Online Umfragen erstellen und interaktiv gestalten: Echtzeitreaktion auf Kundenfeedback!

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH

Sie haben eine Online Umfrage ins Netz gestellt und hoffentlich dabei auch unsere Tipps beachtet, wie Sie eine möglichst hohe Anzahl an Befragungsteilnehmer und somit entsprechend viel Feedback gewinnen. Nun können Sie sich damit zufrieden geben, dass Ihre Umfrage, etwa eine Kundenbefragung, erfolgreich verlaufen ist und sich über über die neu gewonnenen Daten freuen und daraus Ihre Schlüsse ziehen. Sie können jedoch Ihre Umfrage auch nutzen, um mit den Befragungsteilnehmer*innen in einen Dialog zu treten. Wir nennen das Echtzeitreaktion auf Kundenfeedback! Das kann entweder während des Ausfüllens Seitens der Umfrageteilnehmer aufgrund eines bestimmten Antwortverhaltens erfolgen, oder aber zum Schluss der Befragung, nach dem Absenden der Fragebogen-Daten. Das geht sehr einfach, wie Sie jetzt lesen werden.

Interaktion #1: Aktionsbenachrichtigung
Echtzeitreaktion auf Kundenfeedback!

Stellen Sie sich vor, Sie führen eine nicht anonyme Kundenbefragung durch und möchten von Ihren Kunden u.a. wissen, welche Erfahrungen diese mit Ihrem Live-Support-Chat gemacht haben. Da es sich um eine nicht-anonyme Befragung handelt, bei denen Ihre Kunden Namen und E-Mail-Adressen angeben, ist es Ihnen möglich, bei einer negativen Antwort sofort in Echtzeit zu reagieren und Ihren Kunden aufgrund des Antwortverhaltens eine E-Mail zukommen zu lassen oder aber ein Telefonat zu veranlassen – ganz nach Ihren Wünschen.

Und so einfach geht’s: Navigieren Sie in Ihrem User-Interface zu dem Menüpunkt Einstellungen -> Benachrichtigungen, klicken oder tippen Sie auf Neue Aktionsbenachrichtigung und füllen Sie die Eingabemasken anschließend wie im folgenden Beispiel, bezogen auf Ihre Anforderungen, aus.

Umfrage Interaktiv gestalten

Speichern Sie den Filter und füllen Sie dann das folgende Formularfeld gemäß unseres Beispiels nach Ihren Wünschen aus..

Umfrage Interaktiv gestalten

Sie können so viele Kriterien verwenden wie es Ihnen beliebt. Auch Wenn/Dann-Verknüpfungen sind möglich. Probieren Sie es ganz einfach aus!
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Interaktion #2: Auto-E-Mail nach Beendigung der Online Umfrage

Eine weitere Möglichkeit, die Umfrage für einen Kundendialog zu nutzen, ist beispielsweise die Nutzung einer Dankesmail, welche die Befragungsteilnehmer*innen erreicht, wenn diese am Ende der Befragung den “Daten senden”-Button betätigen und somit die Umfrage abschließen. Nutzen Sie diese Möglichkeit aber nicht alleine dazu, um Danke zu sagen, sondern machen Sie auf neue Produkte oder Features aufmerksam, auf aktuelle Blogartikel oder Webinare, oder aber machen Sie Ihrer Kundschaft ein besonderes Kaufangebot, ein Special zum Jahresende beispielsweise.

Und so geht’s: Navigieren Sie erneut zu Einstellungen -> Benachrichtigungen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen “Dankeschön-E-Mail“, anschließend auf den rechts daneben sichtbar gewordenen Link “Einstellungen“. Füllen Sie das Formular dann wie in diesem Beispiel aus.

Umfrage Interaktiv gestalten

Sie können dieser Mail auch Anhänge hinzufügen. Auch eine Personalisierung der E-Mail mittels Einfügen von Variablen ist möglich, so dass Sie Ihre Kund*innen persönlich anreden können.

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Interaktion #3: Landingpage

Wenn Sie eine anonyme Befragung durchführen und nicht die Möglichkeit haben, eine Dankeschön-Mail zu versenden, dann nutzen die Möglichkeit der Festlegung einer Landingpage, also eine Website, die automatisch erscheint, wenn die Umfrage beendet wird. Auch hier können Sie spezielle Informationen, Angebote oder Kontaktmöglichkeiten für Ihre Kund*innen anbieten und somit Ihre Umfrage interaktiv gestalten.

Und so geht’s: Navigieren Sie im User-Interface zu Einstellungen -> Beendigungsoptionenwählen Sie dann als Beendungsoptionen “Automatische Weiterleitung” und tragen anschließend die URL ein, die automatisch aufgerufen werden soll, wenn Befragungsteilnehmer*innen Ihre Umfrage beenden.

Umfrage Interaktiv gestalten

Wenn Sie Fragen zum Thema Echtzeitreaktion auf Kundenfeedback haben, dann freuen wir uns auf Ihren Anruf oder Ihre E-Mail. Wir kontaktieren Sie umgehend!


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