Kundenbefragungen heute: Zufriedenheit messen, Feedback promoten, unzufriedene Kunden zurückholen!

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH

Fragen Sie Ihre Kunden, was sie über Ihr Unternehmen denken!

In der heutigen Zeit, in der zum einen Kunden und Unternehmen durch soziale Netzwerke immer näher zusammenrücken und zum anderen Kundenmeinungen immer transparenter werden, ist es von besonderer Bedeutung, die zentrale Stellung des Kunden auch wirklich zu leben – und sichtbar zu machen. Ja, sorgen Sie sich um Ihre Kunden. Fragen Sie Ihre Kunden nach deren Befindlichkeit, nach deren Zufriedenheit. Bei jeder Gelegenheit. Aktiv und reaktiv.

Messen und dokumentieren Sie Kundenerfahrungen – die guten wie die schlechten!

Solange ein Kunde keine Berührung zu Ihrem Unternehmen hat, etwa durch eine Supportanfrage, eine Reklamation oder eine Beschwerde, solange wird ihm die Beziehung zum Unternehmen relativ egal sein. Aber wenn Ihr Kunde tatsächlich einmal mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommt, zeigen Sie ihm, dass er Ihnen wirklich am Herzen liegt, und nicht lediglich sein Geldbeutel. Sehen Sie jede Kritik, jede Reklamation und jede Produktanfrage als eine Chance, sich um ihre Kunden kümmern zu können, das schafft eine starke Bindung. Aber warten Sie nicht erst, bis der Kunde auf Sie zukommt: gehen Sie auch aktiv auf Ihre Kunden zu! QuestionPro gibt Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Kundenbefragungen im Handumdrehen initiieren und analysieren und jede Kundenerfahrung dokumentieren können. Die Daten, die Sie sowohl bei der aktiven als auch bei der reaktiven Kundenbefragung gewinnen, ermöglichen Ihnen qualitative und qualitative Analysen zur Verbesserung Ihrer Produkte und Ihres Service. Wir stellen Ihnen dazu die notwendige Infrastruktur zur Verfügung.

Umfrage-Software-Beratung
Nutzen Sie den QuestionPro Beratungs-Check! Wir zeigen Ihnen auf, welche Möglichkeiten sich für Sie bei der Anwendung von QuestionPro als Befragungs- und Analyseplattform bieten.

Unterstützen Sie Ihre Kunden bei der Veröffentlichung positiver Kundenerfahrungen und holen Sie die enttäuschten Kunden zurück!

Echte Kundenzufriedenheit kommt aus einer persönlichen Überzeugung heraus. Und diese Überzeugung möchten Ihre Kunden auch (mit)teilen! Deshalb hält QuestionPro ein Feature für Sie bereit, mit dem Sie positive Rückmeldungen Ihrer Kunden aktiv und automatisch in den sozialen Netzwerken teilen können. Aber auch für die Interaktion mit Ihren enttäuschten Kunden bietet QuestionPro Lösungen an. Wie genau das alles funktioniert lesen Sie in folgendem → Blogartikel


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