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Customer Experience (CX)

Podcast zum Thema Kundenzufriedenheit: Thomas Maiwald von QuestionPro im Interview bei Qomparo24

Podcast zum Thema Kundenzufriedenheit: Thomas Maiwald von QuestionPro im Interview bei Qomparo24

Ein Podcast zu den Themen Kundenerwartungen, Kundenzufriedenheit, Customer Experience Management, Customer Journey und Touchpoint Analysen. Es ist Erdbeerzeit. Und während der Erdbeerzeit hat der Kunde eine ganz bestimmte Erwartung an das Produkt “Erdbeeren”.  Schön rot…

Textanalyse mit QuestionPro: So strukturieren und bewerten Sie offene Kommentare Ihrer Umfrageteilnehmer

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Freitextkommentare bei Online-Umfragen geben Ihren Umfrageteilnehmern die Möglichkeit, etwas loszuwerden, wonach Sie vielleicht gar nicht gefragt haben. Sie erhalten mehr Details, ausführlichere Begründungen und qualifiziertere Antworten. Dank neuer Möglichkeiten zur Analyse von Freitexten lassen sich…

Fluggastbefragungen mit QuestionPro: Customer Experience Management bei Airlines.

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Die Luftfahrtindustrie ist ein mächtiges Business. Der weltweite Umsatz liegt geschätzt bei einer dreiviertel Billion US Dollar, verteilt auf etwa 3 Milliarden Passagieren pro Jahr. Das sind gigantische Zahlen! Und diese Zahlen lassen auf einen…

Kundenbefragungen heute: Zufriedenheit messen, Feedback promoten, unzufriedene Kunden zurückholen!

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Fragen Sie Ihre Kunden, was sie über Ihr Unternehmen denken! In der heutigen Zeit, in der zum einen Kunden und Unternehmen durch soziale Netzwerke immer näher zusammenrücken und zum anderen Kundenmeinungen immer transparenter werden, ist…

5 Fragen, die Sie Ihren Kunden im Rahmen Ihrer Touchpoint-Analyse stellen sollten

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Anwendungsbeispiel Kundenbefragung: Unmittelbares Feedback durch Umfrage auf der Produktverpackung

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Wie eine kleine aber feine Süßigkeitenmanufaktur mit angeschlossenem Concept Café seine Kunden befragt. Unaufdringlich und clever! Eine Verpackung ist weit mehr als nur eine Hilfe zum Verstauen und Stapeln von Produkten. Verpackungen sollen zum Kauf anreizen und sie…

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Online Umfragesoftware: Umfragen, Erhebungen, Fragebögen und mehr

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