Check-Out-Prozess, Kundenzufriedenheit, Kundenerfahrungen, Touchpoint Analysen Reuter, einer der größten Onlinehändler für die Bereiche Bad, Leuchten und Wohnen, wurde 1986 unter dem Namen „Bernd Reuter Heizung und Sanitär“ als Ein-Mann-Firma gegründet. Das Unternehmen wuchs schnell und…
Ein Podcast zu den Themen Kundenerwartungen, Kundenzufriedenheit, Customer Experience Management, Customer Journey und Touchpoint Analysen. Es ist Erdbeerzeit. Und während der Erdbeerzeit hat der Kunde eine ganz bestimmte Erwartung an das Produkt “Erdbeeren”. Schön rot…
Aus dem Inhalt: Was bedeutet Online Intercept Befragung Zeitpunkt der Teilnahme Auswahl der Umfrageteilnehmer Wozu Online Intercept Befragungen durchführen Online Intercept Befragungen mit QuestionPro Online Intercept Befragungen– “Abfangen” aufs Geratewohl Unter dem Begriff Intercept…
Freitextkommentare bei Online-Umfragen geben Ihren Umfrageteilnehmern die Möglichkeit, etwas loszuwerden, wonach Sie vielleicht gar nicht gefragt haben. Sie erhalten mehr Details, ausführlichere Begründungen und qualifiziertere Antworten. Dank neuer Möglichkeiten zur Analyse von Freitexten lassen sich…
Seine Kunden glücklich zu machen ist die oberste Priorität eines jeden Unternehmens. Jeder Unternehmensbereich sollte das verinnerlichen. Customer Service sollte keine Abteilung innerhalb eines Unternehmens sein, es sollte sich über das ganze Unternehmen erstrecken! (Tony…
Die Luftfahrtindustrie ist ein mächtiges Business. Der weltweite Umsatz liegt geschätzt bei einer dreiviertel Billion US Dollar, verteilt auf etwa 3 Milliarden Passagieren pro Jahr. Das sind gigantische Zahlen! Und diese Zahlen lassen auf einen…
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