Feedback bei Online Umfragen signifikant erhöhen: 14 Tipps aus der Praxis

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH

Eine Online Umfrage ist ein effektives und kostengünstiges Werkzeug zur Erkenntnisgewinnung und genießt daher größte Beliebtheit unter Wissenschaftlern, Marktforschern, Studenten und mittlerweile auch unter Privatpersonen! Und weil es so unendlich viele Online Befragungen gibt, ist hier teilweise eine Art von Übersättigung zu erkennen. Die Teilnahme- und Responsequoten sind seit Jahren rückläufig. Der Aufwand, der betrieben werden muss, um einen möglichst hohen Rücklauf an Feedback zu bekommen, kann einer Werbekampagne gleichkommen.


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Eine Möglichkeit zur Erhöhung der Responsequote ist ganz einfach die Aussendung der Befragungs-URL an möglichst viele potentielle Umfrageteilnehmer. Dadurch aber steigert man lediglich den Rücklauf durch eine ebensolche Steigerung der Teilnehmerzahl. Und nicht jeder verfügt über ausreichendes Adressmaterial und muss sehr achtsam mit dem vorhandenen Ressourcen umgehen, also den Adressbestand hegen und pflegen. Daher möchte ich hier nicht von Nominalwerten, sondern von Quoten sprechen. Die Rücklaufquote ergibt sich aus dem Rücklauf geteilt durch die Anzahl der Kontakte x 100. Mit unserer professionellen Umfrage Software gelingt Ihnen die Verteilung der Online Umfrage mittels E-Mail-Serienfunktion spielend!

Tipp 1: Selektion der Zielgruppe – Relevanz ist entscheidend!

Responsequote bei Umfragen steigern
Steigern Sie den Rücklauf bei Umfragen durch eine klare Zielgruppenselektion

Der erste einfache und sehr wirkungsvolle Schritt zur Erhöhung der Feedbackquote ist die Selektion der Zielgruppe, ähnlich wie bei Marketingkampagnen. Es macht wenig Sinn, kinderlose Menschen danach zu befragen, welche Eigenschaften Windeln haben müssen, damit eine positive Kaufentscheidung getroffen wird. Die Wahrscheinlichkeit, dass kinderlose Erwachsene an einer solchen Befragung teilnehmen, ist eher gering, denn es betrifft sie schlicht und einfach nicht. Entsprechend schwach wird der Rücklauf, also das Feedback sein. Die Online Umfrage sollte also an einem Ort im World Wide Web veröffentlicht werden, an dem sich junge Eltern zu erwarten sind, etwa in speziellen Eltern-Foren oder Communities.

Tipp 2:

Vermarkten Sie Ihre Online Umfrage wie ein Produkt

Der Begleittext der Einladung sollte knapp und klar gehalten werden. Sie müssen die Umfrage “vermarkten”, um jeden potentiellen Teilnehmer werben! Klären Sie in der Einladungsmail detailliert über die Umfrage auf, aber nicht zu ausschweifend. Geben Sie neben einem Startdatum auch ein Enddatum der Befragung an, etwa ab wann die URL nicht mehr aufrufbar sein wird. Das ist insbesondere dann auch wichtig, wenn Sie die Teilnahme an der Befragung an ein Incentiv, also eine Belohnung oder die Aussicht auf eine Belohnung knüpfen. Machen Sie deutlich, dass die Teilnahme an der Befragung etwas besonderes, lohnenswertes ist. Im Idealfall ist Ihre Umfrage das auch tatsächlich.

Tipp 3: Weniger ist manchmal mehr!

Halten Sie sie Umfrage so knapp wie möglich! Ein guter Wert ist alles, was zwischen 5 und 12 Minuten liegt. Wenn Sie ein eigenes engagiertes Online Panel aufgebaut haben, kann diese Zeit auch mal überschritten werden. Aber grundsätzlich gilt: so wenig wie möglich, so viel wie nötig! Und: kündigen Sie zu Beginn des Fragebogens an, wie viel Zeit Befragungsteilnehmer in etwa einkalkulieren sollten.

