Mitarbeiterbefragung: Beispiel & Best Practice. Tipps für kleine, mittelständische und große Unternehmen

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH
Aus dem Inhalt
  • Mitarbeiterbefragung durchführen mit QuestionPro
  • Die Belegschaft erwartet Veränderungen nach der Mitarbeiterbefragung
  • Klare Ziele setzen bei der Mitarbeiterbefragung
  • Tipps & Tricks für Ihre Mitarbeiterbefragung
  • Maßnahmen, Umsetzung uns Erfolgskontrolle
  • Beispiel einer Mitarbeiterbefragung mit Auswertung
  • Lesetipps

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Mittels Mitarbeiterbefragungen lassen sich interessante Erkenntnisse über den Zustand der eigenen Organisation gewinnen. Es gilt jedoch bei der Mitarbeiterbefragung einige wichtige Herausforderungen zu beachten, die wir aus der Erfahrung mit unseren Kunden gesammelt und hier für Sie als Anregung zusammengefasst haben.
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Führen Sie Mitarbeiterbefragungen regelmäßig durch!

Die Zeiten sind vorbei, in denen – wenn überhaupt – einmal jährlich zum Jahresende Fragebögen unter den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern verteilt wurden, um deren Zufriedenheit zu erfragen. Unternehmen haben längst erkannt, wie wichtig ist es ist, regelmäßig die Befindlichkeiten der Belegschaft zu hinterfragen und auf Basis der Ergebnisse eine Kultur und den Rahmen für Wachstum, Entfaltung und Entwicklung zu schaffen. Inzwischen gibt es unzählige Trends und Verfahren zum Thema Mitarbeiterbefragung, die alle ihre Berechtigung haben, jedoch auch zur Erkenntnisgewinnung eine breite Datenbasis benötigen, die oftmals ohne technische Hilfsmittel überhaupt nicht gewonnen werden kann. Letztendlich also geht es für uns als Anbieter einer Befragungslösung darum, Ihr Unternehmen in die Lage zu versetzen, qualitative und quantitative Daten systematisch zu sammeln und auswerten zu können.


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Führen Sie Mitarbeiterbefragungen regelmäßig durch. Die HR Feedback Plattform QuestionPro unterstützt Sie dabei. Erstellen Sie schnell und einfach Mitarbeiterbefragungen, 360 Grad Reviews oder Pulsbefragungen und analysieren Sie Ihre gewonnen Daten mit dem QuestionPro Analyse-Dashboard. Hier finden Sie → weitere Informationen


Mitarbeiter erwarten Veränderungen nach
der Durchführung einer Mitarbeiterbefragung

Wichtig: wenn Sie sich dazu entschlossen haben, eine Mitarbeiterbefragung in Ihrem Unternehmen durchzuführen, dann müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass Ihr Personal auch tatsächlich Veränderungen erwartet, die sich aus den Resultaten ergeben! Denn wenn die Mitarbeiterbefragung ohne jede Maßnahme bleibt, dann werden Sie zukünftig Schwierigkeiten haben, Ihr Personal zu weiteren Befragungen motivieren zu können. Außerdem könnte es sein, dass die Unternehmensleitung nach einer folgenlosen Mitarbeiterbefragung ihre Glaubwürdigkeit verliert. “Passiert ja eh nix”, “Wozu das alles”.

Definieren Sie klare Ziele
für Ihre Mitarbeiterbefragung

Warum möchten Sie die Mitarbeiterbefragung durchführen? Erklären Sie Ihrem Personal, was es damit auf sich hat, warum Sie gerade jetzt eine Mitarbeiterbefragung durchführen, was der Zweck ist, was Sie über Ihre Organisation, Ihr Unternehmen lernen und erfahren und was Sie verbessern möchten. Wenn Ihre Mitarbeiter klar erkannt haben, dass Sie wirklich etwas verändern wollen mit der Durchführung einer Mitarbeiterbefragung, dann setzen sie sich mit einer höheren Wahrscheinlichkeit auch inhaltlich mit den Themen der Befragung auseinander und Sie erhalten ein wirklichkeitsnahes Stimmungsbild.

Anonym & freiwillig

Mitarbeiterbefragung anonym durchführenSelbstverständlich sollten Sie die Mitarbeiterbefragung anonym durchführen, sprich: es werden keine persönliche Daten erhoben und die Beantwortung der Fragen sollte keinerlei Rückschluss auf Personen zulassen, was zugegebenermaßen nicht immer einfach ist. Wenn Sie z.B. nach der Abteilungszugehörigkeit fragen, um die Antworten im Anschluss entsprechend Filtern zu können, und die Abteilung besteht aus nur 3 Personen, so ist es durchaus möglich, aus dem übrigen Antwortverhalten Rückschlüsse auf die Person zu ziehen. Versuchen Sie in jedem Falle so etwas zu vermeiden, denn wenn Ihre Mitarbeiter den Verdacht haben, man könne sie identifizieren, geben sie womöglich Antworten der sozialen Erwünschtheit oder aber füllen den Fragebogen erst gar nicht aus – denn die Teilnahme an einer Mitarbeiterbefragung sollte immer auf Freiwilligkeit beruhen, was wiederum eine wichtige vertrauensbildende Maßnahme ist. Denn: Sie werden Ihre Mitarbeiterbefragungen höchstwahrscheinlich Online durchführen lassen, und hier können große Zweifel bestehen, ob der Versand der Daten auch tatsächlich anonym erfolgt, wenn der Fragebogen am eigenen PC ausgefüllt wird. Sprechen Sie uns an! Wir zeigen Ihnen eine → interessante Lösung auf!

