Survey Trends: „In the Moment Research! – Befragungs APP gegen das Vergessen

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH

Wenn Sie jetzt darüber sinnieren, was Sie vor genau einer Woche gefühlt oder gedacht haben, wie sicher sind Sie sich, dass das, was Sie jetzt darüber denken, deckungsgleich mit dem ist, was Sie vor einer Woche darüber gedacht haben? Natürlich kennen Sie die Antwort! Wenn wir uns nun vor Augen halten, wie tragbar die Ergebnisse einer Online Umfrage sind, die sich auf vergangenes Verhalten bezieht, dann wird uns klar, dass wir eigentlich nur von Näherungswerten sprechen dürften.

Ich stütze mich hier auf die Ergebnisse der Selbstversuche des Psychologen Hermann Ebbinghaus, der herausgefunden haben will, dass wir bereits nach etwa 20 Minuten nur noch etwas mehr als die Hälfte des soeben gelernten wiedergeben können. Nach einer Woche sind es bereits nur noch knapp über 20%. Nun gut, es handelte sich hierbei um einen Selbstversuch, und wer weiß, was der Herr Ebbinghaus selbst davon nach einer Woche noch im Kopf hatte. Aber auch neuere und differenziertere Erkenntnisse belegen das Phänomen.

In The Moment researchIn The Moment Research in der Marktforschung

Was sagt uns das für die Marktforschung? Wenn wir noch genauere Ergebnisse wollen, müssen wir unsere Kunden sehr zeitnah befragen. Oder am besten: in Echtzeit! Vor Ort. Im Moment! Während der Nutzung eines Produktes oder Services. Direkt nach dem Essen in einem Schnellrestaurant. Während Fluggäste am Kofferband warten oder im Bordrestaurant im Schnellzug sitzen. An der Supermarktkasse oder nach der Probefahrt.

Mit der QuestionPro Survey App können Sie Ihre Kunden noch im direkten Eindruck der Erfahrung befragen und erhalten somit „echte“ Ergebnisse, die nicht durch zwischenzeitliche Erfahrungen eingefärbt und verwässert sind, also In The Moment Research as it’s best! Dazu müssen Sie nicht zwingend Interviewer einsetzen. Was ist Ihnen ein solches Echtzeit-Feedback wert? Ein Coupon für einen Cheesburger? Ein paar Bonusmeilen? Payback-Punkte oder Treue-Herzchen? Dann platzieren Sie doch irgendwo deutlich sichtbar einen QR Code der Ihre Kunden direkt zu einer Umfrage-URL führt. Wird der Fragebogen nicht innerhalb einer definierten Zeit ausgefüllt, erlischt die Befragungs-URL ganz einfach.

Lassen Sie uns doch mal gemeinsam darüber nachdenken, ob auch für Ihren Bereich „In the Moment Research“ sinnvoll und machbar ist. Über unsere Kontaktseite können Sie sich bei uns melden. Ich freue mich auf den Dialog mit Ihnen!


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10 Fragen, 100 Feedbacks je Umfrage, zeitlich unbegrenzt