Check-Out-Prozess, Kundenzufriedenheit, Kundenerfahrungen, Touchpoint Analysen Reuter, einer der größten Onlinehändler für die Bereiche Bad, Leuchten und Wohnen, wurde 1986 unter dem Namen „Bernd Reuter Heizung und Sanitär“ als Ein-Mann-Firma gegründet. Das Unternehmen wuchs schnell und…
Ein Podcast zu den Themen Kundenerwartungen, Kundenzufriedenheit, Customer Experience Management, Customer Journey und Touchpoint Analysen. Es ist Erdbeerzeit. Und während der Erdbeerzeit hat der Kunde eine ganz bestimmte Erwartung an das Produkt “Erdbeeren”. Schön rot…
Aus dem Inhalt: Was bedeutet Online Intercept Befragung Zeitpunkt der Teilnahme Auswahl der Umfrageteilnehmer Wozu Online Intercept Befragungen durchführen Online Intercept Befragungen mit QuestionPro Online Intercept Befragungen– “Abfangen” aufs Geratewohl Unter dem Begriff Intercept…
Mit QuestionPro den Net Promoter Score berechnen und darstellen! Einer der neuen Standards im Bereich der Ermittlung der Kundenzufriedenheit und der Kundenloyalität ist der sogenannte Net Promoter Score. Net Promoter Score meint ein Scoring-Modell, das im 2003 von Satmetrix, Bain & Co und Frederick F. Reichheld entwickelt wurde. Durch Befragungen Ihrer Kunden misst der Net Promoter Score die Wahrscheinlichkeit, mit der Ihre Kunden eine Weiterempfehlung für Ihr Unternehmen bzw. für Ihre Produkte und Dienstleistungen aussprechen werden.
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Freitextkommentare bei Online-Umfragen geben Ihren Umfrageteilnehmern die Möglichkeit, etwas loszuwerden, wonach Sie vielleicht gar nicht gefragt haben. Sie erhalten mehr Details, ausführlichere Begründungen und qualifiziertere Antworten. Dank neuer Möglichkeiten zur Analyse von Freitexten lassen sich…
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