Aus dem Inhalt: Kundenerfahrungsmanagement: Unzufriedene Kunden abholen Handeln Sie schnell und lösungsorientiert Vermeiden Sie Staffelläufe für Ihre Kunden Seien Sie bloß nicht kleinlich Hören Sie zu, nehmen Sie Ihren Kunden ernst Schaffen Sie positive Gefühle…
Online Intercept Befragungen– “Abfangen” aufs Geratewohl Unter dem Begriff Intercept Befragung ist die Befragung von Personen nach einer willkürlichen Auswahl (sogenannte Auswahl aufs Geratewohl) zu verstehen, im Gegensatz zu Befragungen, bei denen gewisse demografische Daten der…
Freitextkommentare bei Online-Umfragen geben Ihren Umfrageteilnehmern die Möglichkeit, etwas loszuwerden, wonach Sie vielleicht gar nicht gefragt haben. Sie erhalten mehr Details, ausführlichere Begründungen und qualifiziertere Antworten. Dank neuer Möglichkeiten zur Analyse von Freitexten lassen sich…
Aus dem Inhalt: Was ist der Customer Effort Score? Wie läßt sich der Customer Effort Score ermitteln? Beispiel eines Online-Fragebogens zum Customer Effort Score Was ist der Customer Effort Score? In einem unserer vergangenen…
WEBINAR: Customer Journey & Touchpoint Analysen 1. Dezember 2017, 16:00 Uhr Machen und Messen! Customer Experience Management Das Thema → Customer Experience Management ist längst zu einer festen Größe in kundenorientierten Unternehmen geworden. Und…
Seine Kunden glücklich zu machen ist die oberste Priorität eines jeden Unternehmens. Jeder Unternehmensbereich sollte das verinnerlichen. Customer Service sollte keine Abteilung innerhalb eines Unternehmens sein, es sollte sich über das ganze Unternehmen erstrecken! (Tony…
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