Podcast zum Thema Kundenzufriedenheit: Thomas Maiwald von QuestionPro im Interview bei Qomparo24

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH

Ein Podcast zu den Themen Kundenerwartungen, Kundenzufriedenheit, Customer Experience Management, Customer Journey und Touchpoint Analysen.

Es ist Erdbeerzeit. Und während der Erdbeerzeit hat der Kunde eine ganz bestimmte Erwartung an das Produkt “Erdbeeren”.  Schön rot sollen sie sein und saftig beim ersten Biß in die süße Frucht, die Einwaage der Schale soll wie etikettiert 500 Gramm beinhalten, vielleicht sogar eher etwas mehr, um hier die Erwartung des Kunden zu übertreffen. Doch es kann auch anders kommen. Man findet irgendwo in der Schale eine gammelige Erdbeere, braun und matschig, und auch die Einwaage stimmt nicht, und schon ist die Unzufriedenheit da. Das kann sehr schnell gehen.

Thomas Maiwald, Lösungsconsultant im Vertrieb bei QuestionPro, eines der weltweit größten Unternehmen für die Entwicklung und Implementierung von Lösungen von Touchpoint Analysen im Rahmen des Customer Experience Management, bringt es ganz einfach und trefflich auf den Punkt: Was eigentlich ist Kundenzufriedenheit, wie kann sie erfüllt und gar übertroffen werden? Welche Rolle spielen die Erwartungen der Kunden und wie “messe” ich eigentlich Kundenzufriedenheit im Rahmen des Customer Experience Management?

In dem gut 4o-minütigen Qomparo24-Podcast gehen Sam Chouafi, Content Spezialist von Qomparo24 und → Thomas Maiwald von QuestionPro genau diesen Fragen auf den Grund.

Über Qomparo24

Qomparo24 ist eine Ausschreibungsplattform für Unternehmen, die auf der Suche nach Dienstleistungsunternehmen sind. Wir übernehmen hierbei die Suche für Unternehmen und vermitteln nur  Agenturen, welche die Kriterien zu mindestens 93 % erfüllen können. Unternehmen erhalten somit sehr hoch qualifizierte Anfragen und können im Vorfeld bereits einsehen, wie groß das Auftragsvolumen ist und welche Leistungen genau benötigt werden.
→ https://qomparo24.de/

Wenn Sie Fragen zum Thema Customer Experience Management, Kundenzufriedenheit und Touchpoint Analysen haben, kontaktieren Sie uns sehr gerne. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!


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