Schaffen Sie Akzeptanz durch Beteiligung!

Um eine hohe Akzeptanz bei Ihren Mitarbeiter zu gewinnen, lassen Sie von der Belegschaft “Schiedspersonen” wählen, die jederzeit als Ansprechpartner fungieren und sozusagen als “Schiedsrichter” die Mitarbeiterbefragung begleiten. Diese Personen können sich dann etwa davon überzeugen, dass die Datenerhebung auch tatsächlich anonym ist. Wenn die Schiedspersonen direkt von der Belegschaft gewählt wurden, genießen diese eine hohe Glaubwürdigkeit. Und: mittels eines einfachen Online-Wahlverfahrens ist der Aufwand sehr gering. Sprechen Sie uns hierzu gerne an!

Achten Sie bei der Mitarbeiterbefragung auf die Fragestellung

Vermeiden Sie Suggestivfragen oder Fragen, die erwünschte Antworten provozieren. Wenn Sie wirklich an der ehrlichen Meinung Ihrer Mitarbeiter interessiert sind, dann versuchen Sie Ihre Fragen so sachlich und neutral wie möglich zu stellen. Vermeiden Sie Fragen, die Ihre Mitarbeiter tendenziös beantworten könnten, etwa:

  • Fragen Sie nicht: Hat Ihnen der letzte Betriebsausflug auch gefallen?
  • Fragen Sie stattdessen: Wie hat Ihnen der letzte Betriebsausflug gefallen?

 

Letztendlich geht es Ihnen ja darum, tatsächliche Veränderungen zu erzielen und nicht darum, möglichst positiv bei der Mitarbeiterbefragung abzuschneiden.

Ebenso vermeiden sollten Sie zusammengefasste Fragen, etwa wie diese:

  • Wie sind Sie mit Ihrer/Ihrem Vorgesetzten zufrieden und wie mit der Unternehmensführung im allgemeinen? sehr zufrieden / zufrieden / eher nicht zufrieden / unzufrieden

 

Es kann ja durchaus sein, dass die/der Mitarbeiter mit der Unternehmensführung durchaus zufrieden ist, die/der direkte Vorgesetzte jedoch keine große Anerkennung genießt.


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Durchführung der Mitarbeiterbefragung

Mitarbeiterbefragung Beispiel Best PracticeSetzen Sie zur Durchführung der Mitarbeiterbefragung auf ein professionelles Umfragewerkzeug. Dabei geht es nicht lediglich um die intuitive Bedienung beim Fragebogendesign oder bei der Analyse und Auswertung der Daten. Auch hinsichtlich der Datensicherheit und der Stabilität des Systems fahren Sie mit einem professionell entwickeltem System besser. Und Sie stoßen auf keinerlei überraschender Limitierungen, etwa was die Anzahl der Fragen innerhalb des Fragebogens betrifft oder aber etwa auf ein limitiertes Feedback. Sie müssen für eine professionelle Lösung keine Unsummen bezahlen. QuestionPro beispielsweise bietet hier faire Lizenz- und Nutzungsmodelle.

Nutzen Sie auch offene Fragen

Ein weiterer Vorteil professioneller Befragungssoftware für die Durchführung einer Mitarbeiterbefragung ist die Möglichkeit der Auswertung offener, sogenannter qualitativer Fragen. Zum einen können Ihre Mitarbeiter auch etwas los werden, was mit ein paar Mausklicks nicht zu beantworten ist. Zum anderen ist es möglich, den Freitext über eine umfassende Textanalyse auszuwerten. Das bringt Ihnen wichtige zusätzliche Informationen bei Ihrer Mitarbeiterbefragung.

Informieren Sie Ihre Mitarbeiter und
teilen Sie die Auswertung!

Mitarbeiterbefragung PulsbefragungWenn die Mitarbeiterbefragung abgeschlossen ist, sollten Sie in jedem Fall Ihre Mitarbeiter über die Ergebnisse in Kenntnis setzen! Das schafft Vertrauen. Aber nicht erst dann, wenn Sie bereits einen Maßnahmenpaket zur Verbesserung der Befragungsergebnisse haben. Im Gegenteil: beziehen Sie Ihre Mitarbeiter*innen von Beginn an in den Veränderungsprozess mit ein. Die Präsentation sollte grafisch einfach und sehr klar ausfallen, für jeden verständlich und übersichtlich. Keine abgehobene BWL Terminologie! Keine unverständlichen Grafiken. Jeder sollte sich mitgenommen und vor allem ernstgenommen fühlen.

