die unterschiedlichen Berührungs- bzw. Kontaktpunkte einer Person mit einem Produkt oder einer Marke von der Erstwahrnehmung bis zum Moment der Kaufentscheidung. In der Literatur wird in der Regel der Begriff Touchpoint anstatt der Begriffe Berührungs- bzw. Kontaktpunkte verwendet. Solche Touchpoints im Rahmen des Customer Journey Mapping können beispielsweise Werbeplakate

Eines der Ziele von Customer Experience Management ist es, das Kundenverhalten an den verschiedenen Touchpoints innerhalb des Customer Journey Mapping zu tracken, also nachzuhalten, zu bewerten, messbar und vorhersehbar zu machen und störende Elemente auf dem Weg des Kunden zum Produkt zu beseitigen. Dazu greifen Unternehmen auf unterschiedlichste Methoden und Werkzeuge der Marktforschung zurück.