Tipp 4: Übersichtliche Gestaltung des Fragebogens ist ein Muss

Auch die übersichtliche Gestaltung eines Online-Fragebogens spielt bei der Rücklaufquote eine wesentliche Rolle! Stellen Sie sich vor, Sie öffnen eine URL und sehen einen total desolat gestalteten Fragebogen mit kleiner Schrift, zu eng aneinanderliegender Checkboxen, schrillen Farben und womöglich auch noch nicht für Mobilgeräte optimiert. Da würden Sie womöglich auch keine Zeit für investieren wollen.

Tipp 5: Optimierte Darstellung Ihrer
Online Umfrage für mobile Endgeräte

Rücklaufquote bei Online Umfragen steigern
Feedback steigern durch Optimierung des Online Fragebogens

Sehr wichtig ist auch, dass der Online-Fragebogen Ihrer Umfrage so gestaltet ist, dass er auf allen mobilen Endgeräten aufgerufen und ausgefüllt werden kann. Sicher kennen Sie das selbst, wie nervig das ist, wenn Sie eine Website aufrufen, die nicht für die Anzeige auf einem Smartphone oder Tablet-PC optimiert ist. Wenn Befragungsteilnehmer*innen schon ihre kostbare Zeit in die Umfrage selbst investieren, dann nicht noch zusätzlich ins Justieren und Herumscrollen. Das ist zudem lästig und wird garantiert zu einer erhöhten Abbruchquote führen. Machen Sie es Ihren Umfrageelnehmer*innen so einfach wie möglich! Das erhöht den Feedback garantiert.

Tipp 6: Nutzen Sie einfache Frageformate

Übersichtlich gestalten lässt sich ein Fragebogen auch durch die Frageformate selbst. Matrixfragen etwa, also das Clustern von ähnlichen Fragen mit gleichen Antwortmöglichkeiten in Form einer Tabelle, bietet eine sehr hohe Übersichtlichkeit! Oder Sie stellen pro Seite eine Frage, etwa wenn der Fragebogen in einem Tablet oder auf dem Smartphone geöffnet wird.

Tipp 7: Eine Pause sollte drin sein

Bieten Sie Ihren Befragungsteilnehmern die Möglichkeit an, die Umfrage zu unterbrechen und zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen zu können. Dass dies möglich ist, sollten Sie allerdings zu Beginn des Fragebogens erwähnen! Denn wenn die Befragten das nicht wissen, werden sie kaum von selbst auf diese Idee kommen. Und es erhöht schon einmal die Akzeptanz, die Umfrage erst einmal zu beginnen. Abbrechen kann man letztendlich dann immer noch.

Tipp 8: Stellen Sie sensible Fragen ans Ende des Fragebogens

Apropos Abbruch. Die Verringerung der Wahrscheinlichkeit eines vorzeitigen oder schnellen Abbruchs einer Befragung vermeiden Sie beispielsweise auch damit, in dem Sie sensible, die Person direkt betreffende Fragen an das Ende stellen, etwa Fragen zum Einkommen, zum Drogenkonsum, zur Sexualität.

Tipp 9: Zielannäherung visualisieren

Und zeigen Sie Befragungsteilnehmern immer, an welchem Punkt der Online Umfrage sie sich gerade befinden. Entweder visualisieren Sie das mit Hilfe einer sogenannten “Completion Bar” oder auch “Progress Bar”, also einem Fortschrittsbalken, wie man ihn aus Installationsroutinen von Softwareanwendungen kennt. Oder aber zeigen Sie immer einen numerischen Wert an, welche Frage gerade beantwortet wird, etwa Frage X von insgesamt Y Fragen. Das erhöht tatsächlich die Bereitschaft, den Fragebogen bis zum Ende zu beantworten.

Tipp 10: Ihr Datenmaterial ist ein hohes Gut

Mobile Marktforschung per SMS
Nur wenn die Mailadressen korrekt sind, können Ihre Nachrichten auch die Empfänger erreichen. Halten Sie daher Ihre Datenbank in Ordnung!

