Seine Kunden glücklich zu machen ist die oberste Priorität eines jeden Unternehmens. Jeder Unternehmensbereich sollte das verinnerlichen.  Customer Service sollte keine Abteilung innerhalb eines Unternehmens sein, es sollte sich über das ganze Unternehmen erstrecken! (Tony…

Thema Touchpoint Analysen: Touchpoint Management ist nicht bloß ein Trend oder ein Werkzeug für gelegentliche Kundenbefragungen. Unternehmen, die Touchpoint Management aktiv und strategisch als Instrument eines ganzheitlichen Customer Experience Managements betreiben, sind in der Lage, systematisch den Umsatz zu steigern und Investitionen an den Schnittstellen zwischen Kunden und den Produkten, Dienstleistungen und Marken zu optimieren.