Ein Podcast zu den Themen Kundenerwartungen, Kundenzufriedenheit, Customer Experience Management, Customer Journey und Touchpoint Analysen. Es ist Erdbeerzeit. Und während der Erdbeerzeit hat der Kunde eine ganz bestimmte Erwartung an das Produkt “Erdbeeren”. Schön rot…
Freitextkommentare bei Online-Umfragen geben Ihren Umfrageteilnehmern die Möglichkeit, etwas loszuwerden, wonach Sie vielleicht gar nicht gefragt haben. Sie erhalten mehr Details, ausführlichere Begründungen und qualifiziertere Antworten. Dank neuer Möglichkeiten zur Analyse von Freitexten lassen sich…
Seine Kunden glücklich zu machen ist die oberste Priorität eines jeden Unternehmens. Jeder Unternehmensbereich sollte das verinnerlichen. Customer Service sollte keine Abteilung innerhalb eines Unternehmens sein, es sollte sich über das ganze Unternehmen erstrecken! (Tony…
Die Luftfahrtindustrie ist ein mächtiges Business. Der weltweite Umsatz liegt geschätzt bei einer dreiviertel Billion US Dollar, verteilt auf etwa 3 Milliarden Passagieren pro Jahr. Das sind gigantische Zahlen! Und diese Zahlen lassen auf einen…
Fragen Sie Ihre Kunden, was sie über Ihr Unternehmen denken! In der heutigen Zeit, in der zum einen Kunden und Unternehmen durch soziale Netzwerke immer näher zusammenrücken und zum anderen Kundenmeinungen immer transparenter werden, ist…
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