Unentbehrlich: halten Sie Ihren Adressbestand immer aktuell! Wie weiter oben bereits angeführt, sind Adressdaten von potentiellen Umfrageteilnehmern ein hohes Gut! Wenn Sie beispielsweise ein Umfrage-Panel managen, so bitten Sie in regelmäßigen Abständen die Teilnehmer*innen um Aktualisierung ihrer soziodemografischen Daten. Was hat sich in deren Leben – abgesehen von den bloßen Adressdaten – verändert? Gab es einen Umzug? In eine andere Stadt? Steht Nachwuchs ins Haus? Hat sich die Anstellung verändert? Wird das selbe Auto gefahren? Diese Daten sind wichtig für die Befragungsselektion, denken Sie an das Windelbeispiel von oben! Je genauer Sie für Ihre Online Umfrage relevante Daten selektieren können, desto größer wird der Rücklauf sein!

Tipp 11: Belohnen Sie Ihre Umfrageteilnehmer

Was auch gut funktioniert: Verlosen Sie unter allen Teilnehmern einen iPod, einen Kinogutschein, Theaterkarten oder einen Übernachtungsgutschein für ein Hotel – oder was immer Ihre Phantasie so hergibt. Auch das kann die Responsequote Ihrer Umfrage erheblich steigern! Wenn Sie als Unternehmen eine Marktforschungs-Community oder ein Panel managen, dann incentivieren Sie Ihre Teilnehmer, indem sie für jeden ausgefüllten Fragebogen Punkte sammeln können, welche sie wiederum in Gutscheine tauschen und schließlich bei einem Online Shop einlösen können.

Tipp 12: Nutzen Sie soziale Netzwerke

Wenn Sie Ihre Online Umfrage über soziale Netzwerke verbreiten, dann können wir zwar nicht mehr über Responsequoten sprechen, denn wir wissen nicht, wie oft die Umfrage geteilt oder aufgerufen wird. Dennoch bieten soziale Netzwerke eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Umfrage in Umlauf zu bringen. In manchen Netzwerken können Sie sogar für wenig Geld für Ihre Umfrage werben.

Tipp 13: Auf Vertraulichkeit hinweisen

Online Umfragen - Feedback erhöhen durch Vertraulichkeit
Keine versteckten Bedingungen oder seltsamen Formulierungen verwenden!

Erwähnen Sie definitiv, dass die Vertraulichkeit der Daten gewährleistet ist! Wenn Sie die Teilnahme der Befragung an ein Gewinnspiel oder ein anderes Incentiv knüpfen, so dass es die Notwendigkeit der Angabe persönlicher Daten erfordert, trennen Sie das klar vom eigentlichen Fragebogen ab! Versuchen Sie zudem, die URL neutral zu halten! Wenn Umfrageteilnehmer darin ihre E-Mailadresse oder ihren Namen erkennen, nachdem Sie auf einen Link geklickt haben, oder ihre Kundennummer oder irgendetwas, was sie glauben lässt, man könne die eingegebenen Daten zurückverfolgen, wird die Umfrage mit hoher Wahrscheinlichkeit abgebrochen oder eben gar nicht erst begonnen.

Tipp 14: Bringen Sie sich in Erinnerung!

Wenn Sie die Möglichkeit haben, die versendeten Einladungen zu tracken, also nachzuverfolgen, dann filtern Sie einfach all diejenigen nochmals heraus, die nicht auf Ihre Einladung reagiert haben und bringen Sie Ihre Online Befragung mit einer freundlichen Nachfass-Mail in Erinnerung.

So, nun haben wir einige wirkungsvolle Tipps aufgezeigt, wie sich das Feedback bei Online Umfragen steigern lässt! Das sind allesamt Umfrage-Tipps, die wir aus der Praxis gewinnen konnten. Was sind Ihre Erfahrungen? Diskutieren Sie mit uns über Twitter, Facebook oder XING. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!

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