Thema Touchpoint Analysen: Touchpoint Management ist nicht bloß ein Trend oder ein Werkzeug für gelegentliche Kundenbefragungen. Unternehmen, die Touchpoint Management aktiv und strategisch als Instrument eines ganzheitlichen Customer Experience Managements betreiben, sind in der Lage, systematisch den Umsatz zu steigern und Investitionen an den Schnittstellen zwischen Kunden und den Produkten, Dienstleistungen und Marken zu optimieren.

Unter dem Begriff Voice Of The Customer (Stimme der Kunden) werden systematische Befragungs- und Analyseverfahren zusammengefasst, deren Resultate Ihrem Unternehmen Einsichten in die Gedanken- und Verhaltenswelt Ihrer Kunden vermitteln. Im Idealfall zeigen diese Resultate zusammengefasst sämtliche Bedürfnisse, Wünsche, Erwartungen und Ansprüche Ihrer Kunden auf, die dann wiederum in die Entwicklung Ihrer Produkte, Dienstleistungen und in das Kundenerfahrungsmanagement zurückfließen.

Das Thema Kundenerfahrungsmanagement (engl.: Customer Experience Management) ist ein Trendthema dieser Zeit! Unzählige Blogs, Consultants und Experten aus dem Bereich Business Process Management widmen sich diesem in der Tat sehr spannenden Thema, bei dem es darum geht, positive Kundenerlebnisse an den Kommunikations- und Interaktionsschnittstellen zwischen Kunden, Unternehmen, Marken und Produkte zu schaffen.

Sie sollten Ihre Kunden aktiv befragen und positive Bewertungen sammeln, veröffentlichen und verbreiten. Dabei helfen Ihnen Befragungen Ihrer Kunden an den sogenannten Berührungspunkten (Touchpoints), also an den Schnittstellen zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen. Mit QuestionPro machen Sie positive Kundenerfahrungen im Customer Touchpoint Management sichtbar und erstellen auf Basis von Touchpoint Analysen ein Customer Journey Mapping!

In der aktuellen Ausgabe der Fachzeitschrift Research & Results im Dezember 2016 beschreiben wir anschaulich, wie Maßnahmen im Kundenerfahrungsmanagement (Customer Experience Management) durch den Einsatz moderner und ausgeklügelter Befragungstechnologien an den jeweiligen Touchpoints zwischen Unternehmen, Produkten oder Marken auf der einen Seiten und Kunden auf der anderen Seite messbar werden im Rahmen des Customer Journey Mapping. Wir haben für Sie den Artikel als PDF zum Download bereitgestellt.