Mit QuestionPro führen Sie Daten aus unterschiedlichen Systemen und Abteilungen zur erweiterten Analyse zusammen

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH
Aus dem Inhalt:
  • Jede Abteilung generiert wertvolle Daten
  • Oft landen Daten gar nicht erst in den Systemen
  • Einfachheit schafft Akzeptanz bei der Dateneingabe
  • Marketing Intelligence mit QuestionPro

 

Auch heute noch pflegen die unterschiedlichen Abteilungen eines Unternehmens unterschiedliche Kunden-Datenbanken. Der Vertrieb hat seine Vertriebstools, das Marketing das CRM System, die Administration nutzt für die Stammdatenverwaltung das ERP und der Support seine HelpDesk-Anwendung. Zwar sind diese Datenbanken irgendwie miteinander verbunden, teilweise mit sehr kreativen Behelfskonstruktionen, oft aber reichen die gegebenen Analysefunktionen von Dritt- und Behelfssystemen nicht aus, um die zusammengebrachten Daten aussagekräftig auswerten zu können. 

 

Jede Abteilung generiert wichtige Informationen,
die für die eigene Marktforschung genutzt werden können.

Marketing Intelligence CRM Vertrieb HelpdeskAngefangen von bloßen Adressdaten über Kauftransaktionen, Supportanfragen, Beschwerden, Produktrücksendungen, Produktanfragen, Zusatzkäufe, Feature-Requests und vieles mehr. Diese Informationen liegen oft ganz einfach brach! Wenn es einem Unternehmen aber gelingt, all diese Informationen zusammenzuführen, sinnvoll miteinander zu verbinden und auszuwerten, dann verfügt es über ein mächtiges Wissen, auf dessen Basis wichtige operative und strategische Entscheidungen abgeleitet werden können.
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Aufgrund schlecht gestalteter User-Interfaces und
mangelnde Einsicht landen wichtige Daten oft gar nicht erst im System

Noch immer wird die Engabe von Daten in vielen Unternehmen stiefmütterlich behandelt. Nicht selten müssen sich Mitarbeiter*innen durch schlecht gestaltete User Interfaces quälen, so dass nicht in allerletzter Konsequenz alle Daten aus einem Kundendialog oder selbst Stammdaten auch tatsächlich in einer Datenbank landen. Oder aber es wird schlicht als nicht wichtig erachtet, eine breite Datenbasis aufzubauen, um faktenbasierte Entscheidungen treffen zu können.QuestionPro bietet für genau diesen Fall das richtige Werkzeug an.

Einfachheit schafft Akzeptanz bei den Mitarbeiter*innen

Marketing Intelligence CRM Vertrieb HelpDeskEiner unserer Kunden hat darauf reagiert: die Vertriebsleitung eines Unternehmens, welches QuestionPro im Bereich der Kundenbefragung einsetzte, hatte seine Außendienstler angehalten, konsequent alle Informationen aus Kundengesprächen zu notieren. Damit der Aufwand gering und die Akzeptanz seitens der Mitarbeiter*innen hoch bleibt, hatte das Unternehmen mit dem QuestionPro Fragebogen- Designer eine Dateneingabemaske entwickelt, die sämtliche relevanten Fragen aus einem Kundengespräch beinhaltet. Produktaffinität, Angebotsgröße, Wettbewerbssituationen, Datum der erwarteten Kaufentscheidung, Kaufwahrscheinlichkeit, zu erwartende Projekttage und vieles mehr.

Dateneingabe erfolgt ganz einfach
während des Kundengespräches

Diese ergonomische Dateneingabemaske kann von den Vertriebsmitarbeiter*innen bequem über den Tablett-PC aufgerufen und direkt am Bildschirm ausgefüllt werden, meist noch während des Gespräches mit den Kund*innen. Die Eigabemaske beinhaltet zu einem großen Teil standardisierte Fragen, die schnell und einfach per Fingertip beantwortet werden können. Die Daten wandern direkt und strukturiert in das Vertriebssystem, in diesem Falle ist es SalesForce, welches für die Dateneingabe jedoch nicht extra aufgerufen werden muss.

Die anderen Abteilungen zogen schnell nach

Marketing Intelligence Call Center CRM Vertrieb HelpDeskGleiches wurde dann im Supportbereich sowie im Call- und Service-Center umgesetzt. Die eigens für in- und outbound Calls eingerichteten Dateineingabemasken im CallCenter konnten sogar aufgrund der erweiterten Logik- und Sprungmarkenfunktionen von QuestionPro als Gesprächsleitfaden umgesetzt werden. So musste das Untenehmen nicht auf dieses wesentliche und wichtige Feature für die Mitarbeiter*innen verzichten.

Fazit: Aufgrund der Vereinfachung und Strukturierung der Dateneingabe und die damit wachsende Akzeptanz seitens der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erhöhte sich das Datenvolumen rapide. So fügte QuestionPro nicht lediglich die losen Daten zusammen und analysierte diese, sondern sorgte zudem für ein schnelles Anwachsen der Daten, die ohne großen Zeitaufwand ergonomisch erfasst werden konnten.

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