Maßnahmenpaket, Umsetzung & Erfolgskontrolle
nach der Mitarbeiterbefragung

Wenn Sie Ihre Köpfe zusammengesteckt und Maßnahmen zur Veränderung beschlossen haben, präsentieren Sie Ihr Maßnahmenpaket und leiten die Umsetzung ein! Sobald Sie die Maßnahmen für beendet erklären, sollte eine erneute Mitarbeiterbefragung durchgeführt werden, um die Wirksamkeit beurteilen und bewerten zu können.

Mitarbeiterbefragungen erstellen und durchführen mit der HR Feedback-Plattform von QuestionPro

Schnelles Aufsetzen von Mitarbeiterbefragungen und Umsetzung aller theoretischen Befragungs-Modelle in die Praxis

Die Erstellung, Verteilung und Analyse von Mitarbeiterbefragungen ist Dank der intuitiven Handhabung des Systems völlig problemlos! Im Grunde können Sie mit QuestionPro alle theoretischen Modelle zur Mitarbeiterbefragung 1:1 in die Praxis umsetzen. Von Adhoc- und Mikrobefragungen über das Mitarbeitermonitoring oder Pulsbefragungen bis hin zum 360°-Feedback oder gar dem unternehmensweiten DataMining ist alles möglich!

Grafische Ergebnisdarstellung und umfassendes Reporting

Welche Erkenntnisse, Ergebnisse, Trends und Vergleiche für Sie auch von Bedeutung sind: mit dem QuestionPro Analyse-Werkzeug werden Sie in der Lage sein, es auch repräsentativ darzustellen. Die Auswertungs- und Analysefunktionen entsprechen neuesten wissenschaftlichen Standards. Das integrierte Reporting lässt sich vollständig individualisieren und zu Präsentationszwecken grafisch ansprechend aufbereiten.

Internes und externes Benchmarking

Abteilungs-, Standort und Niederlassungsbenchmarking: mit den Analysewerkzeugen von QuestionPro sind Sie gerüstet für Vergleichsanalysen. Wenn Sie mit Beratungspartnern für das externe Benchmarking zusammenarbeiten, so steht Ihnen die einfache Datenexport-Funktion zur Verfügung.

Lassen Sie sich nicht beschränken!

Dank der größtmöglichen Befragungsautomation mit der QuestionPro müssen Sie auf eine Vollerhebung bei der Mitarbeiterbefragung nicht verzichten. Zudem versetzt Sie das System in die Lage, auch Freitextkommentare dank der integrierten Textanalyse-Funktion zu erfassen und auszuwerten, etwa nach Worthäufigkeiten oder Wortkombinationen. Darstellen lässt sich das Ganze als Schlagwortwolke.

Enterprise Feedback Management

QuestionPro geht aufgrund der hohen Skalierbarkeit über die reine Erstellung und Analyse von Mitarbeiterbefragungen weit hinaus und bietet Ihnen Funktionen für ein vollständiges Enterprise Feedback Management, mit Rechte- und Rollenmodellen, Workflow/API-Integration, Anbindung an IT-Systeme, integriertes Community- und Sample-Management und vieles mehr.

 

Beispiel einer Mitarbeiterbefragung mit Auswertung

Wir haben für Sie ein Beispiel einer Mitarbeiterbefragung aufgesetzt, um Ihnen zu veranschaulichen, wie eine Mitarbeiterbefragung für Ihr Unternehmen aussehen könnte. Hier gelangen Sie zum → Beispiel der Mitarbeiterbefragung.

Wenn Sie weitere Fragen zur Durchführung von Mitarbeiterbefragungen haben, zögen Sie sich nicht und kontaktieren Sie uns! Sie können gerne auch vorab ein kostenloses Befragungskonto eröffnen, um sich mit QuestionPro vertraut zu machen.

Über unsere Kontaktseite können Sie sich bei uns melden. Ich freue mich auf den Dialog mit Ihnen!

Noch ein Tipp: Wenn Sie regelmäßig kleinere Mitarbeiterbefragungen durchführen möchten, etwa in Form von Pulsbefragungen, dann empfehlen wir Ihnen folgenden Artikel: Mitarbeiterzufriedenheit in Echtzeit!

 

Und hier noch ein paar Blogartikel zum Thema Mitarbeiterbefragung, die interessant für Sie sein könnten!

Denkanstöße zur Durchführung einer Mitarbeiterbefragung

Mitarbeiterbefragung: Beispiel und Best Practice

→ Mitarbeiterbefragung: 12 Fragen zur Verbesserung des Mitarbeiter Engagements: Von Gallup Q12® lernen!

30 Fragen, die Sie Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern stellen sollten


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