Anwendungsbeispiel Kundenbefragung: Unmittelbares Feedback durch Umfrage auf der Produktverpackung

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH

Wie eine kleine aber feine Süßigkeitenmanufaktur mit angeschlossenem Concept Café seine Kunden befragt. Unaufdringlich und clever!

Eine Verpackung ist weit mehr als nur eine Hilfe zum Verstauen und Stapeln von Produkten. Verpackungen sollen zum Kauf anreizen und sie sind zudem das “Gesicht” des Unternehmens, das die Produkte herstellt. Verpackungen können Ideale und Werte vermitteln, etwa durch besondere Schlichtheit oder aber durch auffälliges und aufwendiges Design. Und ja, auch reine Sachinformationen sind darauf zu finden, etwa Inhaltsangaben oder das Haltbarkeitsdatum. Eine Verpackung ist quasi ein Medium, das mit Käufern und potentiellen Käufern kommuniziert. Und da werden einige Unternehmen sehr kreativ, und nicht nur die Großen!

 

Die Verpackung als Hinweisgeber für Ihre Kundenbefragung

Ein kleines und feines Süßigkeiten- und Konditoreifachgeschäft mit angeschlossenem Café, welches von Hand verpackte und ebenso von Hand gemachte Leckereien für den Außer-Haus-Verkauf anbietet, hatte eine tolle Idee! Es läßt nämlich auf der Rückseite der kleinen, handgroßen durchsichtigen Cellophan-Tütchen, die gefüllt sind mit Bonbons, Pralinen, Lakritzen und Schokolade, kleine Aufkleber anbringen, die sowohl eine Kurz-URL als auch einen QR-Code enthalten, wobei beides direkt zu einer Landingpage führt. Diese Landigpage enthält jedoch keine Werbung oder Informationen zum gesamten Sortiment, sondern einen Online-Fragebogen!

Unmittelbares Feedback ist wertvolles Feedback

Das kleine “Hinterhof-Unternehmen” von nebenan, dieses smarte Süßigkeitenmanufaktur, befragt nämlich höchstprofessionell Kundinnen und Kunden, wie ihnen die Leckereien schmecken, die sie selbst herstellen und verkaufen. Und wie sie den Service im Geschäft erleben. Selbst den sogenannten Net Promoter Score ermitteln die Inhaber über den Online-Fragebogen, in dem sie ihre Kunden fragen, ob sie das Geschäft weiterempfehlen würden. Das Interessante: die Wahrscheinlichkeit, dass das Feedback quasi im oder unmittelbar nach dem Erleben des Genusses der Süßigkeiten versendet wird, ist recht groß, wenn der Link zur Umfrage-URL direkt auf der Verpackung zu finden ist. Das macht das Feedback noch wertvoller.

Kundenbefragung als Marketinginstrument

Wer seine Kunden und Gäste befragt, der enthält nicht nur wertvolle Informationen hinsichtlich des Services oder der Produktqualität. Eine Zufriedenheitsbefragung signalisiert Ihren Kunden, dass Sie sich wirklich Gedanken machen über die Wünsche und die Befindlichkeiten der Käuferschaft. Befragungen stellen also neben der reinen Informationsgewinnung auch ein wichtiger Aspekt im Rahmen der Kommunikationspolitik dar.

Versuchen Sie es doch auch einfach mal! Sehr gerne unterstützen wie Sie bei der Entwicklung Ihrer Idee zur Erstellung einer Kundenzufriedenheitsbefragung in Ihrem Segment! Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!

Wenn Sie weiter Fragen zur QuestionPro Customer Experience Suite haben, stehen wir Ihnen mit unseren Antworten sehr gerne zur Verfügung! Über unsere Kontaktseite stehen wir Ihnen für Rückfragen sehr gerne zur Verfügung.


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