Ein Podcast zu den Themen Kundenerwartungen, Kundenzufriedenheit, Customer Experience Management, Customer Journey und Touchpoint Analysen. Es ist Erdbeerzeit. Und während der Erdbeerzeit hat der Kunde eine ganz bestimmte Erwartung an das Produkt “Erdbeeren”. Schön rot…
Die Luftfahrtindustrie ist ein mächtiges Business. Der weltweite Umsatz liegt geschätzt bei einer dreiviertel Billion US Dollar, verteilt auf etwa 3 Milliarden Passagieren pro Jahr. Das sind gigantische Zahlen! Und diese Zahlen lassen auf einen…
Fragen Sie Ihre Kunden, was sie über Ihr Unternehmen denken! In der heutigen Zeit, in der zum einen Kunden und Unternehmen durch soziale Netzwerke immer näher zusammenrücken und zum anderen Kundenmeinungen immer transparenter werden, ist…
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Wie eine kleine aber feine Süßigkeitenmanufaktur mit angeschlossenem Concept Café seine Kunden befragt. Unaufdringlich und clever! Eine Verpackung ist weit mehr als nur eine Hilfe zum Verstauen und Stapeln von Produkten. Verpackungen sollen zum Kauf anreizen und sie…
Positives Feedback aus Befragungen in sozialen Medien veröffentlichen! Ein Unternehmen aus der Lifestyle Branche möchte im Rahmen des Customer Experience Management Programms eine groß angelegte Befragung zum Image und zum Nutzen eines ihrer Produkte durchführen. Die Umfrage…
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