Online Community für Kunden-Feedback: Gründe für den Aufbau einer virtuellen Gemeinschaft

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH
Aus dem Inhalt:
  • Gründe für den Aufbau einer Online Kunden-Community
  • Stärkung der eigenen Marke
  • Eine Online Community schafft Engagement
  • Einfache Steuerung einer Online Community

 

In einem unserer vergangenen Blogposts haben wir beschrieben, wie Sie mit QuestionPro eine starre Kunden-Datenbank mit nur wenigen Mausklicks in eine lebendige Online Kunden Community konvertieren. Daraufhin erhielt ich einige Anfragen von QuestionPro Nutzern, in denen es vor allem nicht um das „wie“, sondern um das „warum“ ging. Warum braucht mein Unternehmen eine Online Kunden Community? Was macht eine Online Community so wertvoll für Unternehmen? Was sind die größten Benefits? Das waren sehr interessante Diskussionen, bei denen sich folgende Argumente herauskristallisiert haben, die für unsere Kunden – zusammengefasst – die wesentlichen sind.

1. Online Community: Stärkung der eigenen Marke durch Identifikation

Ein eigenes Online Community-Portal ist eine Art „Markenheimat“ für die Mitglieder. Ein nach Hause kommen. Kunden „gehen dort hin“, loggen sich ein in einen geschlossenen Raum, treffen vertraute Namen, Avatare und Strukturen. Online Community Mitglieder haben ein sehr hohes Maß an Identifikation mit der Marke, da es ihnen bewusst ist, dass sie Einfluss auf die Gestaltung der Marke und Verantwortung für die erfolgreiche Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen haben. Online Community Mitglieder verfügen über eine besondere Nähe zur Marke, über die “gewöhnliche” Konsumenten nicht verfügen. Dieser hohe Grad an Identifikation stärkt Ihre Marke, denn es wird von den Mitgliedern nach aussen transportiert. Community Mitglieder werden zu echten Promotern und Multiplikatoren.

.Kunden Customer Community


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2. Eine Online Community schafft Engagement

Die Online Community ist ein virtueller Ort, an dem Mitglieder einander treffen und sich intensiv über die Marke austauschen und Vorschläge einbringen können. Sie sind und empfinden sich entsprechend als Teil einer echten, lebendigen Gemeinschaft und handeln dementsprechend, sind aktiv, bringen sich ein, möchten Mehrwerte schaffen, Ideen einbringen, sich aktiv beteiligen, auch dafür belohnt werden. Mitglieder einer Online Community liefern sehr viel Input! Die Community-Mitglieder sind aber nicht einfach nur wichtige “Datenlieferanten”, sie sind gleichzeitig auch Botschafter einer Marke, reden darüber in den sozialen Netzwerken oder am Küchentisch. Auch diese Art des Engagement zeichnet die Mitglieder einer Online Kunden-Community aus!

3. Online Kunden-Community-Portale lassen sich einfach steuern

Ein weiteres wichtiges Argument für den Aufbau einer Online Community für Kunden-Feedback ist ganz klar die Möglichkeit des Einsatzes von technologischen Werkzeugen zur Steuerung der virtuellen Gemeinschaft und somit zur direkten Einflussnahme! So lassen sich beispielsweise ad hoc Umfragen in eine Online Community speisen, die ein hohes Feedback garantieren, etwa durch Incentivierung mit Gutscheinen und Bonuspunkten, die wiederum seitens der Mitglieder bei Handelspartnern eingelöst werden können. Auch Gruppendiskussionen lassen sich mittels Chat- oder Videochatfunktionen initiieren, und das ohne großen Aufwand. Somit sparen Unternehmen, die ein Online Community-Portal betreiben, zudem viel Zeit und Geld!

4. Mit einer Online Community gewinnen Sie wertvolle Einsichten in die Gedanken- und Gefühlswelt Ihrer Kunden

In einer Online Community, in der sich Ihre Kunden wohl und geschätzt fühlen und auch für Ihr Engagement belohnt werden, geben Kunden viel von Ihrem Inneren preis. Von einfachen Ideen zu Produktfeatures bis hin zu komplexen Tipps zur Markenkommunikationen: Community-Mitglieder sind ein wahrer Quell an Ideen und Informationen. Sie gewinnen somit tiefe Einsichten in die Gedanken- und Gefühlswelt Ihrer Kunden und können Ihre Produkte und Dienstleistungen entsprechend nah an den Wünschen Ihrer Kunden entwickeln!


Informieren Sie sich jetzt zum Thema Online Community von QuestionPro! Wir zeigen Ihnen sehr gerne weitere Argumente auf, warum auch Ihr Unternehmen über eine lebendige Online Community nachdenken sollte!

Über unsere Kontaktseite können Sie sich bei uns melden. Ich freue mich auf den Dialog mit Ihnen!


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