In wenigen Schritten zum Net Promoter Score mit QuestionPro

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH
Aus dem Inhalt
  • Der Net Promoter Score (NPS) Fragetyp
  • Kundenfeedback zum Net Promoter Score gewinnen
  • Beispiel einer Net Promoter Score-Auswertung

 

Der Net Promoter Score, kurz NPS,  ist einer der wichtigsten Indikatoren für den Grad der Loyalität Ihrer Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen, Ihren Marken oder Produkten. Wahrscheinlich sind auch Sie schon einmal gefragt worden: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt einer Freundin / einem Freund weiterempfehlen würden?“. Das nämlich ist genau diese eine Frage, mit der Unternehmen den Net Promoter Score ermitteln. In einem unserer früheren Blogartikel finden Sie eine ausführliche Erklärung zum → Net Promoter Score. Wie aber können Sie selbst schnell und einfach den Net Promoter Score für Ihr Unternehmen, für Ihre Produkte und Marken ermitteln? Ganz einfach: Mit QuestionPro!

 

Und so einfach geht’s mit QuestionPro:
Net Promoter Score ermitteln

 

Der Net Promoter Score Fragetyp

Ab der QuestionPro Corporate Lizenzvariante können Sie den Net Promoter Score mit nur wenigen Mausklicks erstellen und auswerten. Dazu wählen Sie in Ihrer Benutzeroberfläche ganz einfach rechts den Menüpunkt “+Umfrage erstellen”.

Net Promoter Score erstellen 1


 

Nach dem Sie die Umfrage erstellt und benannt haben, klicken Sie auf “Frage hinzufügen”


 

Wählen Sie anschließend auf der linken oberen Seite Ihres Bildschirms den Reiter “Fortgeschritten” und anschließend die Auswahl Net Promoter Score.

Net Promoter Score erstellen 3


 

Im letzten Schritt geben Sie Ihre Frage und die jeweiligen Ausprägungen ein. Das war es schon!

Net Promoter Score erstellen 4


 

Und so gewinnen Sie Feedback zum  Net-Promoter-Score 

Mit der Erstellung der Net Promoter Score-Frage ist es selbstverständlich nicht getan, denn Sie möchten ja schließlich Feedback gewinnen. Und hier müssen Sie sich erstmal darüber im Klaren sein, wann und wie Sie Ihren Kunden die Net Promoter Score-Frage stellen möchten. Mit QuestionPro haben Sie die Möglichkeit, Umfragen auf verschiedenste Art zu verteilen. In einem unserer früheren → Blogartikel haben wir Ihnen hierzu ein paar Tipps zusammengestellt!

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Die Auswertung des Net Promoter Scores

Mit dem Net Promoter Score-Fragetypen in QuestionPro erhalten Sie auch ein Auswertungs-Tool-Set, welches das Ergebnis Ihres Feedbacks zum Net Promoter Score ansprechend darstellt, und zwar mit dem sogenannten NPS-Meter. Selbstverständlich liefert die Auswertung in QuestionPro auch weitere Details zum gewonnenen Feedback, etwa die Antwortverteilungen und Antworthäufigkeiten. Hier finden Sie das Beispiel einer → Net Promoter Score Auswertung. Innerhalb des Dashboards der → Customer Experience Management-Suite von QuestionPro ist es des Weiteren möglichen, Net Promoter Score Vergleiche zu erstellen, beispielsweise im Hinblick auf Business-Units, Produkte oder Standorte. Auch Vergleiche zum Vorjahr sowie Trends und Tendenzen sind darstellbar.

Net Promoter Score NPS METER


 

Wenn Sie Fragen zum Net Promoter Score haben, dann kontaktieren Sie uns sehr gerne. Hier finden Sie zudem weitere Informationen zur QuestionPro → Umfrage-Software


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